Инструкции по сбору журналов для Absolute
Summary: Журналы для Absolute можно собрать, выполнив следующие инструкции.
Symptoms
В этой статье описывается порядок сбора журналов для Absolute. Настоятельно рекомендуется выполнять сбор журналов для Absolute перед устранением неполадок или перед обращением в службу Dell Data Security ProSupport. Для получения дополнительной информации см. номера телефонов международной службы поддержки Dell Data Security.
Затронутые продукты:
- Absolute
Затронутые операционные системы:
- Windows
Cause
Неприменимо
Resolution
При поиске и устранении неисправностей в Absolute журналы установки и журналы агентов могут быть собраны вручную. Выберите соответствующий раздел ниже, чтобы получить инструкции по сбору журналов.
Для сбора журналов установки выполните следующие действия.
- Нажмите правой кнопкой мыши меню Windows «Пуск», затем нажмите Выполнить.
- В интерфейсе пользователя «Выполнить» введите
%temp%и нажмите OK.
%temp% — это переменная Windows для C:\Users\\AppData\Local\Temp.
- Сохраните журналы MSI с именем
MSIXXXXX.LOG.
XXXXX — это сгенерированные случайным образом буквы и цифры.
Для сбора журналов агентов выполните следующие действия.
- Нажмите правой кнопкой мыши меню Windows «Пуск», затем нажмите Выполнить.
- В интерфейсе пользователя «Выполнить» введите
%programdata%\ctesи нажмите OK.
%programdata% переменная Windows для programdata каталога.
- Нажмите правой кнопкой мыши папку logs, выберите Отправить, затем нажмите Сжатая ZIP-папка.
Чтобы связаться со службой поддержки, см. Номера телефонов международной службы поддержки Dell Data Security.
Перейдите в TechDirect, чтобы создать запрос на техническую поддержку в режиме онлайн.
Для получения дополнительной информации и ресурсов зарегистрируйтесь на форуме сообщества Dell Security.