Problemen met een bekabelde netwerkadapter met een Dell Latitude computer oplossen

Inhoudsopgave:

1. Een probleem met de geïntegreerde netwerkadapter oplossen
2. Probleemoplossing voor hardware
3. Probleemoplossing voor software

Een probleem met de geïntegreerde netwerkadapter oplossen

In deze handleiding worden enkele algemene stappen voor probleemoplossing beschreven om problemen met bekabelde netwerken van uw laptop te identificeren en op te lossen.

Veelvoorkomende bekabelde netwerkfouten zijn onder te verdelen in drie verschillende categorieën.

• Geen verbinding
• Onregelmatige verbinding
• Trage verbinding

Sommige stappen voor probleemoplossing zijn echter algemeen van toepassing op alle storingen. 

U kunt netwerkproblemen ondervinden als gevolg van een beschadigde netwerkdriver, defecte netwerkkaart of netwerkkabel, onjuiste netwerkinstellingen op uw computer, enzovoort.

Probleemoplossing voor hardware

1. Controleer of er geen schade is aan de netwerkinterfacekaartpoort (NIC) of aan de kabel:
   • Als er schade is, moet u contact opnemen met Dell Support. Als uw garantie geen dekking voor onopzettelijke schade omvat, kunnen er kosten in rekening worden gebracht voor eventuele reparaties.
   • Als er geen schade is, gaat u naar de volgende stappen in deze handleiding.
2. Zorg ervoor dat de netwerkkabel goed is aangesloten op zowel de laptop als op de router of het netwerkverbindingspunt:
   • Als hiermee uw probleem is opgelost, is een losse fysieke verbinding de oorzaak.
   • Als dit uw probleem niet oplost, ga dan verder met de gids.
3. Als u een dockingstation hebt, dockt u de laptop en gebruikt u de NIC-poort op het dockingstation:
   • Als hiermee uw probleem is opgelost, neemt u contact op met Dell Support om een probleem met de NIC-poort op de laptop op te lossen en te melden.
   • Als het probleem hiermee niet is opgelost of als u geen dockingstation beschikbaar hebt, gaat u verder met de gids.
4. Start de laptop op in het BIOS (tik op de F2-toets terwijl de laptop wordt opgestart) en kijk naar de NIC-poort op uw laptop om te bepalen of de LED-lampjes van de ethernetpoorten aan, uit of knipperend zijn:
   • Als de LED-lampjes branden of knipperen, pikt uw laptop uw netwerk op en is er een verbinding tot stand gebracht. Ga naar stap 6.
   • Als de lampjes zijn uitgeschakeld, wordt het netwerk niet gedetecteerd en is er geen verbinding. Controleer of de NIC is ingeschakeld in het BIOS.
     1. Als de NIC al is ingeschakeld, gaat u naar stap 5.
     2. Als de NIC is uitgeschakeld, probeert u deze in te schakelen. Hiermee is uw probleem opgelost of u moet contact opnemen met Dell Support voor verdere probleemoplossing.

5. Sluit het ene uiteinde van een werkende netwerkkabel aan op uw laptop en sluit het andere uiteinde aan op een ander apparaat dat verbinding kan maken met het netwerk (zoals een andere laptop). Bepaal of de fout bij uw laptop blijft of de kabel naar het tweede apparaat volgt:

   • Als het tweede apparaat verbindingsproblemen heeft, ligt de fout aan uw router of netwerkverbindingspunt.
   • Als het tweede apparaat verbinding maakt met het netwerk, dient u contact op te nemen met Dell Support om een hardwarefout te melden.
6. Sluit een losse NIC-poort uit door de NIC-kabel te schudden terwijl deze nog aan beide uiteinden is aangesloten. Bepaal of de NIC-ledlampjes van uw laptop veranderen wanneer u de kabel verplaatst.
   • Als dit het geval is en u weet dat de kabel op een andere laptop goed werkt, moet u contact opnemen met Dell Support om een hardwareprobleem te melden.
   • Als dit niet het geval is, gaat u naar het volgende gedeelte.

Probleemoplossing voor software

1. De volgende stap is om het besturingssysteem uit te sluiten van het probleem. U kunt dit doen door de harde schijf te verwisselen op dezelfde manier als we eerder met de kabel hebben gedaan en te kijken of de fout de schijf volgt of bij het apparaat blijft. U kunt ook opstarten vanaf een Ubuntu Live-cd en kijken of hetzelfde probleem zich voordoet.

   • Als de fout wordt weergegeven bij opstarten vanaf de Live CD of vanaf een goed werkende harde schijf, neem dan contact op met uw supportmedewerker om dit verder te bespreken.

   • De fout is niet te zien op de live-cd of werkt prima met een bekende goed werkende harde schijf geïnstalleerd. Ga verder met de gids.

2. Als de fout is beperkt tot een software- of configuratieprobleem, is de eerste vraag die u zich moet stellen of het sneller is om de laptop opnieuw te installeren of opnieuw te installeren dan om verdere probleemoplossing op te lossen. U weet van de vorige probleemoplossing dat een herinstallatie het probleem zeker oplost, maar dat kan veel werk zijn, afhankelijk van welke software en gegevens op de laptop staan en hoe u back-ups hebt gemaakt:

   • Als dit voor u sneller is, installeert u de computer opnieuw of installeert u een nieuwe image om uw probleem op te lossen.

   • Zo niet, ga dan verder met de gids.

3. De eenvoudigste eerste stap voor probleemoplossing op een laptop met Windows is het uitvoeren van de netwerkprobleemoplosser vanuit het instellingenvenster. De probleemoplosser lost uw probleem op of u moet doorgaan met de volgende stap.

4. Verwijder de NIC-schijf uit Apparaatbeheer en installeer de nieuwste driver van de supportwebsite voor uw type laptop. Hiermee is het probleem opgelost of u moet doorgaan met de volgende stap. Ga naar het vak Uitvoeren en typ mmc devmgmt.mscte installeren. Open de netwerkcontrollers in het vak dat wordt weergegeven en klik met de rechtermuisknop op de geïntegreerde NIC en selecteer Verwijderen.

5. Vergelijk uw configuratie met een werkende computer en kijk of er verschillen zijn. Zo ja, wijzig dan de instellingen zodat deze overeenkomen met die op de werkende computer. U kunt een opdrachtprompt weergeven en er zijn verschillende opdrachten die u kunt proberen. Ga naar het vak Uitvoeren en typ cmdte installeren. Er wordt een zwart venster geopend met een opdrachtprompt.

    

   Ipconfig /all

   Deze opdracht geeft een overzicht van alle verbindingen op uw laptop.

    

   Ipconfig /release

   Met deze opdracht wordt uw IP-adres bij uw Internet Service Provider (ISP) vrijgegeven.

    

   Ipconfig /renew

   Met deze opdracht wordt een nieuw IP-adres opgehaald.

    

   Tracert *ip or tracert web URL*M

   Met deze opdracht wordt weergegeven hoeveel jumps en hoeveel tijd het DNS nodig heeft om een adres te achterhalen en een bepaalde pagina of site weer te geven. Hoe meer sprongen en hoe langer het duurt, hoe groter de kans dat er een DNS-probleem is. Reset uw DNS om het probleem op te lossen.

    

   Ping *ip or ping web URL*

   Hiermee wordt uw verbinding met een site gecontroleerd zonder de site te openen of iets te gebruiken dat mogelijk beschadigd of uitgeschakeld is in uw besturingssysteem. Het is een basiscontrole.

6. Als dat niet werkt, kunt u de TCP/IP-stack opnieuw instellen. Als hiermee het probleem niet is opgelost, gaat u verder met de volgende stap.

   • TCP/IP opnieuw instellen met behulp van het NetShell-hulpprogramma.

7. U bent mogelijk besmet met malware die ervoor zorgt dat uw NIC geen verbinding kan maken om te voorkomen dat u verwijderingssoftware diagnosticeert en downloadt. Ik raad aan om een scan uit te voeren met een externe applicatie. Er zijn verschillende freewareprogramma's beschikbaar, zoals Malwarebytes. Als een van deze programma's geen problemen oppikt, is de laatste stap het opnieuw installeren van de image of het besturingssysteem op de laptop om dit op te lossen.

Als u een oproep moet registreren of verdere probleemoplossing moet doorlopen? U kunt online contact met ons opnemen via chat, Twitter of e-mail. U kunt ook bellen met uw lokale ondersteuningslijn. Als u naar de supportwebsite gaat, controleert u of deze is ingesteld op uw land of regio en klikt u vervolgens op de koppeling Contact opnemen . Hier vindt u de meest recente informatie over hoe u contact kunt opnemen.

Aanbevolen artikelen

Hier zijn enkele aanbevolen artikelen met betrekking tot dit onderwerp die voor u interessant kunnen zijn.

• De bekabelde netwerkadapter kan nog steeds geen verbinding maken
• Het gebruik van de netwerkcontroller (netwerkadapter) en probleemoplossing
• Problemen met de internetverbinding op uw Dell computer oplossen