Quando os drivers de áudio Realtek são instalados usando o Windows Update ou o arquivo executável do driver, há uma pequena chance de que os alto-falantes possam exibir um ruído estático durante a reprodução de áudio.
Cenário (incluindo, sem limitações):
- atualização do driver por meio do windows update
- instalação do driver de áudio com o pacote de drivers Dell (CAB)
- instalação do driver de áudio com o .inf, e não com o pacote de drivers Dell (DUP)
Plataformas afetadas:
- Inspiron 5401/5408
- Inspiron 5501/5508
- Latitude 3410
- Latitude 3510
- Latitude 3550
- Latitude 5310
- Latitude 5410
- Latitude 5411
- Latitude 5510
- Latitude 5511
- Latitude 7210 2 em 1
- Latitude 7310
- Latitude 7410
- Latitude 9510
- Precision 3550
- Precision 3551
- Precision 5540
- Precision 5550
- Precision 5750
- Vostro 5401
- Vostro 5501
- XPS 13 7390 2 em 1
- XPS 13 9300
- XPS 13 9380
- XPS 15 7590
- XPS 15 9500
- XPS 17 9700
Esse problema é causado quando os drivers de áudio Realtek são instalados usando o Windows Update ou usando o arquivo executável do driver.
Para resolver o problema de distorção de áudio ou ruído estático, desinstale o driver de áudio Realtek e, em seguida, faça download e instale a versão mais recente do driver.
Desinstale o driver de áudio Realtek:
- Clique com o botão direito em Iniciar e selecione Recursos de & dos aplicativos.
- Na janela Apps & features, localize e selecione Realtek Audio Driver (Figura 1).
- Clique em Desinstalar.
- Siga as instruções na tela para concluir o processo de desinstalação.
- Reinicie o computador (se solicitado).
Figura 1: Driver de áudio Realtek listado nos recursos de & de aplicativos (também chamados de Programas e Recursos)
Faça download e instale o driver de áudio Realtek mais recente no site da Dell.com/support:
- Navegue até a página Drivers e downloads da Dell.
- Identificar seu produto Dell
- Clique em Fazer download e instalar o SupportAssist para detectar automaticamente o seu produto Dell. Siga as instruções na tela para instalar o Dell SupportAssist. Para obter mais informações, consulte o artigo da base de conhecimento Dell SupportAssist (antigo Dell System Detect): Visão geral e perguntas comuns.
- Você também pode inserir a etiqueta de serviço, o código de serviço expresso ou o número de série do seu produto Dell e clicar em Pesquisar.
- Ou então, clicar em Procurar todos os produtos para selecionar manualmente o produto Dell no catálogo
- Selecione o sistema operacional que está instalado no computador.
- Em Categoria, selecione Áudio.
- Localize o Driver de áudio Realtek mais recente.
- Clique em Download e salve o arquivo em seu computador.
- Abra o Explorador de Arquivos e navegue até o local onde o download foi salvo.
- Clique duas vezes no arquivo de instalação do driver de áudio Realtek e siga as instruções exibidas na tela para concluir o processo.
- Reinicie o computador.