Es posible que los sistemas establecidos en el modo TPM 1.2 en el BIOS no cifren con BitLocker y muestren el siguiente error: (Figura 1.)
Figura 1. Error de cifrado de unidad BitLocker
Este error también se puede ver como el siguiente si BitLocker está conectado mediante el símbolo del sistema/SCCM:
ERROR: Se produjo un error (código 0x80310002):
El BIOS no se comunicó correctamente con el módulo de plataforma segura (TPM). Póngase en contacto con el fabricante de la computadora para obtener instrucciones de actualización del BIOS.
En Windows 10, el problema puede presentarse cuando BitLocker se activa durante el inicio. Una manera de verificar que el problema sea el mismo es comprobar TPM.msc, como se muestra a continuación.
Mensajes en TPM.msc a medida que aparecen en diferentes versiones de Windows 10: (Figura 2.)
Figura 2. Error de TPM en Windows 10
En la siguiente tabla, se detalla la primera versión del BIOS que resuelve este problema. Se recomienda enfáticamente instalar la versión más reciente del BIOS alojada en el sitio web Controladores y descargas de Dell.
Plataforma | Versión del BIOS para resolver (o posterior) |
---|---|
Latitude 7370 | 1.13.5 (publicado el 18 de julio del 2017) |
Latitude E7270/E7470 | 1.16.4 (publicado el 26 de junio del 2017) |
Latitude E5270/E5470/E5570 | 1.15.4 (publicado el 26 de junio del 2017) |
Dell Precision 3510 | 1.15.4 (publicado el 26 de junio del 2017) |
Precision 5510 | 1.4.0 (publicado el 15 de septiembre del 2017) |
Dell Precision 7510/7710 | 1.13.6 (publicado el 13 de julio del 2017) |
OptiPlex 3050 | 1.4.4 (publicado el 5 de junio del 2017) |
OptiPlex 3050 todo en uno | 1.4.3 (publicado el 2 de junio del 2017) |
OptiPlex 5050 | 1.5.2 (publicado el 13 de julio del 2017) |
OptiPlex 7050 | 1.5.2 (publicado el 13 de julio del 2017) |
OptiPlex 7450 todo en uno | 1.5.2 (publicado el 17 de julio del 2017) |
OptiPlex 5250 todo en uno | 1.5.2 (publicado el 17 de julio del 2017) |
OptiPlex 7440 AIO | 1.8.2 (publicado el 6 de junio del 2017) |
OptiPlex 3240 todo en uno | 1.5.17 (publicado el 6 de junio del 2017) |