Raccolta dei registri per la risoluzione avanzata dei problemi sui controller SC9000

Per accelerare il processo di supporto quando si presenta un problema, si consiglia di raccogliere i registri di sistema e utilizzare lo strumento SupportAssist.  Questo articolo illustra come trovare le informazioni sul codice di matricola e accedere agli strumenti di raccolta dei registri per poter segnalare il problema.
 

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Sommario

 

1. Trovare il codice di matricola Dell per il controller Dell SC9000 
   • Sul controller SC9000
   • Usando Dell Storage Manager
2. Trovare il codice di matricola Dell per le enclosure Dell collegate ai controller SC9000
   • Usando Dell Storage Manager
3. Invio di registri al supporto tecnico per la risoluzione dei problemi avanzata

 

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Trovare il codice di matricola Dell per il controller Dell SC9000

Ogni controller della coppia di SC9000 dispone di un codice di matricola Dell univoco che può essere ricavato in uno dei seguenti modi:

Fisicamente sui controller SC9000

1. Rimuovere la cornice frontale dai controller.
2. Individuare il connettore video e i pulsanti del menu LCD.
3. Sotto i pulsanti LCD si trova una targhetta estraibile.  Questa targhetta contiene il codice di matricola di Dell e altre informazioni.

Usando Dell Storage Manager

1. Accedere al client Dell Storage Manager.
2. Evidenziare il proprio SC9000 nel client Dell Storage Manager.
3. Cliccare sulla scheda Hardware, che si trova nel riquadro di destra.
4. L'utilizzo del riquadro centrale espande l'oggetto Controllers.
5. Evidenziare il controller specifico con il problema.
6. Nel riquadro di destra verrà visualizzato il controller.   Il codice di matricola e il codice di servizio rapido si trovano nella parte superiore di questo riquadro.

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Trovare il codice di matricola Dell per le enclosure Dell collegate ai controller SC9000

Ogni enclosure dispone di un proprio codice di matricola Dell univoco che può essere ricavato nel modo seguente:

Usando Dell Storage Manager

1. Accedere al client Dell Storage Manager.
2. Evidenziare il proprio SC9000 nel client Dell Storage Manager.
3. Cliccare sulla scheda Hardware, che si trova nel riquadro di destra.
4. L'utilizzo del riquadro centrale espande l'oggetto Enclosures.
5. Evidenziare l'enclosure specifica con il problema.
6. Nel riquadro di destra verrà visualizzata l'enclosure.   Il codice di matricola e il codice di servizio rapido si trovano nella parte superiore di questo riquadro.

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Invio di registri al supporto Dell per la risoluzione dei problemi avanzata

Il presupposto di questa operazione è l'avvenuta abilitazione di Dell SupportAssist sui controller SC9000.  Cliccare qui per ulteriori informazioni e per istruzioni per l'uso di Dell SupportAssist.

1. Accedere al client Dell Storage Manager.
2. Evidenziare il proprio SC9000 nel client Dell Storage Manager.
3. Cliccare sulla scheda Summary che si trova nel riquadro di destra.
4. Nella sezione Status del riquadro di destra è presente un link denominato Send SupportAssist Information Now.
5. Cliccare sul link e utilizzare la schermata seguente per selezionare la quantità di dati da inviare al supporto tecnico Dell.
6. Cliccare su OK.

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