Sådan foretager du fejlfinding af og løser problemer med kabelforbundet netværksadapter på en Dell Latitude-computer

Indholdsfortegnelse:

1. Løsning af et problem med det integrerede netværkskort
2. Fejlfinding af hardware
3. Fejlfinding i forbindelse med software

Løsning af et problem med det integrerede netværkskort

Denne vejledning fører dig gennem nogle generelle fejlfindingstrin for at identificere og løse eventuelle kabelforbundne netværksproblemer med din bærbare computer.

Generelle fejl på kabelbaserede netværk opdeles i tre forskellige kategorier.

• Ingen forbindelse
• Periodisk forbindelse
• Langsom forbindelse

Nogle fejlfindingstrin gælder dog generelt for alle fejl. 

Du kan opleve netværksproblemer på grund af beskadiget netværksdriver, defekt netværkskort eller netværkskabel, forkerte netværksindstillinger på din computer osv.

Fejlfinding af hardware

1. Bekræft, at der ikke er nogen skade på netværksinterfacekortporten (NIC) eller på kablet:
   • Hvis der er skader, skal du kontakte Dell Support. Hvis din garanti ikke omfatter dækning ved hændelige uheld, kan du blive opkrævet et gebyr for eventuelle reparationer.
   • Hvis der ikke er nogen skader, skal du gå til de næste trin i denne vejledning.
2. Sørg for, at netværkskablet er tilsluttet korrekt både på den bærbare computer og på routeren eller netværksforbindelsespunktet:
   • Hvis dette løser dit problem, er en løs fysisk forbindelse årsagen.
   • Hvis dette ikke løser dit problem, skal du fortsætte med guiden.
3. Hvis du har en dockingstation, skal du tilslutte den bærbare pc til dockingstationen og bruge NIC-porten på dockingstationen:
   • Hvis dette løser dit problem, skal du kontakte Dell Support for at fejlfinde og rapportere et problem med NIC-porten på den bærbare pc.
   • Hvis dette ikke løser dit problem, eller hvis du ikke har en dockingstation tilgængelig, skal du fortsætte med guiden.
4. Start den bærbare computer op i BIOS (tryk på F2-tasten , når den bærbare computer starter), og se på NIC-porten på din bærbare computer for at finde ud af, om Ethernet-portenes LED-lys er tændt, slukket eller blinker:
   • Hvis LED-indikatorerne er tændt eller blinker, optager din bærbare computer dit netværk, og en forbindelse er på plads. Gå til trin 6.
   • Hvis lysdioderne er slukket, registreres netværket ikke, og der er ikke oprettet nogen forbindelse. Bekræft, at netværkskortet er aktiveret i BIOS.
     1. Hvis netværkskortet allerede er aktiveret, skal du gå til trin 5.
     2. Hvis netværkskortet er deaktiveret, skal du prøve at aktivere det. Dette løser enten dit problem, eller du skal kontakte Dell Support for at foretage yderligere fejlfinding.

5. Tilslut den ene ende af et fungerende netværkskabel til din bærbare computer, og den anden ende tager til en anden enhed, der kan oprette forbindelse til netværket (som en anden bærbar computer). Find ud af, om fejlen forbliver på din bærbare computer eller følger kablet til den anden enhed:

   • Hvis den anden enhed udviser problemer med forbindelsen, findes fejlen hos din router eller netværksforbindelse.
   • Hvis den anden enhed opretter forbindelse til netværket, skal du kontakte Dell Support med henblik på at rapportere en hardwarefejl.
6. Undgå en løs NIC-port ved at ryste NIC-kablet, mens det stadig er tilsluttet i begge ender. Find ud af, om den bærbare computers NIC-LED'er ændres, når kablet flyttes.
   • Hvis de gør, og du ved, at kablet fungerer korrekt på en anden bærbar computer, skal du kontakte Dell Support for at rapportere et hardwareproblem.
   • Hvis de ikke gør det, skal du gå til næste afsnit.

Fejlfinding i forbindelse med software

1. Det næste trin er at udelukke operativsystemet fra problemet. Du kan gøre dette ved at udskifte harddisken på samme måde, som vi gjorde kablet tidligere, og se, om fejlen følger drevet eller forbliver på enheden. Alternativt kan du starte fra en Ubuntu Live-cd og se, om det samme problem vises.

   • Hvis fejlen opleves, når du starter op fra live-cd'en eller fra en harddisk, du ved fungerer, skal du kontakte din support for at gå videre med fejlfindingen.

   • Fejlen ses ikke på live-cd'en eller fungerer fint med en kendt fungerende harddisk installeret. Fortsæt med guiden.

2. Hvis fejlen er blevet indsnævret til et software- eller konfigurationsproblem, er det første spørgsmål, der skal stilles, om det ville være hurtigere at geninstallere eller genafbilde den bærbare computer end fejlfinding yderligere. Du ved fra den tidligere fejlfinding, at en geninstallation helt sikkert løser problemet, men det kan være meget arbejde afhængigt af hvilken software og data der er på den bærbare computer, og hvordan du har gået om sikkerhedskopier:

   • Hvis det går hurtigere for dig, skal du geninstallere eller genafbilde computeren for at løse problemet.

   • Hvis ikke, så fortsæt med guiden.

3. Det nemmeste første fejlfindingstrin på en bærbar computer, der kører Windows, er at køre fejlfindingsværktøjet Netværk fra indstillingsvinduet. Fejlfindingsværktøjet løser enten dit problem, eller du skal fortsætte til næste trin.

4. Afinstaller NIC-drevet fra Enhedshåndtering, og installer den nyeste driver fra supportwebstedet til din bærbare computertype. Enten løser dette problemet, eller du skal fortsætte til næste trin. Gå til feltet Kør, og skriv mmc devmgmt.msc. Åbn netværkscontrollerne i den boks, der vises, og højreklik på den integrerede NIC, og vælg afinstaller.

5. Sammenlign din konfiguration med en fungerende computer, og se, om der er forskelle, og skift i så fald indstillingerne, så de afspejler indstillingerne på arbejdscomputeren. Du kan åbne en kommandoprompt, og der er flere kommandoer, du kan tjekke. Gå til feltet Kør, og skriv cmd. Der åbnes et sort vindue med en kommandoprompt.

    

   Ipconfig /all

   Denne kommando viser alle forbindelserne på din bærbare computer.

    

   Ipconfig /release

   Denne kommando fjerner din IP-adresse hos din internetudbyder (ISP).

    

   Ipconfig /renew

   Denne kommando henter en ny IP-adresse.

    

   Tracert *ip or tracert web URL*M

   Denne kommando viser dig, hvor mange hop og hvor lang tid det tager at løse en DNS-adresse og føre dig ind på et bestemt websted. Jo flere spring og jo længere tid det tager, jo mere sandsynligt er der et DNS-problem. Nulstil din DNS for at løse problemet.

    

   Ping *ip or ping web URL*

   Dette kontrollerer din forbindelse til et websted uden at åbne webstedet eller bruge noget, der kan være beskadiget eller deaktiveret i dit operativsystem. Det er en grundlæggende kontrol.

6. Hvis det ikke virker, kan du nulstille TCP/IP-stakken. Hvis dette ikke løser problemet, skal du gå videre til næste trin.

   • Sådan nulstilles TCP/IP ved hjælp af NetShell-værktøjet.

7. Du er muligvis blevet inficeret med malware, der forhindrer din NIC i at oprette forbindelse for at forhindre dig i at diagnosticere og downloade fjernelsessoftware. Jeg vil anbefale at køre en scanning med et tredjepartsprogram. Der findes mange gratis programmer som f.eks. Malwarebytes. Hvis et af disse programmer ikke opfanger nogen problemer, er det sidste trin at geninstallere billedet eller operativsystemet på den bærbare computer for at løse dette.

Hvis du skal logge et opkald eller gennemgå yderligere fejlfinding? Du kan kontakte os online via chat, Twitter eller e-mail. Alternativt kan du ringe til din lokale supportlinje. Hvis du går til supportwebstedet, skal du sikre dig, at det er indstillet til dit land eller område, og derefter klikke på linket Kontakt os . Det giver dig de seneste oplysninger om, hvordan du kommer i kontakt.

Anbefalede artikler

Her er nogle anbefalede artikler relateret til dette emne, der kan være af interesse for dig.

• Den kablede netværksadapter kan stadig ikke oprette forbindelse
• Fejlfinding for og brug af netværkscontroller (netværksadapter)
• Fejlfinding af problemer med internetforbindelsen på din Dell-computer