Comment collecter des journaux pour Absolute
Summary: Vous pouvez collecter des journaux pour Absolute en suivant les instructions suivantes.
Symptoms
Cet article indique comment collecter des journaux pour Absolute. Nous vous conseillons vivement de collecter les journaux d’Absolute avant de procéder au dépannage ou de contacter Dell Data Security ProSupport. Pour plus d’informations, consultez l’article Numéros de téléphone du support international Dell Data Security.
Produits concernés :
- Absolute
Systèmes d’exploitation concernés :
- Windows
Cause
Sans objet
Resolution
Vous devrez peut-être capturer manuellement les journaux d’installation et les journaux de l’agent lors du dépannage d’Absolute. Sélectionnez la section appropriée ci-dessous afin de connaître les étapes à suivre pour collecter les journaux.
Pour collecter les journaux d’installation :
- Cliquez avec le bouton droit de la souris sur le menu Démarrer de Windows, puis cliquez sur Exécuter.
- Dans l’interface d’exécution, saisissez
%temp%, puis cliquez sur OK.
%temp% est la variable Windows correspondant à C:\Users\\AppData\Local\Temp.
- Capturez les journaux MSI nommés
MSIXXXXX.LOG.
XXXXX correspondent à des lettres et des chiffres générés de manière aléatoire.
Pour collecter les journaux de l’agent :
- Cliquez avec le bouton droit de la souris sur le menu Démarrer de Windows, puis cliquez sur Exécuter.
- Dans l’interface d’exécution, saisissez
%programdata%\ctes, puis cliquez sur OK.
%programdata% est la variable Windows du programdata répertoire.
- Cliquez avec le bouton droit de la souris sur le dossier logs, sélectionnez Envoyer vers, puis cliquez sur Dossier compressé.
Pour contacter le support technique, consultez l’article Numéros de téléphone du support international Dell Data Security.
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