如何收集 Dell Data Guardian 日志
Summary: 可以按照以下说明收集 Dell Data Guardian 的日志。
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This article is not tied to any specific product.
Not all product versions are identified in this article.
Symptoms
提醒：
- 自 2019 年 12 月起，Dell Data Guardian 已达到支持结束状态。戴尔不再更新本产品及其文章。有关详细信息，请参阅 Dell Data Security 产品生命周期（结束支持/停售）政策。如果您对其他文章有任何疑问，请联系您的销售团队或联系 endpointsecurity@dell.com。
- 请参阅端点安全性，了解有关当前产品的其他信息。
本文讨论在 Windows 和 Mac 操作系统上收集 Dell Data Guardian 日志的方法。
受影响的产品：
- Dell Data Guardian
受影响的版本：
- v1.2或更高版本
受影响的操作系统：
- Windows
- Mac
提醒：强烈建议在对 Dell Data Guardian 进行故障处理或联系 Dell Data Protection ProSupport 之前收集日志。有关详细信息，请参阅 Dell Data Security 国际支持电话号码。
Cause
不适用
Resolution
Windows
适用于Windows的Dell Data Guardian日志必须手动收集。用户可通过收集以下日志对Dell Data Guardian进行故障排除：
单击相应的日志记录，了解有关日志收集过程的信息。
。微星
有关如何收集 .msi 日志的信息，请单击下面的 .msi 。
- 登录到受影响的端点。
- 右键单击Windows开始菜单，然后选择Run（运行）。
- 在“运行”UI 中，键入
%temp%，然后单击确定。
- Dell Data Guardian 文件名的 .msi 日志文件未设置为包含输出的日志文件名的标识信息。查找包含与安装或卸载问题相关信息的 .msi 日志的最佳方法是按修改日期列对目录进行排序。查找包含遇到安装或卸载错误时的时间戳的日志文件。
- 打开文件后，您可以通过搜索 文本
Product:来确认您拥有正确的日志，并且在该行中，它应引用Dell Data Guardian.msi。
产品
为了帮助戴尔快速发现问题，建议启用详细模式（调试），然后在捕获产品日志之前重现问题。
警告：仅在为了对问题进行故障处理时，才应该启用详细模式。Dell Technologies 建议在问题解决后禁用详细功能。在启用详细模式时，端点可能会遇到性能下降的问题。
- 右键单击 Windows 的“开始”菜单，然后单击运行。
- 在“运行”UI 中，键入
regedit，然后按 CTRL+SHIFT+ENTER。这将以管理员身份运行 Registry Editor。
- 在注册表编辑器中，转至
HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Dell\Data Guardian\。 - 右键单击
Data Guardian文件夹，选择 新建 ，然后单击 DWORD （32 位） 值 。
- 将 DWORD 命名为
LogVerbosity。
- 双击
LogVerbosity。 - 使用 填充 Value 数据
1f，然后按 OK 键。
- 右键单击
Data Guardian文件夹，选择 新建 ，然后单击 DWORD （32 位） 值 。
- 将 DWORD 命名为
ShowLogMarker。
- 双击
ShowLogMarker。 - 使用 填充 Value 数据
1f，然后按 OK 键。
提醒：单击 确定 后，
ShowLogMarker 显示数据值0x00000001 （1）。
- 右键单击 Dell Data Guardian 系统托盘应用程序，然后选择 Log Maker。
- 填充有关重现该问题的文本，然后单击确定。此信息有助于戴尔确定问题原因。
提醒：以上示例将在 Dell Data Guardian 的所有活动日志文件中输出此数据：
2019-01-25 19:23:51.737Z Inf [4932] - *-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-* Log Marker Test *-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*
- 转至
%programdata%\Dell\Data Guardian。 - 将所有日志收集在Dell Data Guardian文件夹中。此文件夹可能包含：
Xendow.service.log：这包含产品激活、通信和策略信息。Xendow.Tray.log：这包含应用程序服务负载信息- [OFFICE 产品]
.PID[5 位数字代码]：这是为每个创建和修改的受办公室保护的文档创建的。其中包含有关文件构建、限制和关键更新的信息。
提醒：此屏幕截图可能与您环境中的日志有所不同。
Mac
适用于Mac的Dell Data Guardian日志必须手动收集。用户可通过收集以下日志对Dell Data Guardian进行故障排除：
- Install.log：用于对安装和卸载问题进行故障处理
- System.log：用于对激活、策略、通信和行为问题进行故障处理
有关信息，请单击相应的日志记录。
Dell Data Guardian 使用本机 Mac OS X install.log 记录安装信息。
- 从apple菜单中，单击Go（转至），然后选择Go to Folder（转至文件夹）。
- 键入
/var/log，然后单击 Go。
- 将 Install.log 复制到随时可用的位置，以进行进一步调查。
提醒：Dell Technologies 建议搜索
Dell Data Guardian 以确保信息与 Dell Data Guardian 相关。
Dell Data Guardian使用本机Mac system.log获取应用程序级别日志记录。
- 从 Apple 菜单中，单击 Go ，然后选择 Go to Folder 。
- 键入
/var/log，然后单击 Go。
- 将 System.log 复制到随时可用的位置，以进行进一步调查。
提醒：Dell Technologies 建议搜索
Dell Data Guardian 以确保信息与 Dell Data Guardian 应用程序问题相关。
要联系支持部门，请参阅 Dell Data Security 国际支持电话号码。
转至 TechDirect，在线生成技术支持请求。
要获得更多见解和资源，请加入戴尔安全社区论坛。
Additional Information
Videos
Affected Products
Dell Data GuardianArticle Properties
Article Number: 000123599
Article Type: Solution
Last Modified: 01 May 2023
Version: 12
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