Dell Latitude -tietokoneen kiinteän verkkosovittimen ongelmien vianmääritys ja ratkaiseminen

Sisällysluettelo:

1. Integroidun verkkosovittimen ongelman ratkaiseminen
2. Laitteiston vianmääritys
3. Ohjelmistojen vianmääritys

Integroidun verkkosovittimen ongelman ratkaiseminen

Tässä oppaassa käsitellään joitakin yleisiä vianmääritysohjeita kannettavan tietokoneen kiinteän verkon ongelmien tunnistamiseksi ja ratkaisemiseksi.

Yleiset kiinteän verkon ongelmat voidaan jakaa kolmeen luokkaan:

• Ei yhteyttä
• Ajoittaiset yhteydet
• Hidas yhteys

Jotkin vianmääritysvaiheet koskevat kuitenkin yleisesti kaikkia vikoja. 

Verkko-ongelmia saattaa ilmetä esimerkiksi vioittuneen verkkoajurin, viallisen verkkokortin tai verkkokaapelin tai tietokoneen virheellisten verkkoasetusten vuoksi.

Laitteiston vianmääritys

1. Varmista, että verkkokortin (NIC) portti tai kaapeli eivät ole vioittuneet:
   • Jos havaitset vian, ota yhteys Dellin tukeen. Jos takuu ei kata Accidental Damage -vahinkoa, sinua voidaan veloittaa kaikista korjauksista.
   • Jos vaurioita ei ole, siirry tämän oppaan seuraaviin vaiheisiin.
2. Varmista, että verkkokaapeli on liitetty kunnolla sekä kannettavaan tietokoneeseen että reitittimeen tai verkkoliitäntäpisteeseen:
   • Jos tämä ratkaisee ongelman, löysä fyysinen yhteys on syy.
   • Jos ongelma jatkuu, noudata ohjeita.
3. Jos sinulla on telakointiasema, telakoi kannettava tietokone ja käytä telakointiaseman verkkokorttiporttia:
   • Jos tämä ratkaisee ongelman, ota yhteys Dell-tukeen vianetsintää varten ja ilmoita kannettavan tietokoneen verkkokorttiportin ongelmasta.
   • Jos ongelma ei ratkea tai käytettävissä ei ole telakointiasemaa, noudata oppaan ohjeita.
4. Käynnistä kannettava BIOSiin (napauta F2-näppäintä kannettavan käynnistyessä) ja tarkista kannettavan tietokoneen verkkokorttiportista, palavatko vai sammuvatko vai vilkkuvatko ne uudelleen:
   • Jos merkkivalot palavat tai vilkkuvat, kannettava hakee verkkoa ja yhteys on muodostettu. Siirry vaiheeseen 6.
   • Jos merkkivalot eivät pala, järjestelmä ei ole löytänyt verkkoa ja yhteys ei ole käytettävissä. Varmista, että verkkokortti on otettu käyttöön BIOSissa.
     1. Jos verkkokortti on jo käytössä, siirry vaiheeseen 5.
     2. Jos verkkokortti ei ole käytössä, kokeile ottaa se käyttöön. Tämä joko ratkaisee ongelman tai sinun on otettava yhteyttä Dellin tukeen vianmäärityksen jatkamiseksi.

5. Kiinnitä toimivan verkkokaapelin toinen pää kannettavaan tietokoneeseen ja toinen pää toiseen laitteeseen, joka pystyy muodostamaan yhteyden verkkoon (kuten toiseen kannettavaan tietokoneeseen). Selvitä, pysyykö vika kannettavassa tietokoneessa vai seuraako se kaapelia toiseen laitteeseen:

   • Jos toisessakin laitteessa on yhteysongelmia, vika on reitittimessä tai verkkoyhteyspisteessä.
   • Jos toinen laite pystyy käyttämään verkkoyhteyttä, ilmoita laitteistoviasta Dellin tuelle.
6. Sulje pois NIC-portin löystyminen ravistamalla verkkokortin kaapelia, kun se on vielä kytketty molemmista päistä. Tarkista, muuttuvatko kannettavan verkkokortin merkkivalot, kun siirrät kaapelia.
   • Jos näin tapahtuu ja tiedät, että kaapeli toimii hyvin toisen kannettavan kanssa, sinun on otettava yhteyttä Dellin tukeen ja ilmoitettava laitteisto-ongelmasta.
   • Jos eivät, siirry seuraavaan osaan.

Ohjelmistojen vianmääritys

1. Seuraava vaihe on sulkea käyttöjärjestelmä pois ongelmasta. Voit tehdä tämän vaihtamalla kiintolevyn samalla tavalla kuin teimme kaapelin aiemmin ja katsomalla, seuraako vika asemaa vai pysyykö se yksikössä. Vaihtoehtoisesti voit käynnistää Ubuntu Live CD -levyltä ja tarkistaa, ilmeneekö sama ongelma.

   • Jos ongelma ilmenee, kun käynnistät Live CD -levyltä tai varmasti toimivalta kiintolevyltä, ota yhteys tukeen lisäselvitystä varten.

   • Vika ei näy live-CD:llä tai toimii hyvin, kun asennettuna on tunnetusti toimiva kiintolevy. Jatka oppaan kanssa.

2. Jos vika on rajattu ohjelmisto- tai määritysongelmaan, ensimmäinen kysymys on, olisiko nopeampi asentaa kannettava tietokone uudelleen tai asentaa se uudelleen kuin tehdä vianmääritys edelleen. Tiedät edellisestä vianmäärityksestä, että uudelleenasennus ratkaisee ongelman ehdottomasti, mutta se voi olla paljon työtä riippuen siitä, mitä ohjelmistoja ja tietoja kannettavassa tietokoneessa on ja miten olet varmuuskopioinut:

   • Jos se on nopeampaa, korjaa ongelma asentamalla tietokone uudelleen tai asentamalla se näköistiedostosta.

   • Jos ei, jatka oppaan kanssa.

3. Helpoin ensimmäinen vianmääritysvaihe kannettavassa Windows-tietokoneessa on suorittaa verkon vianmääritys asetusikkunasta. Vianetsintä joko ratkaisee ongelman tai sinun on jatkettava seuraavaan vaiheeseen.

4. Poista verkkokorttiaseman asennus Laitehallinnasta ja asenna uusin ohjain tukisivustosta kannettavallesi tyypillesi. Tämä ratkaisee ongelman tai sinun on jatkettava seuraavaan vaiheeseen. Siirry Suorita-ruutuun ja kirjoita mmc devmgmt.msc. Avaa näyttöön tulevassa valintaikkunassa verkko-ohjaimet, napsauta sisäistä verkkokorttia hiiren kakkospainikkeella ja poista asennus.

5. Vertaa kokoonpanoasi toimivaan tietokoneeseen ja katso, onko eroja, jos on, muuta asetukset vastaamaan toimivan tietokoneen asetuksia. Voit käyttää monenlaisia komentoja komentokehotteessa. Siirry Suorita-ruutuun ja kirjoita cmd. Näyttöön avautuu musta komentokehoteikkuna.

    

   Ipconfig /all

   Tässä komennossa luetellaan kaikki kannettavan tietokoneen yhteydet.

    

   Ipconfig /release

   Komento poistaa Internet-palveluntarjoajan IP-osoitteen.

    

   Ipconfig /renew

   Komento hakee uuden IP-osoitteen.

    

   Tracert *ip or tracert web URL*M

   Komento näyttää, miten monta siirtymää tarvitaan ja miten nopeasti DNS selvittää osoitteen ja siirtyy tietylle sivulle tai tiettyyn sivustoon. Mitä enemmän hyppyjä ja mitä kauemmin se kestää, sitä todennäköisemmin DNS-ongelma on. Korjaa ongelma nollaamalla DNS.

    

   Ping *ip or ping web URL*

   Tämä tarkistaa yhteytesi sivustoon avaamatta sivustoa tai käyttämättä mitään, mikä voisi olla vioittunut tai poistettu käytöstä käyttöjärjestelmässäsi. Se on perustarkistus.

6. Jos tämä ei auttanut, voit nollata TCP/IP-pinon. Jos se ei korjaa ongelmaa, jatka seuraavaan vaiheeseen.

   • TCP/IP:n nollaaminen NetShell-apuohjelmalla.

7. Olet saattanut saada haittaohjelmatartunnan, joka estää verkkokorttia muodostamasta yhteyttä, jotta voit diagnosoida ja ladata poisto-ohjelmiston. Suosittelen tarkistusta kolmannen osapuolen sovelluksella. Saatavilla on useita ilmaisohjelmia, kuten Malwarebytes. Jos jokin näistä ohjelmista ei aiheuta ongelmia, viimeinen vaihe on asentaa kuva tai käyttöjärjestelmä kannettavaan tietokoneeseen tämän ratkaisemiseksi.

Jos joudut kirjaamaan puhelun tai suorittamaan muita vianmäärityksiä? Voit ottaa meihin yhteyttä verkossa chatin, Twitterin tai sähköpostin kautta. Vaihtoehtoisesti voit soittaa paikalliseen tukilinjaan. Jos siirryt tukisivustoon, varmista, että sen asetuksena on maasi tai alueesi, ja napsauta sitten Ota yhteyttä -linkkiä. Se antaa sinulle viimeisimmät tiedot siitä, miten voit ottaa yhteyttä.

Suositellut artikkelit

Seuraavassa on aiheeseen liittyviä suositeltuja artikkeleita, jotka saattavat kiinnostaa sinua.

• Kiinteän verkon sovitin ei muodosta yhteyttä vieläkään
• Verkko-ohjaimen (verkkosovittimen) vianmääritys ja käyttö
• Dell-tietokoneen Internet-yhteysongelmien vianmääritys