Indsamling af logfiler til avanceret fejlfinding på SC900-controllere

For at fremskynde supportprocessen, når du står over for et problem, anbefaler vi, at du indsamler systemlogfiler og bruger SupportAssist-værktøjet.  Denne artikel beskriver, hvordan du finder dine servicekodeoplysninger og får adgang til logindsamlingsværktøjer, så du kan rapportere dit problem.
 

---

Indholdsfortegnelse

 

1. Sådan finder du din Dell-servicekode til Dell SC9000-controlleren 
   • På SC9000-controlleren
   • Sådan bruger du Dell Storage Manager
2. Sådan finder du din Dell-servicekode til Dell-kabinetter tilsluttet SC9000-controllere
   • Sådan bruger du Dell Storage Manager
3. Sådan sender du logfiler til teknisk support med henblik på avanceret fejlfinding

 

---

 

Sådan finder du din Dell-servicekode til Dell SC9000-controlleren

Den enkelte controller i SC9000-parret har sin egen unikke Dell-servicekode, og du finder den på én af følgende måder:

Fysisk på SC9000-controllerne

1. Tag frontrammen af controllerne.
2. Find videostikket og knapperne til LCD-menuen.
3. Under LCD-knapperne sidder der et udtræksmærke.  Dette mærke indeholder din Dell-servicekode samt andre oplysninger.

Sådan bruger du Dell Storage Manager

1. Log ind på din Dell Storage Manager Client.
2. Marker din SC9000 i Dell Storage Manager Client.
3. Klik på fanen Hardware i ruden til højre.
4. Brug den midterste rude til at udvide objektet Controllere.
5. Marker den pågældende controller med problemet.
6. Controlleren vises i ruden til højre.   Servicekoden og ekspresservicekoden findes øverst i denne rude.

Tilbage til toppen

---

 

Sådan finder du din Dell-servicekode til Dell-kabinetter tilsluttet SC9000-controllere

Det enkelte kabinet har sin egen unikke Dell-servicekode, og du finder den på følgende måde:

Sådan bruger du Dell Storage Manager

1. Log ind på din Dell Storage Manager Client.
2. Marker din SC9000 i Dell Storage Manager Client.
3. Klik på fanen Hardware i ruden til højre.
4. Brug den midterste rude til at udvide objektet Kabinetter.
5. Marker det pågældende kabinet med problemet.
6. Kabinettet vises i ruden til højre.   Servicekoden og ekspresservicekoden findes øverst i denne rude.

Tilbage til toppen

---

 

Sådan sender du logfiler til Dell Support med henblik på avanceret fejlfinding

Dette forudsætter, at Dell SupportAssist har været eller er aktiveret på SC9000-controllerne.  Klik her for at få yderligere oplysninger og få at vide, hvordan du bruger Dell SupportAssist.

1. Log ind på din Dell Storage Manager Client.
2. Marker din SC9000 i Dell Storage Manager Client.
3. Klik på fanen Oversigt i ruden til højre.
4. I Status-sektionen i ruden til højre er der et link kaldet Send SupportAssist-oplysninger nu.
5. Klik på linket, og brug følgende skærmbillede til at vælge den mængde data, der skal sendes til Dells tekniske support.
6. Klik på OK.

Tilbage til toppen