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As etapas de solução de problemas deste artigo ajudam a resolver problemas comuns de vídeo ou tela em um monitor Dell conectado a um desktop ou notebook. Alguns sintomas que indicam um problema na tela LCD ou no vídeo incluem:
Tente executar estas etapas rápidas para resolver problemas de vídeo em um computador Dell.
O problema da tela LCD ou do vídeo pode ocorrer devido a drivers desatualizados, como BIOS, placa de vídeo (GPU), chipset e driver do monitor ou de vídeo. Isso também pode ocorrer devido a configurações de placa gráfica incorretas no sistema operacional, cabo de vídeo com defeito ou falta de atualização do sistema operacional.
A Dell Technologies recomenda que a atualização dos drivers de dispositivo e do BIOS esteja em dia. Use o aplicativo SupportAssist para obter o desempenho ideal de vídeo e ajudar a resolver problemas comuns relacionados a vídeo.
Para executar o aplicativo do SupportAssist, siga as seguintes etapas:
Duração: 00:32
Quando disponíveis, as configurações de idioma de legendas podem ser escolhidas usando o ícone de CC ou Configurações neste player de vídeo.
Para saber como fazer download e instalar manualmente um driver de dispositivo, como chipset, placa de vídeo (GPU) e driver de monitor em seu computador Dell. (Se necessário, a maioria dos drivers de monitor são entregues automaticamente pelo Windows Update.) Consulte o artigo da base de conhecimento Dell: Como fazer download e instalar os drivers Dell
Consulte: Saiba como acessar, navegar e atualizar o BIOS em um computador Dell
Duração: 02:06
Quando disponíveis, as configurações de idioma de legendas podem ser escolhidas usando o ícone de CC ou Configurações neste player de vídeo.
Se o problema persistir, vá para a próxima etapa.
É essencial verificar se o problema é inerente ao monitor, à placa de vídeo (GPU) ou às configurações de vídeo do seu computador. Uma maneira simples de identificar isso é conectar o computador a um monitor externo ou a uma TV em boas condições. Conecte o cabo de vídeo firmemente à porta de vídeo no computador e no monitor. (por exemplo: S-video, VGA, DVI, HDMI, DisplayPort, USB-C ou Thunderbolt 3)
Para saber mais sobre como conectar um computador Dell a um monitor ou a uma TV, consulte o artigo da base de conhecimento Dell: Como conectar um monitor a um computador
Se o problema persistir no monitor, ele pode estar sendo causado pela placa de vídeo (GPU) ou pelas configurações de vídeo, e não pelo monitor. Acesse: Verifique o problema de exibição ou vídeo no Modo de segurança do Windows ou vá para a próxima etapa.
Podem ocorrer problemas de desempenho se tiver ocorrido algum tipo de dano nos cabos ou na tela LCD. As telas LCD podem mostrar os seguintes sintomas se houver danos aos cabos de vídeo ou à tela LCD. (Por exemplo: A tela LCD para de funcionar, funciona de modo intermitente, há uma disparidade de cores, cintilação ou exibição de linhas horizontais ou verticais.)
Caso não observe um dano físico, entre em contato com o Suporte técnico da Dell para saber mais sobre as opções de reparo disponíveis na sua região. Se não houver danos, vá para a próxima etapa.
Os monitores Dell fornecem uma verificação do recurso do teste automático (SFTC), um teste automático integrado (BIST) ou uma ferramenta de diagnóstico integrado (BID). Eles identificam se a anormalidade na tela que você está enfrentando é um problema inerente ao monitor Dell ou às configurações da placa de vídeo (GPU) e do computador.
É uma boa prática isolar o monitor executando um teste de diagnóstico no monitor Dell quando você notar anormalidades na tela. (Por exemplo: Cintilação, distorção, problemas de nitidez, desbotamento de cor, imagem borrada ou desfocada, ou há linhas horizontais ou verticais.)
Para saber mais sobre como executar um teste de diagnóstico em seu monitor Dell, consulte o artigo da base de conhecimento Dell: Como executar um teste de diagnóstico em um monitor Dell
Para resolver problemas de vídeo ou exibição, reúna informações sobre os seguintes sintomas:
Qual é a natureza do problema? (Por exemplo: Sem vídeo, linhas, cores e assim por diante.)
O On-Screen Display (OSD) funciona conforme o esperado?
Eles mudaram o computador, os cabos ou a FPD?
Recoloque os cabos. Para obter instruções sobre como fazer isso, consulte o Manual do proprietário on-line - selecionando seu produto Dell específico.
Execute o autoteste integrado (BIST)
O BIST é o único teste de diagnóstico que pode determinar defeitos no monitor de tela plana. Estas são as instruções para executar o BIST do FPD:
Desconecte a conexão de vídeo entre o FPD e a plataforma.
Ligue o FPD.
Mantenha pressionados os botões de menu FPD 1 e 4 simultaneamente por 2 segundos.
O BIST foi aprovado?
Sim, o BIST é aprovado. Vá para a etapa a seguir.
Não, o BIST falhou. Anote a mensagem de erro e entre em contato com o suporte técnico.
A tela não está recebendo energia?
Sim, não há alimentação para exibir. Remova, reinsira ou troque por um cabo de alimentação em boas condições para a tela. Anote os resultados e entre em contato com o suporte técnico.
Não há energia para a tela. Vá para a próxima etapa.
A tela apresenta problemas de tela trêmula, difusa, desfocada, tremida, tela, esmaecida ou colorida?
Execute uma redefinição de fábrica e verifique a saída da tela.
Se qualquer um dos sintomas persistir após uma redefinição de fábrica, a placa gráfica ou o recurso gráfico integrado deverá ser verificado. Redefina as configurações da tela para a resolução ideal. Para obter instruções sobre como fazer isso, consulte o Manual do proprietário.
Depois de definir a resolução ideal no OSD, verifique a saída das telas.
Ao operar em resoluções que não são ideais, espera-se que a saída da tela esteja borrada ou mostre texto em bloco.
Os monitores Dell podem ser redefinidos com as configurações padrão de fábrica usando o menu de exibição na tela (OSD). É possível acessar o menu por meio dos botões ou do joystick do monitor Dell. Para obter instruções detalhadas para redefinir um monitor Dell com as configurações padrão de fábrica, consulte o Guia do usuário do monitor Dell, no site Manuais da Dell.
O Modo de Segurança do Windows permite identificar se o problema está relacionado a sistema operacional, configurações de vídeo, drivers de dispositivo ou software de terceiros. Para saber mais sobre como inicializar seu computador Dell no Modo de segurança, consulte os seguintes artigos da base de conhecimento Dell: (Eles baseiam-se no sistema operacional instalado no computador.)
Se o problema persistir no Modo de segurança do Microsoft Windows, vá para a próxima etapa. Caso contrário, avance para Realizar uma restauração do sistema Windows.
Duração: 0:50
Quando disponíveis, as configurações de idioma de legendas podem ser escolhidas usando o ícone de CC ou Configurações neste player de vídeo.
As atualizações do Windows podem dar suporte ao seu sistema operacional Windows de várias maneiras. As atualizações do Windows podem resolver problemas específicos, oferecer proteção contra ataques mal-intencionados ou até mesmo adicionar novos recursos no sistema operacional.
As configurações de vídeo, como brilho, taxa de atualização, resolução e gerenciamento de energia podem afetar o desempenho do monitor Dell. Alterar as configurações da tela pode ajudar a resolver vários tipos de problemas no vídeo.
Para saber mais sobre como alterar o brilho, a taxa de atualização e a resolução em um computador Dell, consulte o artigo da base de conhecimento Dell: Como alterar as configurações de vídeo ou melhorar o texto no Windows 10
Aqui estão algumas etapas comuns de solução de problemas para ajudar, se você achar que o monitor Dell compatível com toque não está respondendo ou está funcionando de modo intermitente.
Consulte: Como solucionar problemas da touchscreen ou do painel sensível ao toque
O teste de estresse pode diagnosticar completamente a placa de vídeo (GPU) no seu computador e relatar possíveis problemas de hardware. Ao executar um teste de estresse no seu computador, é possível verificar se os componentes de hardware estão estáveis e, portanto, confiáveis.
Duração: 03:43
Quando disponíveis, as configurações de idioma de legendas podem ser escolhidas usando o ícone Configurações ou CC neste player de vídeo.
A restauração do sistema é uma ferramenta integrada do Windows, desenvolvida para proteger e reparar o sistema operacional. Quando algo errado ocorre em seu computador, a restauração do sistema precisa ser usada antes de restaurar os valores padrão de fábrica do computador ou reinstalar o sistema operacional.
Selecione o sistema operacional instalado em seu computador para obter mais informações sobre como realizar a restauração do sistema:
Se os testes de diagnóstico no monitor Dell e na placa de vídeo (GPU) não apresentaram problemas, o problema é com o software instalado no seu computador. Se as etapas de solução de problemas acima não resolverem o problema, você poderá restaurar seu computador para os padrões de fábrica como um último recurso.
Os computadores Dell são criados com uma pequena quantidade de espaço em disco reservado para reinstalar o sistema operacional. Este método é a maneira mais fácil de restaurar o computador à condição de fábrica. O processo de restauração exclui os dados do usuário do computador, portanto, faça backup de todos os seus arquivos antes de iniciar esse processo.
Selecione o sistema operacional instalado no computador para obter mais informações sobre como restaurar os valores padrão de fábrica do seu computador Dell:
Duração: 01:36
Quando disponíveis, as configurações de idioma de legendas podem ser escolhidas usando o ícone de CC ou Configurações neste player de vídeo.
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