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Si experimenta cualquiera de los siguientes síntomas de reproducción de audio o sonido en la computadora Dell, siga los pasos que se indican en este artículo para solucionar los problemas de reproducción de audio o sonido.
¿Tiene problemas con el micrófono o la grabación de audio en su computadora Dell? Obtenga más información sobre Cómo solucionar problemas de audio o grabación de sonido.
Pueden producirse problemas de reproducción de audio debido a controladores de audio dañados, conexiones de parlantes o auriculares, ajustes incorrectos de reproducción de audio y más.
Expanda las siguientes secciones para obtener más información y siga los pasos de solución de problemas en secuencia.
Los puertos de audio están expuestos a elementos que pueden generar una acumulación de polvo o incluso daños físicos. Es posible que se produzcan problemas de rendimiento de audio si existe algún tipo de daño en los cables o los puertos de audio de la computadora.
Si observa que el puerto o el conector tienen polvo u otro agente contaminante, utilice un pulverizador de aire comprimido para limpiar los puertos.
Si observa daño físico, comuníquese con el equipo de Soporte Técnico de Dell para obtener más información sobre las opciones de reparación disponibles en su región. Si no hay daños, continúe con el siguiente paso.
Un simple reinicio puede resolver muchos problemas casi inmediatamente. El reinicio de la computadora borra la memoria (RAM) de forma eficaz y garantiza la interrupción de los procesos y servicios defectuosos que no se hayan iniciado.
El reinicio de la computadora cierra todos los programas de software y las aplicaciones que estén en ejecución en la computadora. Esto incluye las aplicaciones que se están ejecutando en la barra de tareas y los servicios que se están ejecutando en segundo plano.
Si el problema de reproducción de audio persiste, vaya al paso siguiente.
La mayoría de los equipos de escritorio cuenta con 3 o más conectores de audio. La mayoría de las laptops viene con un conector combinado que soportan auriculares y un micrófono. Compruebe que los cables del parlante o la barra de sonido estén bien conectados con el dispositivo o la computadora. Los enchufes y conectores de audio de la tarjeta de sonido están codificados por colores en los equipos de escritorio para facilitar una conexión adecuada (figura 1).
Figura 1: Ilustración de los puertos de audio en un equipo de escritorio. Para saber qué significa cada código de color, consulte el Manual del usuario de la computadora Dell.
Si el problema de reproducción de audio persiste, vaya al paso siguiente.
Obtenga información sobre Cómo enlazar dispositivos Bluetooth de Dell en Windows 11 y Windows 10. U obtenga información sobre Conexión a un dispositivo Bluetooth desde su computadora Dell en Windows 8 (8.1).
Si el problema de reproducción de audio persiste, vaya al paso siguiente.
El dispositivo predeterminado de reproducción de audio es el dispositivo de audio que Microsoft Windows utiliza para emitir la señal de sonido (reproducción). Puede seleccionar el dispositivo que se utilizará de manera predeterminada cuando se conectan altavoces, una barra de sonido, audífonos o auriculares, auriculares Bluetooth u otros dispositivos de audio a la computadora. Windows puede reproducir audio a través del puerto de línea de salida o altavoces, o los puertos Bluetooth, HDMI, DisplayPort (DP) o USB-C Thunderbolt 3. Es esencial seleccionar el dispositivo de reproducción correcto y comprobar los ajustes de volumen para que la reproducción de audio funcione en la computadora.
Si el problema de reproducción de audio persiste, vaya al paso siguiente.
En Microsoft Windows, se incluye una gran variedad de solucionadores de problemas diseñados para realizar diagnósticos rápidos y solucionar automáticamente diversos problemas de la computadora personal. Aunque no se pueden resolver problemas de hardware con el solucionador de problemas de Windows, es un buen punto de partida si experimenta un problema con la computadora. Los solucionadores de problemas de Windows están integrados en el panel de control de Windows 11, Windows 10, Windows 8.1 o Windows 8.
Si el problema de reproducción de audio persiste, vaya al paso siguiente.
Dell Technologies recomienda actualizar los controladores de dispositivo y el BIOS como parte del ciclo programado de actualización. Las actualizaciones a los controladores de dispositivo y el BIOS pueden tener mejoras o cambios que harán que el software del sistema esté actualizado y sea compatible con otros módulos de la computadora (hardware y software), además de aumentar la estabilidad.
Es esencial que actualice los siguientes controladores de dispositivo para obtener un rendimiento óptimo de reproducción de audio y sonido, además de solucionar problemas comunes relacionados con la reproducción de audio y sonido:
Descargue e instale los controladores de Dell más recientes desde el sitio web Dell.com/support/drivers.
Duración: 03:46
Cuando esté disponible, se puede elegir la configuración de idioma de los subtítulos mediante el ícono de ajustes o CC en este reproductor de video.
Si el problema de reproducción de audio persiste, vaya al paso siguiente.
La ejecución de una prueba de diagnóstico de hardware puede ayudarlo a identificar problemas relacionados con hardware y proporcionar los pasos de la solución de problemas para resolver el problema. Para determinar si la computadora Dell experimenta un problema de hardware, se recomienda ejecutar, en primer lugar, una prueba de diagnóstico de hardware. Dell ofrece diagnósticos integrados y en línea.
Si la computadora puede arrancar en Windows y tiene una conexión activa a Internet, ejecute una prueba de diagnóstico de hardware de la tarjeta de sonido o audio mediante Dell SupportAssist.
Duración: 03:26
Cuando esté disponible, se puede elegir la configuración de idioma de los subtítulos mediante el ícono de ajustes o CC en este reproductor de video.
Duración: 02:11
Cuando esté disponible, se puede elegir la configuración de idioma de los subtítulos cerrados (subtítulos) mediante el icono Settings o CC en este reproductor de video.
Si el problema de reproducción de audio persiste, vaya al paso siguiente.
Las actualizaciones de Windows pueden mejorar su sistema operativo Windows de muchas maneras. Las actualizaciones de Windows pueden resolver problemas específicos, proporcionar protección contra ataques maliciosos o, incluso, agregar nuevas funciones al sistema operativo.
Si el problema de reproducción de audio persiste, vaya al paso siguiente.
Restaurar sistema es una herramienta integrada de Windows diseñada para proteger y reparar el sistema operativo. Cuando algo no funciona con la computadora, se debe utilizar la herramienta Restaurar sistema antes de restaurar el equipo a los ajustes predeterminados de fábrica.
Obtener más información sobre Cómo utilizar la función Restaurar sistema en Microsoft Windows.
Si el problema de reproducción de audio persiste, vaya al paso siguiente.
Si la tarjeta de audio o sonido pasa las pruebas de diagnóstico, entonces definitivamente es un problema relacionado con el software instalado en la computadora. Si los pasos anteriores no solucionaron el problema, puede intentar restaurar la computadora a los ajustes predeterminados de fábrica como último recurso.
Las computadoras de Dell están diseñadas con una pequeña cantidad de espacio en el disco duro reservada para reinstalar el sistema operativo. Este método es la manera más fácil de restaurar la computadora a su condición de fábrica. El proceso de restauración elimina todos los datos de usuario de la computadora, así que asegúrese de realizar un respaldo de todos los archivos antes de iniciar este proceso.
Seleccione el sistema operativo instalado en la computadora para obtener más información sobre cómo restaurar el equipo a los ajustes predeterminados de fábrica:
Duración: 01:36 a. m.
Cuando esté disponible, se puede elegir la configuración de idioma de los subtítulos cerrados (subtítulos) mediante el icono Settings o CC en este reproductor de video.
Si el problema de reproducción de audio persiste después de restaurar o reinstalar el sistema operativo, comuníquese con el soporte técnico de Dell.
Estos son algunos artículos recomendados para usted.
Duración: 02:34
Cuando esté disponible, se puede elegir el ajuste de idioma de los subtítulos mediante el icono Settings o CC en este reproductor de video.
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29 Jul 2024
37
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