Сбой Windows 10 с ошибкой «синий экран»

Содержание

1. Ошибки, вызывающие отображение синего экрана
2. Проверка отчетов о проблемах для уточнения и устранения проблем
3. Обновите драйверы и BIOS
4. Запуск Online Diagnostics
5. Устранение неполадок при распространенных сообщениях об ошибках, вызывающих отображение синего экрана
6. Поиск информации о конкретной ошибке синего экрана от Microsoft
7. Сброс или переустановка Windows 10

Информация о причине недоступна.

Ошибки, вызывающие отображение синего экрана

В некоторых ситуациях работа ОС Windows останавливается, при этом отображается синий экран с белым текстом, содержащим диагностическую информацию.

Синий экран отображается в следующих случаях:

• Windows обнаруживает ошибку, которую не может исправить без потери данных.
• Windows обнаруживает, что критически важные данные операционной системы повреждены.
• Windows обнаруживает неустранимый сбой оборудования.

Проверка отчетов о проблемах для уточнения и устранения проблем

Сведения об ошибках Windows 10 содержатся в отчетах об проблемах и сопровождаются ссылками на другие данные об ошибках, доступные в Интернете. Чтобы получить доступ к отчетам о проблемах, выполните следующие инструкции.

1. Нажмите Пуск  и введите «problem reports».
    
2. Выберите View all problem reports (Просмотр всех отчетов об ошибках), чтобы просмотреть список ошибок, которые произошли на вашем компьютере, и возможные решения для их устранения, например, обновление драйверов, перепрограммирование BIOS системы или проверка наличия обновлений ПО.
    
3. В столбце «Source» найдите «Windows », а в разделе «Summary» найдите «Shutdown-up unexpectedly».
    
4. Нажмите правой кнопкой мыши такой элемент и выберите пункт Check for a solution (Поиск решения).
    
   ПРИМЕЧАНИЕ. Для просмотра решений необходимо подключиться к Интернету.

Обновите драйверы и BIOS

Dell рекомендует обновлять драйверы устройств и BIOS в соответствии с графиком цикла обновлений. Обновления драйверов устройств и BIOS могут содержать актуальные усовершенствования или изменения, совместимые с другими компонентами компьютера (оборудование и ПО), и улучшения в отношении стабильности системы.

Подробнее о скачивании и установке драйверов для компьютера Dell см. в статье базы знаний Dell Автоматическое скачивание и установка драйверов на компьютере Dell.

Запуск Online Diagnostics

Корпорация Dell создала программу онлайн-диагностики, позволяющую выявить проблемы с оборудованием или настройкой компьютера, которые могут приводить к данной проблеме. Для получения дополнительной информации посетите веб-сайт онлайн-диагностики Dell и запустите сканирование компьютера.

Устранение неполадок при распространенных сообщениях об ошибках, вызывающих отображение синего экрана

При обнаружении критической ошибки в Windows компьютер перезагружается, чтобы предотвратить дальнейшее повреждение.

Это встроенная функция Windows, которая служит для сохранности информации. Для дальнейшего анализа ошибки STOP необходимо знать код ошибки и информацию, которая с ней связана.

Эта информация отображается, если отключен автоматический перезапуск. Чтобы отключить автоматический перезапуск, выполните следующее:

1. Нажмите Пуск  и введите «advanced system settings».
   Откроется окно Свойства системы.
2. Перейдите на вкладку Advanced (Дополнительно).
3. В разделе Загрузка и восстановление выберите Параметры....
4. В разделе Сбой системы снимите флажок Автоматически перезапустить.
5. Нажмите OK, затем нажмите Применить и OK, чтобы выполнить обновление.

Поиск информации о конкретной ошибке синего экрана от Microsoft

После получения основного кода ошибки на синем экране дополнительные сведения см. в статье Microsoft «Устранение ошибок типа «синий экран».

Сброс или переустановка Windows 10

Если после выполнения операций поиска и устранения неисправностей проблема сохраняется, может потребоваться восстановить заводские настройки компьютера. Чтобы восстановить исходные заводские настройки операционной системы и программного обеспечения, см. статью базы знаний Dell «Сброс или переустановка Windows 10 на компьютере Dell».

Истек срок гарантии? Нет проблем. Перейдите на сайт Dell.com/support, введите сервисный код Dell и просмотрите наши предложения.