Cómo solucionar un problema relacionado con la autoprueba de encendido (POST) en una laptop Dell
Summary: En este artículo se proporciona información sobre cómo identificar y solucionar problemas relacionados con la autoprueba de encendido (POST) en una laptop Dell.
Resolution
En este artículo se proporciona información sobre cómo identificar y solucionar problemas relacionados con la autoprueba de encendido (POST) en una laptop Dell.
Índice:
- ¿Esto es un problema de falta de autoprueba de encendido (POST)?
- Identificación de los códigos de la falta de autoprueba de encendido (POST)
- Confirmación del error
- Solución de problemas mediante el código de error
- Solución de problemas sin el código de error
1. ¿Esto es un problema de falta de autoprueba de encendido (POST)?
¿Tiene el sistema problemas de inicio?
Si es así, se deben formular varias preguntas básicas para que pueda solucionar más rápido el problema.
- ¿Hay algún daño o se ha producido un derrame de líquido? Si es así, comuníquese con soporte técnico para determinar el estado de la garantía de su sistema. También puede comprobar el estado de la garantía en el sitio de soporte www.dell.com/support/warranty, si tiene su etiqueta de servicio. Salvo que el sistema esté cubierto por el contrato de daños accidentales, es probable que deba pagar una llamada con cargo para resolver este problema.
- ¿El problema de inicio está relacionado con la alimentación? Es decir, no existen signos de actividad en el equipo, no hay luces LED visibles y no se escuchan ruidos. De ser así, continúe con este artículo: Cómo solucionar problemas de alimentación en una laptop.
- ¿En el problema de inicio se muestran señales de actividad, pero no es posible mostrar la pantalla de presentación de Dell ni ir más allá de esta? Si es así, al parecer está experimentando un problema de "sin autoprueba de encendido (POST)". La sigla POST significa "Power On Self Test" (autoprueba de encendido). La computadora realiza esta acción cada vez que se inicia. Se lleva a cabo una serie de verificaciones de hardware e informa todos los fallos. Continúe con esta guía para la solución de problemas con más detalle.
- ¿El problema de inicio está relacionado con que su sistema operativo (SO) no se carga después de que desaparece la pantalla de presentación de Dell? Si es así, al parecer es un problema de arranque. Debe verificar las guías de solución de problemas para los sistemas que no se inician: La computadora no se enciende o no entra en Windows y Comprensión y solución de problemas del disco duro.
- ¿Puede escuchar cuando el sistema operativo se está iniciando y los LED del sistema están mostrando que la computadora ya se inició, pero aún no ve nada en la pantalla LCD? De ser así, al parecer es un problema de video en lugar de un problema de inicio. Consulte Cómo solucionar problemas del panel LCD en una laptop Dell. Si esto no es de ayuda, debe comunicarse con el soporte técnico local.
Nota: Para las laptop Dell Latitude, puede intentar recuperarlas utilizando el método de ePSA forzada. Para obtener más información, consulte el artículo de la base de conocimiento de Dell Cómo usar una ePSA forzada para ejecutar una recuperación de una autoprueba de encendido o una falla de inicio.
2. Identificación de los códigos de la falta de autoprueba de encendido (POST)
Si ha descartado todos los demás problemas, entonces nos queda la solución de problemas de falta de autoprueba de encendido (POST). Lo primero que debe hacer es confirmar el estado del equipo y qué es lo que informa. Puede obtener una lista de los códigos de sonido y de LED sin POST
Indicadores de diagnóstico y batería para laptops (Si necesita información sobre las computadoras de escritorio, consulte Información sobre los códigos de sonido en una laptop Dell)
El LED de encendido
¿Permanece encendido, parpadea o se apaga después de un período?
Los LED de diagnóstico
Todos los sistemas Dell Latitude™ vienen con luces LED que pueden brindar información sobre en qué momento durante el POST el sistema ha encontrado un problema.
Sonidos audibles
Existen varios códigos de sonido posibles con un problema de falta de POST, los cuales pueden informar en qué punto durante la POST el sistema ha encontrado una falla, al igual que con los LED de diagnóstico.
Mensaje de error en pantalla
Si el sistema ha terminado de realizar la POST, es posible que reciba un mensaje de error en pantalla sobre teclados, unidad de disco duro o video y demás.
3. Confirmación del error
Asegúrese de que ningún periférico esté conectado a la laptop y que se encuentra fuera de la estación de acoplamiento. Si había algo enchufado, desconéctelo y compruebe la POST nuevamente. ¿Es el mismo problema en la batería o en el adaptador de CA equipado individualmente con el sistema fuera de la estación de acoplamiento?
- Si se inicia correctamente, vuelva a conectar cada periférico hasta que se presente la falla. Probablemente, la última parte sea la causa principal. Pruebe otra parte similar para asegurarse de que no se trata del conector en el sistema y comuníquese con el soporte técnico.
- Si aún se muestra la misma condición, continúe con la guía.
Si las luces LED se encienden y el sistema se apaga antes de que pueda ver o escuchar un código, mantenga presionados la tecla Fn> y el botón de encendido al mismo tiempo para iniciar el equipo. Siempre y cuando mantenga presionados ambos botones juntos, el equipo debe realizar ciclos para poder obtener los códigos o sonidos. Si suelta la tecla y el botón de alimentación, debería intentar iniciar en los diagnósticos incorporados. Para acceder a la PSA (Pre-boot System Assessment [evaluación del sistema previa al arranque]), presione la tecla F12 en la pantalla del logo de Dell y seleccione Diagnostics (Diagnóstico) en el menú
- Si posee un código de sonido o de LED, puede llamar al soporte técnico, que procederá a solucionar el problema con más detalle con usted, o bien puede pasar a la Sección 4.
- Si no puede obtener un código de sonido o de LED, pase a la Sección 5.
- Si se ejecutan los diagnósticos, ¿informan códigos de error? Póngase en contacto con el soporte técnico con cualquier código de error que reciba, es posible que deba realizar pasos adicionales.
4. Solución de problemas mediante el código de error
Si ha recibido un código de error específico que muestra un tipo determinado de problema, puede acelerar considerablemente la solución de problemas y delimitar cada vez más su objetivo. Por ejemplo, si recibe un código de error de memoria, esto le permitirá omitir directamente la solución de problemas de la memoria en la unidad. Si se trata de un error de video, nuevamente puede omitir la solución de problemas de video. La manera más sencilla de solucionar los problemas con más detalle es mediante dos procedimientos: eliminación y sustitución.
CPU (Procesador)
Esto significa que se realiza la eliminación de la pieza afectada y se ve si lo que informa la laptop cambia en el inicio. Continuando con el ejemplo anterior. Si elimina la memoria, ¿el error cambia e informa que no se ha detectado la memoria? Si la vuelve a insertar, ¿vuelve a recibir el mensaje de falla?
Sustitución
Esto significa mover la pieza a otra ranura o reemplazar la pieza por una pieza de un modelo similar para ver si se repite o se resuelve el problema.
Mediante la eliminación de piezas posiblemente defectuosas y su reemplazo por piezas que funcionan correctamente, o comprobándolas en otros puertos, podemos determinar si el problema está relacionado con la pieza o con el lugar donde se conecta al sistema. Puede informar esta solución de problemas al soporte técnico local, quienes deberían acelerar una solución para su problema.
5. Solución de problemas sin el código de error
Si no recibe un código de Sin POST y no se ejecutan los diagnósticos, tenemos que retroceder a soluciones de problemas generales para aislar la falla. Intente extraer la mayor cantidad de piezas como sea posible del sistema y encienda el equipo sin las piezas extraídas.
Es decir, disco duro, unidad de CD/DVD, memoria, tarjeta WiFi, tarjeta 3G, tarjeta Bluetooth y cualquier otra pieza agregada a la unidad, como medios extraíbles y memoria flash.
- Si el problema sigue apareciendo aún con todas las piezas retiradas, el soporte técnico puede utilizar la solución de problemas para tratar de solucionar su llamada.
- Si la falla cambia, es necesario volver a agregar las piezas una a la vez hasta que todas estén en su lugar o vuelva a ocurrir la falla. Si la falla vuelve a ocurrir en cualquier momento, la causa del problema es la pieza o el puerto que se acaban de reemplazar. Si se reemplazaron todas las piezas y se realiza la POST del equipo, probablemente la causa del problema era una pieza mal colocada.
Se espera que con esta solución de problemas se logren 1 o 2 resultados. Puede que obtenga un respaldo y se ejecute el equipo o que se delimite la falla aún más y, de esta manera, el soporte técnico pueda resolver el problema lo más rápido posible para reducir las posibilidades de presentar fallas secundarias.
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