Усуньте та виправте проблеми з повільною роботою персонального комп'ютера на ваших комп'ютерах

Програма SupportAssist оптимізує ваш комп'ютер (включаючи оновлення застарілих драйверів), щоб допомогти вирішити проблеми з продуктивністю.

1. Натисніть і утримуйте клавішу Windows (), а потім натисніть клавішу q .
2. У полі пошуку введіть SupportAssist.
3. Виберіть SupportAssist (App) у списку результатів.
   ПРИМІТКА. Якщо SupportAssist не відображається в результатах пошуку, перейдіть на сторінку SupportAssist для ПК та планшетів , щоб отримати інформацію про завантаження та встановлення SupportAssist.
4. Торкніться кнопки Почати зараз , щоб запустити тести.
   ПРИМІТКА. Ви можете торкнутися стрілки вниз або клацнути її, а потім запустити окреме тестування. Dell Technologies рекомендує провести повний комп'ютерний тест.
5. SupportAssist виконує тести один за одним і надає результати та запропоновані дії.

Перезавантажте комп'ютер, якщо останнім часом ви цього не робили.

Перезавантаження або перезавантаження може вирішити багато проблем. Перезавантаження комп'ютера є ефективним способом очищення пам'яті комп'ютера (ОЗП) і завершення будь-яких помилкових процесів і служб.

Після перезавантаження комп'ютера закриваються всі запущені на комп'ютері програми та служби, включаючи фонові процеси, запущені іншими програмами. Чим більше відкритих програм і чим довше вони працюють, тим більша ймовірність того, що ваш комп'ютер гальмує і в кінцевому підсумку закінчується оперативна пам'ять. В ідеалі ви повинні вимикати комп'ютер, коли він не використовується. Якщо ви часто користуєтеся комп'ютером, Dell Technologies рекомендує перезавантажувати комп'ютер принаймні раз на тиждень.

Якщо перезавантаження комп'ютера не допомогло вирішити проблему, перейдіть до наступного кроку.

Проведення діагностичного тесту обладнання може допомогти виявити проблеми, пов'язані з обладнанням, і надати кроки з виправлення неполадок, які допоможуть вирішити проблему. Щоб визначити, чи є на вашому комп'ютері Dell проблема з обладнанням, рекомендується спочатку провести діагностичний тест обладнання. Dell пропонує як комплексну, так і онлайн-діагностику.

Запуск апаратних діагностичних тестів за допомогою Dell SupportAssist

Якщо комп'ютер може завантажуватися в Windows і має активне підключення до Інтернету, запустіть швидкий тест на комп'ютері Dell за допомогою Dell SupportAssist.

Запуск Dell SupportAssist Preboot System Assessment або розширеної оцінки системи перед завантаженням (Dell PSA або ePSA)

1. Перезавантажте комп'ютер.
2. Коли з'явиться логотип Dell, натисніть клавішу F12 , щоб увійти в меню одноразового завантаження.
3. За допомогою клавіш зі стрілками виберіть пункт Діагностика та натисніть клавішу Enter .
4. Дотримуйтесь підказок на екрані та реагуйте належним чином, щоб завершити діагностику.
   1. Якщо тест пройшов, переходимо до наступного кроку.
   2. Якщо тест не вдався, обов'язково запишіть код помилки та код перевірки, а також зверніться до служби технічної підтримки Dell.

Шкідливі програми (віруси, шпигунські програми, трояни і так далі) можуть привести до того, що комп'ютер перестане працювати або працюватиме повільно. Зловмисне програмне забезпечення може відстежувати перегляд веб-сторінок користувачами, показувати небажану рекламу та натискати приманки. Зловмисне програмне забезпечення може використовуватися проти користувачів, щоб отримати доступ до особистих даних, таких як ідентифікаційні номери або дані, номери банків або кредитних карток, паролі, файли даних тощо.

Якщо ви підозрюєте, що ваш комп'ютер був інфікований, Dell Technologies рекомендує провести ретельне або глибоке сканування комп'ютера за допомогою антивірусної програми або програми захисту від шкідливих програм. Комп'ютери з Windows 10 оснащені програмою Windows Defender, яка забезпечує базовий захист від зловмисного програмного забезпечення, але спеціальне антивірусне програмне забезпечення або програмне забезпечення для захисту від зловмисного програмного забезпечення може ретельно сканувати комп'ютер і видаляти шкідливі програми. На більшості комп'ютерів Dell попередньо встановлено базове антивірусне програмне забезпечення, наприклад McAfee, для якого потрібна передплата від виробника програмного забезпечення. Існує багато інших антивірусних програм або програм для захисту від зловмисного програмного забезпечення (безкоштовних і на основі підписки), які ви можете використовувати.

Дізнайтеся, як захистити комп'ютер або видалити зловмисне програмне забезпечення в Microsoft Windows.

Якщо ви не виявили жодних шкідливих програм на комп'ютері, перейдіть до наступного кроку.

Відновлення системи – це функція операційної системи Microsoft Windows, яка може допомогти виправити певні типи збоїв та інші неполадки комп'ютера. Відновлення системи повертає стан комп'ютера (включно з файлами комп'ютера, інстальованими програмами, реєстром Windows і настройками комп'ютера) до попереднього моменту часу. Ви можете створити «точки відновлення» вручну в будь-який час, але Windows автоматично створює їх, коли:

• Встановлено програму або програмне забезпечення.
• Служба Windows Update інсталює оновлення.
• Встановлено драйвер пристрою.

Дізнайтеся, як використовувати функцію відновлення системи в Microsoft Windows.

Якщо відновлення комп'ютера до попередньої дати не допомогло вирішити проблему, перейдіть до наступного кроку.

Якщо ваш комп'ютер Dell продовжує блокуватися, перестає відповідати або працює повільно, а наведені вище кроки з усунення несправностей не допомогли вирішити проблему, подумайте про перевстановлення операційної системи. Якщо ви не хочете перевстановлювати операційну систему, перегляньте розділ «Необов'язкові кроки », щоб переглянути інші потенційні рішення.

Дізнайтеся, як відновити комп'ютер за допомогою SupportAssist OS Recovery.