Dell XPS 8950 使用與故障診斷指南
Summary: 瞭解如何使用 XPS 8950 桌上型電腦，以及針對驅動程式、Windows、顯示器、輸入設備、網路，以及網路攝影機等相關問題進行故障診斷。
Instructions
規格
| 說明 | 值 |
|---|---|
| 尺寸 |
|
| 晶片組 |
|
| 處理器 |
|
| PCIe 匯流排 |
|
| 記憶體 (RAM) |
|
| 作業系統 |
|
連接埠
| 說明 | 值 |
|---|---|
| 音訊 |
|
| 影片 |
|
| 網路 |
|
| USB |
|
| PCIe 擴充卡插槽 (內部) |
|
| SATA |
|
| mSATA |
|
| M.2 |
|
- 將鍵盤及滑鼠連接至電腦。
- 將乙太網路線連接至電腦，或連接至無線網路 (若適用)。
- 使用顯示器隨附的 VGA、DVI、HDMI 或 DisplayPort 纜線，將顯示器連接至電腦。
- 將電源纜線連接至電腦。
- 按下電源按鈕並開啟電腦。
- 請依照畫面上的指示完成設定程序。
圖 1：電腦背面
Dell 桌上型電腦隨附開機前或整合診斷程式，可協助診斷硬體問題，並擷取錯誤代碼。整合或開機前診斷程式會在作業系統外執行。執行整合或開機前診斷程式時，不需要將電腦連線至網際網路。
如何執行開機前或整合診斷測試
Dell 筆記型電腦、桌上型電腦、伺服器及 Windows 平板電腦均提供 Dell SupportAssist 開機前 (又稱為 ePSA 或 PSA) 診斷功能。
- 將 Dell 電腦重新開機。
- Dell 標誌出現時，按下 F12 鍵進入一次性開機功能表。
- 選取診斷，然後按下鍵盤上的 Enter 鍵。
- 按照螢幕上的提示進行，並適當回應，以完成診斷。
如果測試失敗，請記下錯誤代碼和驗證代碼。
使用 Dell Interactive Support Agent (僅限英文版) 取得 ePSA 或 PSA 診斷錯誤代碼的相關資訊。
或者，請參閱 SupportAssist 開機前系統效能檢查頁面，以取得開機前診斷錯誤代碼的詳細資訊。
若要進一步瞭解 Dell 開機前診斷程式，請參閱 Dell 知識文章使用整合與線上診斷程式解決硬體問題 (ePSA 或 PSA 錯誤代碼)。
ePSA 開機前系統評估 (官方 Dell 技術支援) (僅限英文版) - 02:00
SupportAssist 可主動檢查電腦硬體和軟體的健全狀況。SupportAssist 會在偵測到問題時通知您。SupportAssist 已預先安裝在所有新的 Dell 電腦與平板電腦上。
如何執行 SupportAssist 預設測試
- 按一下開始。
- 開啟 Dell SupportAssist。
- 按一下立即開始。
- 應會執行預設掃描硬體測試。
如何執行 SupportAssist 完整測試
- 按一下開始。
- 開啟 Dell SupportAssist。
- 按一下故障診斷。
- 按一下我想要掃描整台電腦。
- 按一下開始。
若要進一步瞭解 SupportAssist，請參閱適用於電腦與平板電腦的 SupportAssist 頁面。
掃描電腦並自動下載最新的驅動程式。
- 瀏覽至 Dell 驅動程式與下載頁面。
- 識別您的 Dell 產品：
- 按一下偵測電腦。
- 或者，輸入您 Dell 產品的產品服務編號、快速服務代碼或序號，然後按一下提交。
- 或者，按一下瀏覽所有產品，以手動選取 Dell 產品。
- 按一下偵測驅動程式，以允許 Dell 自動掃描您的電腦，並識別相容的驅動程式。
- 分析電腦後，按一下下載並安裝。
- 請依照畫面上的指示完成安裝程序。
手動下載和安裝驅動程式
- 瀏覽至 Dell 驅動程式與下載頁面。
- 識別您的 Dell 產品：
- 按一下偵測電腦。
- 或者，輸入您 Dell 產品的產品服務編號、快速服務代碼或序號，然後按一下提交。
- 或者，按一下瀏覽所有產品，以手動選取 Dell 產品。
- 選取作業系統。
- 使用驅動程式清單或關鍵字搜尋方塊，找到驅動程式。(輸入您要尋找的裝置驅動程式關鍵字，例如：BIOS、晶片組、音訊、影片等。)
注意：特定驅動程式可能需要手動下載和安裝。注意：若要檢視特定 Dell 產品的驅動程式，請按一下「顯示產品服務編號的驅動程式」。
- 按一下所需裝置驅動程式旁的「下載」，然後儲存檔案。
- 使用檔案總管 (也稱為 Windows 檔案總管) 瀏覽至儲存下載檔案的位置。
- 按兩下 .exe 的裝置驅動程式安裝檔案，然後依照畫面上的指示完成安裝程序。
- 在需要時重新開機電腦。
Dell 下載中心提供您可能已購買的軟體以及您電腦上已安裝軟體的相關資訊。例如，個人電腦與平板電腦的 Dell 備份解決方案和 Dell SupportAssist。
購買電腦時所售的部分軟體必須在收到您的電腦時下載。您可以使用 Dell Digital Delivery 來下載和安裝這些程式，如需更多資訊，請參閱下列連結：
您可以從 Adobe 免費取得免費的 PDF 閱讀器 (Acrobat Reader DC)。您必須擁有此程式來檢視任何 PDF 檔案，例如快速入門指南或擁有者手冊。
本文提供 Microsoft Office 程式的說明，Dell 個人電腦上可用的各種 Microsoft Office 程式指南。
- Skype 軟體可從 Skype 網站下載。本網站也提供如何使用 Skype 程式的教學影片。
- 若要解除安裝 Skype，請執行下列步驟：
- 關閉 Skype 並確定其未在背景中執行。
- 在搜尋列中，輸入 appwiz.cpl
- 輕觸或按一下 appwiz.cpl (控制台項目) 以開啟「程式和功能」視窗。
- 從清單中輕觸並按住或以滑鼠右鍵按一下 Skype，然後選取移除或解除安裝。
- 將電腦重新開機，並檢查以確定應用程式已解除安裝。
若要存取「Dell 安全性與病毒」支援頁面，請按一下以下連結：
您的電腦已預先安裝防毒程式。如需更多資訊，請參閱 Dell 知識文章Dell 個人電腦隨附之第三方防毒程式的實用資訊。
如需更多有關病毒、間諜軟體和惡意軟體的資訊，請參閱下列連結：
當您的電腦無法開機至作業系統，甚至重複嘗試之後仍然失敗，它就會自動啟動 Dell SupportAssist OS Recovery。
Dell SupportAssist OS Recovery 是獨立的工具，已預先安裝在所有搭載 Windows 10 作業系統的 Dell 電腦上。其包含的工具可讓您診斷和故障診斷在電腦啟動至作業系統之前可能發生的問題。這可讓您診斷硬體問題、修復電腦、備份檔案，或將電腦恢復至出廠狀態。
- Dell Technologies 建議您在開始系統復原程序之前先備份資料。
- 手動格式化硬碟或刪除磁碟分割會刪除 SupportAssist OS Recovery 環境。
手動啟動 SupportAssist OS Recovery
- 開啟或重新開機電腦。
- 顯示 Dell 標誌時，請按下 F12 以存取一次性開機功能表。
注意：如果等待時間過長，且出現作業系統標誌，請繼續等待直到出現 Windows 桌面，然後重新啟動電腦並再試一次。
- 選取 SupportAssist OS Recovery，然後按下 Enter。
- 按照螢幕上的說明，指示進行掃描、修復、備份檔案，並重設電腦。
若要進一步瞭解，請參閱 Dell 知識文章：使用 Dell SupportAssist OS Recovery 本機還原功能還原您的系統。
若要進一步瞭解如何檢視或下載 Dell 產品的使用者指南和手冊，請參閱 Dell 知識文章適用於您 Dell 產品的手冊與說明文件。
常見問題
下列文章提供正確使用與處理 Dell 桌上型電腦的相關資訊：
- 瀏覽至 Dell 驅動程式與下載頁面。
- 選取作業系統。
- 在類別下，選取 BIOS。
- 找到最新的系統 BIOS。
- 按一下下載，並將檔案儲存至您的電腦。
- 開啟檔案總管並瀏覽至儲存下載檔案的位置。
- 按兩下 BIOS 設定檔案，然後依照畫面上的指示完成 BIOS 更新。
- 瀏覽至 Dell 驅動程式與下載頁面。
- 選取作業系統。
- 在類別下，選取 BIOS。
- 找到最新的系統 BIOS。
- 按一下下載，並將檔案儲存至您的電腦。
- 建立可開機的 USB 磁碟機。若要深入瞭解，請參閱 Dell 知識文章如何使用 Dell Diagnostic Deployment Package (DDDP) 建立可開機 USB 隨身碟。
- 將 BIOS 設定複製到可開機的 USB 磁碟機。
- 將可開機的 USB 磁碟機連接到需要 BIOS 更新的電腦。
- 重新啟動電腦，待螢幕上出現 Dell 標誌時，按下 F12。
- 從 One Time Boot Menu (一次性開機功能表) 開機到 USB 磁碟機。
- 輸入 BIOS 設定程式檔名，然後按下 Enter。
- BIOS 更新公用程式隨即出現。根據螢幕上的指示操作，完成 BIOS 更新。
硬體診斷測試可識別硬碟、記憶體 (RAM)、晶片組、音訊或音效卡、顯示卡等元件的任何潛在硬體問題。
此 Dell 知識文章的診斷一節提供指示，說明如何在 Dell XPS 8950 桌上型電腦執行開機前或 SupportAssist 診斷測試。
此 Dell 知識文章的故障診斷一節提供自助資源，協助您針對 Dell XPS 8950 桌上型電腦的常見問題進行故障診斷。
執行強制重設通常可修正許多問題，同時也會耗盡可能造成問題的任何剩餘電力。
- 關閉電腦。
- 拔下電源纜線。
- 拔下所有外部裝置，例如 USB 磁碟機、印表機纜線和媒體卡片 (SD/xD) 等裝置。
- 按住電源按鈕 15-20 秒，以排出剩餘電力。
- 連接電源纜線，然後開啟電腦。
本節涵蓋電腦上安裝的最新功能與公用程式，請閱讀以下文章，以瞭解更多資訊。