Cómo solucionar problemas de pantalla o video en el panel LCD de una laptop Dell

Debemos verificar si el problema es la pantalla de la laptop, la tarjeta de video (GPU) o la configuración de video en la computadora. Una manera sencilla para identificar esto es conectar la laptop a un monitor externo o un televisor.

Para conectar su laptop Dell a un monitor externo o un televisor, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell “¿Cómo conectar un monitor a una computadora?”.

Si el problema persiste en el monitor externo, es posible que la falla sea de la tarjeta de video (GPU) o la configuración de video, y no el panel LCD de la laptop. Vaya al paso Verifique el problema de pantalla o video en el modo seguro de Windows. De lo contrario, continúe con el siguiente paso.

Pueden ocurrir problemas de rendimiento si existen daños en la pantalla. La pantalla puede dejar de funcionar, funcionar intermitentemente, parpadear, o mostrar líneas horizontales o verticales si hay daños en la pantalla.

Si observa daño físico, comuníquese con el equipo de soporte técnico de Dell para obtener más información sobre las opciones de reparación disponibles en su región. Si no hay daños, continúe con el siguiente paso.

Las laptop Dell cuentan con herramientas integradas de diagnóstico que pueden determinar si una anomalía de pantalla es un problema inherente de la pantalla LCD de la laptop Dell, o bien de la tarjeta de video (GPU) y la configuración de la computadora.

Si observa anomalías en la pantalla como parpadeo, distorsión, problemas de claridad, imagen borrosa o desenfocada, líneas horizontales o verticales, decoloración, etc., puede aislar la pantalla ejecutando la autoprueba integrada (BIST).

Método 1

1. Apague la computadora portátil Dell.
2. Desconecte todos los periféricos conectados a la computadora y conecte el adaptador de CA (cargador) a la PC.
3. Asegúrese de que la pantalla LCD esté limpia (sin partículas de polvo en la superficie de la pantalla).
4. Mantenga presionada la tecla D y encienda la computadora para ingresar al modo de autoprueba integrada (BIST) de la pantalla LCD.
   Siga manteniendo presionada la tecla D hasta que vea que toda la pantalla cambia de color.
5. La pantalla cambia sus colores a negro, blanco, rojo, verde y azul.
6. Inspeccione cuidadosamente la pantalla para ver si presenta anomalías.
7. Presione la tecla Esc para salir.

Método 2

1. Apague la computadora portátil Dell.
2. Desconecte todos los periféricos conectados a la computadora y conecte el adaptador de CA (cargador) a la PC.
3. Asegúrese de que la pantalla LCD esté limpia (sin partículas de polvo en la superficie de la pantalla).
4. Mantenga presionada la tecla Fn y encienda la computadora para ingresar al modo de diagnóstico ePSA o PSA.
   Siga manteniendo presionada la tecla Fn hasta que vea la pantalla de diagnóstico ePSA o PSA.
5. ePSA o PSA ejecuta una serie de pruebas en la PC.
6. Presione la tecla N para ingresar al modo de autoprueba integrada de la pantalla LCD cuando vea el mensaje "¿Puede ver las barras de colores? Sí/No"
   Nota: Nota: Si no responde durante 30 segundos, el diagnóstico supondrá automáticamente que su respuesta es "No" y procederá con la autoprueba integrada de la pantalla LCD.
7. La pantalla muestra múltiples barras de color y cambia los colores de toda la pantalla a negro, blanco, rojo, verde y azul.
8. Inspeccione cuidadosamente la pantalla para ver si presenta anomalías.
9. La computadora se reinicia una vez que se completan las pruebas restantes.

Si no detecta ninguna anomalía en la pantalla en el modo de autoprueba integrada, la pantalla LCD del laptop está funcionando correctamente. Continúe con el siguiente paso, Actualice el controlador de la tarjeta de video (GPU), el controlador del monitor y el BIOS.

Si observa alguna anomalía en el modo de autoprueba incorporada, comuníquese con el equipo de soporte técnico de Dell para obtener más ayuda.

El modo seguro de Windows nos permite identificar si el problema está relacionado con el sistema operativo, la configuración de video, los controladores de dispositivo o un software de terceros. Para obtener información sobre cómo arrancar la computadora en el modo seguro, consulte el siguiente artículo de la base de conocimientos de Dell según el sistema operativo instalado:

• Microsoft Windows 10
• Microsoft Windows 8 o 8.1
• Microsoft Windows 7

Si el problema persiste en modo seguro, continúe con el siguiente paso. De lo contrario, continúe con la sección Realice una restauración del sistema de Windows.

Dell recomienda actualizar los controladores de dispositivo y el BIOS como parte del ciclo programado de actualización. Estas actualizaciones a los controladores de dispositivo y el BIOS pueden tener mejoras o cambios que harán que el software del sistema esté actualizado y sea compatible con otros módulos del sistema (hardware y software), además de aumentar la estabilidad.

Es esencial que actualice los siguientes controladores de dispositivo para obtener un rendimiento óptimo de video y para resolver problemas comunes de video:

• BIOS
• Controlador de chipset
• Controlador de tarjeta de video (GPU)
• Controlador del monitor

Para obtener más información acerca de cómo descargar e instalar un controlador de dispositivo en una computadora Dell, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell ¿Cómo actualizar los controladores de dispositivo en una PC Dell?

Las actualizaciones de Windows pueden mejorar su sistema operativo Windows de muchas maneras. Las actualizaciones de Windows pueden resolver problemas específicos, proporcionar protección contra ataques maliciosos o incluso agregar nuevas funciones al sistema operativo.

¿Cómo ejecutar actualizaciones de Windows en Microsoft Windows 10?

1. Haga clic con el botón derecho en Inicio y, luego, haga clic en Configuración.
2. En el panel Configuración, haga clic en Actualización y seguridad.
3. En el panel izquierdo, seleccione Windows Update.
4. En el panel derecho, haga clic en Buscar actualizaciones.
5. Reinicie la computadora después de descargar e instalar las actualizaciones.

Los ajustes de pantalla como el brillo, la velocidad de actualización, la resolución y la administración de energía pueden afectar el rendimiento de la pantalla LCD en su laptop Dell. Cambiar la configuración de pantalla puede ayudar a resolver varios tipos de problemas de video.

Para cambiar el brillo, la velocidad de actualización y la resolución en una computadora Dell, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell ¿Cómo cambiar la configuración común de video en Microsoft Windows?

Nota: Nota: Según el modelo de la computadora portátil Dell, es posible que cambien las teclas de acceso directo para ajustar o cambiar el brillo. Consulte la Guía del usuario o el Manual del usuario de su computadora portátil Dell para obtener información específica.

Si encuentra que la computadora portátil Dell no responde a los toques o si la función táctil deja de funcionar por completo, puede intentar algunos pasos comunes de solución de problemas para ayudar a solucionar el problema.

Para obtener más información acerca de cómo solucionar problemas de pantalla táctil, consulte el artículo de la base de conocimientos Dell “Cómo solucionar problemas de pantalla táctil”.

Nota: Nota: Antes de comenzar a solucionar problemas de pantalla táctil, asegúrese de que su laptop Dell tiene funcionalidad de pantalla táctil.

La prueba de esfuerzo puede realizar un diagnóstico completo de la tarjeta de video (GPU) en su computadora e informar acerca de cualquier problema potencial de hardware. Realizar una prueba de esfuerzo en su computadora permite verificar si los componentes de hardware son estables y, por lo tanto, confiables.

¿Cómo realizar una prueba de esfuerzo?

1. Haga clic en Inicio y seleccione Dell SupportAssist.
2. En Dell SupportAssist, haga clic en Hardware Checkup (Comprobación de hardware).
3. Haga clic en Esfuerzo (15 minutos) para comenzar con la prueba de esfuerzo.

Restaurar sistema es una herramienta integrada de Windows diseñada para proteger y reparar el sistema operativo. Cuando algo va mal con su equipo, la herramienta Restaurar sistema debería utilizarse antes de restaurar al estado de fábrica.

Seleccione el sistema operativo instalado en el equipo para obtener más información acerca de cómo realizar la restauración del sistema:

• Microsoft Windows 10
• Microsoft Windows 8 o 8.1
• Microsoft Windows 7
• Microsoft Windows Vista
• Microsoft Windows XP

Si la pantalla LCD y la tarjeta de video (GPU) pasan las pruebas de diagnóstico, entonces definitivamente es un problema relacionado con el software instalado en su computadora. Si los pasos anteriores de solución de problemas no resolvieron el problema, puede intentar restaurar los valores predeterminados de fábrica de la computadora como último recurso.

Las computadoras de Dell están construidas con una pequeña cantidad de espacio en el disco duro reservada para reinstalar el sistema operativo. Este método es la manera más fácil para restaurar el equipo a su condición de fábrica. El proceso de restauración elimina todos los datos de usuario del equipo, así que asegúrese de realizar un respaldo de todos los archivos antes de iniciar este proceso.

Seleccione el sistema operativo instalado en el equipo para obtener más información acerca de cómo restaurar el equipo a los valores predeterminados de fábrica:

• Microsoft Windows 10
• Microsoft Windows 8 o 8.1
• Microsoft Windows 7