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O diagnóstico da dock station foi adicionado ao SupportAssist a partir da versão 3.11.4. A execução desses diagnósticos é útil para a solução de problemas da dock station. O diagnóstico verifica se a dock station é detectada e está funcionando e verifica se as portas podem detectar dispositivos. O utilitário também é útil para identificar a versão do firmware e a etiqueta de serviço.
Para obter a melhor experiência, certifique-se de que a versão mais recente esteja instalada a partir do SupportAssist for Home PCs.
Para executar o diagnóstico em uma dock station conectada, siga estas instruções.
Figura 1: Guia Troubleshooting no SupportAssist
Figura 2: Selecione Dock em Dock Devices
Figura 3: O SupportAssist detecta a dock station conectada para exibir seu nome, etiqueta de serviço e versão do pacote
O teste exige que você conecte cabos ou dispositivos a cada uma das portas e confirme se eles foram detectados. Pode levar alguns segundos para reconhecer o que foi conectado.
Se um dispositivo já estiver presente na porta, ele exibirá uma marca de verificação verde, conforme mostrado na Figura 4 [somente em inglês].
Se uma porta parecer estar com defeito, você poderá selecionar a porta específica e testá-la ou testar todas as portas. Clique em Pass para indicar que o dispositivo foi detectado com sucesso.
Figura 4: Diagnóstico da dock station no SupportAssist para verificar as portas
Figura 5: O teste da dock station exibe a falha quando o botão Fail é usado
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11 Jan 2024
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