Slik feilsøker og løser du problemer med et kablet nettverkskort med en Dell Latitude-datamaskin

Innholdsfortegnelse:

1. Løse et problem med det integrerte nettverkskortet
2. Feilsøke maskinvare
3. Feilsøke programvare

Løse et problem med det integrerte nettverkskortet

Denne veiledningen veileder deg gjennom noen generelle feilsøkingstrinn for å finne og løse eventuelle problemer med kablede nettverk på den bærbare PC-en.

Vanlige kablede nettverksfeil deles inn i tre forskjellige kategorier.

• Ingen tilkobling
• Uregelmessig tilkobling
• Treg tilkobling

Noen feilsøkingstrinn gjelder imidlertid generelt for alle feil. 

Du kan oppleve nettverksproblemer på grunn av skadet nettverksdriver, defekt nettverkskort eller nettverkskabel, feil nettverksinnstillinger på datamaskinen og så videre.

Feilsøke maskinvare

1. Bekreft at det ikke er noen skade på nettverksgrensesnittkortet (NIC) eller på kabelen:
   • Hvis det finnes en skade, må du kontakte Dells kundestøtte. Hvis garantien ikke inkluderer dekning for skader ved uhell, kan du bli belastet for reparasjoner.
   • Hvis det ikke er noen skade, gå til de neste trinnene i denne veiledningen.
2. Kontroller at nettverkskabelen er ordentlig koblet både på den bærbare PC-en og på ruteren eller nettverkstilkoblingspunktet:
   • Hvis dette løser problemet, er en løs fysisk forbindelse årsaken.
   • Hvis dette ikke løser problemet, kan du fortsette med veiledningen.
3. Hvis du har en dokkingstasjon, dokker du den bærbare PC-en og bruker NIC-porten på dokkingstasjonen:
   • Hvis dette løser problemet, kan du kontakte Dell Support for å feilsøke og rapportere et problem med NIC-porten på den bærbare PC-en.
   • Hvis dette ikke løser problemet, eller hvis du ikke har en tilgjengelig dokkingstasjon, fortsetter du med veiledningen.
4. Start den bærbare PC-en i BIOS (trykk på F2-tasten når den bærbare datamaskinen starter opp), og se på NIC-porten på den bærbare datamaskinen for å finne ut om LED-lampene for Ethernet-portene er på, av eller blinker:
   • Hvis LED-lampene lyser eller blinker, tar den bærbare PC-en opp nettverket og en tilkobling er på plass. Gå til trinn 6.
   • Hvis LED-lampene ikke lyser, oppdager den ikke nettverket, og ingen tilkobling er på plass. Bekreft at NIC er aktivert i BIOS.
     1. Hvis NIC-en allerede er aktivert, går du til trinn 5.
     2. Hvis NIC-en er deaktivert, kan du prøve å aktivere den. Dette løser enten problemet, eller du må kontakte Dell Support for å feilsøke ytterligere.

5. Fest den ene enden av en fungerende nettverkskabel til den bærbare datamaskinen, og den andre enden tar til en annen enhet som kan koble til nettverket (som en annen bærbar PC). Finn ut om feilen forblir på den bærbare datamaskinen eller følger kabelen til den andre enheten:

   • Hvis den andre enheten har tilkoblingsproblemer, er feilen med ruteren eller nettverkstilkoblingspunktet.
   • Hvis den andre enheten kobler seg til nettverket, bør du kontakte Dells kundestøtte for å rapportere om en maskinvarefeil.
6. Unngå en løs NIC-port ved å riste NIC-kabelen mens den fortsatt er koblet til i begge ender. Finn ut om LED-lampene for NIC-ene på den bærbare PC-en endres når du flytter kabelen.
   • Hvis de gjør det, og du vet at kabelen fungerer fint på en annen bærbar PC, må du kontakte Dell Support for å rapportere et maskinvareproblem.
   • Hvis de ikke gjør det, går du til neste avsnitt.

Feilsøke programvare

1. Det neste trinnet er å utelukke operativsystemet fra problemet. Du kan gjøre dette ved å bytte ut harddisken på samme måte som vi gjorde kabelen tidligere, og se om feilen følger stasjonen eller forblir med enheten. Alternativt kan du starte opp fra en Ubuntu Live CD og se om det samme problemet vises.

   • Hvis feilen forekommer ved oppstart fra Live-CD-en eller fra en kjent fungerende harddisk, kan du kontakte kundestøtten for å ta dette videre.

   • Feilen er ikke sett på live-CD eller fungerer fint med en kjent god fungerende harddisk installert. Fortsett med guiden.

2. Hvis feilen har blitt begrenset til et programvare- eller konfigurasjonsproblem, er det første spørsmålet å spørre om det ville være raskere å installere eller reimage den bærbare datamaskinen enn å feilsøke videre. Du vet fra forrige feilsøking at en ominstallering definitivt løser problemet, men det kan være mye arbeid, avhengig av hvilken programvare og data som er på den bærbare datamaskinen og hvordan du har gått om sikkerhetskopier:

   • Hvis det går raskere for deg, må du installere datamaskinen på nytt eller avbilde den på nytt for å løse problemet.

   • Hvis ikke, fortsett med guiden.

3. Det enkleste første feilsøkingstrinnet på en bærbar datamaskin som kjører Windows, er å kjøre feilsøking for nettverk fra innstillingsvinduet. Feilsøkingsverktøyet løser enten problemet, eller du må fortsette til neste trinn.

4. Avinstaller NIC-disken fra Enhetsbehandling, og installer den nyeste driveren fra kundestøttenettstedet for den bærbare PC-en. Enten løser dette problemet, eller du må gå videre til neste trinn. Gå til Kjør-boksen og skriv mmc devmgmt.msc. Åpne nettverkskontrollerne i boksen som vises, og høyreklikk på det integrerte nettverkskortet, og velg Avinstaller.

5. Sammenlign konfigurasjonen din med en fungerende datamaskin og se om det er noen forskjeller, i så fall endre innstillingene for å gjenspeile de på arbeidsdatamaskinen. Du kan få opp en ledetekst, og det finnes flere kommandoer du kan prøve. Gå til Kjør-boksen og skriv cmd. Et svart vindu åpnes med en ledetekst.

    

   Ipconfig /all

   Denne kommandoen viser alle tilkoblingene på den bærbare datamaskinen.

    

   Ipconfig /release

   Denne kommandoen frigir IP-adressen din hos Internett-leverandøren (ISP).

    

   Ipconfig /renew

   Denne kommandoen henter opp en ny IP-adresse.

    

   Tracert *ip or tracert web URL*M

   Denne kommandoen viser deg hvor mange hopp og hvor lang tid det tar for DNS-enheten å løse en adresse og få deg til en bestemt side eller et bestemt nettsted. Jo flere hopp og jo lengre tid det tar, jo mer sannsynlig er det et DNS-problem. Tilbakestill DNS-en for å løse problemet.

    

   Ping *ip or ping web URL*

   Dette kontrollerer tilkoblingen til et nettsted uten å bringe nettstedet opp eller bruke noe som kan være ødelagt eller deaktivert i operativsystemet. Det er en grunnleggende sjekk.

6. Hvis det ikke fungerte, kan du tilbakestille TCP/IP-stabelen. Hvis dette ikke løser problemet, går du videre til neste trinn.

   • Slik tilbakestiller du TCP/IP ved hjelp av NetShell-verktøyet.

7. Du kan ha blitt infisert med skadelig programvare som hindrer NIC-en i å koble til for å hindre deg i å diagnostisere og laste ned programvare for fjerning. Det anbefales å kjøre en skanning med en tredjepartsapplikasjon. Det finnes ulike kostnadsfrie applikasjoner tilgjengelig, for eksempel Malwarebytes. Hvis et av disse programmene ikke henter noen problemer, er det siste trinnet å installere bildet eller operativsystemet på den bærbare datamaskinen for å løse dette.

Hvis du må logge en samtale eller gå gjennom ytterligere feilsøking? Du kan kontakte oss på nettet via chat, Twitter eller e-post. Alternativt kan du ringe inn til din lokale støttelinje. Hvis du går til nettstedet for kundestøtte, må du kontrollere at det er angitt til ditt land eller område, og deretter klikker du på koblingen kontakt oss . Den gir deg den nyeste informasjonen om hvordan du kommer i kontakt.

Anbefalte artikler

Her er noen anbefalte artikler relatert til dette emnet som kan være av interesse for deg.

• Det kabelbaserte nettverkskortet kan fremdeles ikke koble til
• Feilsøking og bruk av nettverkskontrolleren (nettverksadapter)
• Feilsøke problemer med Internett-tilkobling på Dell-datamaskinen