藍牙故障診斷與使用指南

目錄：

1. 從您的 Dell 電腦連線至 Dell 藍牙裝置
2. 基本藍牙故障診斷步驟
3. 如何下載和安裝最新的 Dell 無線藍牙介面卡驅動程式
4. Dell BH200 藍牙立體聲耳機問題
5. 解決藍牙介面卡關閉問題
6. 藍牙切換圖示不會出現在 Windows 10 中
7. 其他資源

1：從您的 Dell 電腦連線至 Dell 藍牙裝置

本文提供如何使用內部安裝的藍牙介面卡連接至 Dell 藍牙裝置 (鍵盤、滑鼠等) 的相關資訊。

• 如何在 Windows 11 和 Windows 10 中配對 Dell 藍牙裝置
• Dell 藍牙鍵盤與滑鼠配對與故障診斷指南

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2：基本藍牙故障診斷步驟

1. 儲存任何資料並關閉所有程式，然後將電腦重新開機。
2. 按住 Windows () 鍵，然後按下 q 鍵。
3. 在搜尋方塊中輸入藍牙。
4. 選取藍牙與其他裝置設定。
5. 請確定藍牙切換設為開啟。
   注意：如果沒有藍牙切換，可能是由一或多個問題所造成，請參閱下列資源：

   • 將 BIOS 重設為預設值以確保已啟用藍牙介面卡，如需更多資訊，請參閱 Dell 知識文章 Dell BIOS 更新，「如何在 Dell 電腦上重設 BIOS 或 CMOS 及/或清除 NVRAM？」一節。
   • 請參閱藍牙切換圖示不會出現在 Windows 中一節，以確保在裝置管理員中已啟用藍牙介面卡。
6. 如果您尚未這麼做，請參閱藍牙切換圖示不會出現在 Windows 中一節，以確保在裝置管理員中已啟用藍牙介面卡。
7. 檢查是否已安裝最新的藍牙驅動程式。如需更多資訊，請參閱 Dell 知識文章如何下載和安裝最新的 Dell 無線藍牙介面卡驅動程式。
8. 執行在解決藍牙介面卡關閉問題一節的步驟。這會引導您瞭解如何執行藍牙故障診斷程式、診斷程式和一般更新。
9. 當您仍發生問題時，請先取消配對並修復藍牙裝置。
   • 若要取消配對藍牙裝置，請執行下列步驟。
     1. 按住 Windows () 鍵，然後按下 q 鍵。
     2. 在搜尋方塊中輸入藍牙。
     3. 選取藍牙與其他裝置設定。
     4. 選取所要的裝置，然後輕觸或按一下「移除裝置」。
   • 若要配對裝置，請參閱 Dell 知識文章：
     • 如何在 Windows 11 和 Windows 10 中配對 Dell 藍牙裝置

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3：如何下載和安裝最新的 Dell 無線藍牙介面卡驅動程式

本文提供如何下載和安裝在電腦所安裝藍牙介面卡上的驅動程式相關資訊。

下載並安裝最新的無線藍牙驅動程式

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4：Dell BH200 藍牙立體聲耳機問題

以下連結會帶您前往文章，該文章在 Dell BH200 藍牙耳機無法正常運作時提供故障診斷步驟。

Dell BH200 藍牙立體聲耳機問題

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5：解決藍牙介面卡關閉問題

1. 執行藍牙故障診斷程式。

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   • 在 Windows 11 中：
   1. 選取 開始 >設定 >系統 >故障診斷 >其他故障診斷員。
   2. 選取 藍牙旁 的執行，然後 依照指示操作。
   • 在 Windows 10 中：
   1. 選取 開始，然後選取 設定 >更新和安全性>疑難排解。
   2. 在 尋找並修正其他問題中，選取 藍牙，然後選取 執行故障診斷程式 ，然後依照指示操作。
2. 在藍牙介面卡上執行 Dell 個人電腦硬體診斷。

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   1. 瀏覽至 Dell 產品支援網頁。
   2. 您有三個選項可前往電腦的產品支援頁面。
      • 在這台個人電腦下，輕觸或按一下電腦的清單。
        注意：當「這台電腦」下未列出您的電腦時，您可以輕觸或按一下下載及安裝 SupportAssist，其會自動識別您的電腦。請遵循提示下載並安裝 SupportAssist。
      • 輸入產品服務編號、Dell EMC 產品 ID 或型號，接著輕觸或按一下搜尋按鈕，然後從清單中選取您的電腦。
      • 輕觸或按一下瀏覽所有產品：您必須選取您的裝置類型、品牌名稱，然後選擇產品型號。
        注意：如需更多資訊，請參閱 Dell 知識文章如何尋找 Dell 電腦的產品型號
   3. 當您前往電腦的產品支援頁面時，請輕觸或按一下診斷標籤。
   4. 輕觸或按一下自訂元件測試下選取個別元件旁的向下方向鍵。
   5. 輕觸或按一下以勾選藍牙連接埠旁的核取方塊。
      注意：當藍牙連接埠不是選項時，這可能代表您的藍牙已在 BIOS 中關閉。若要將 BIOS 重設為可啟用藍牙介面卡的預設值，請參閱 Dell 知識文章 Dell BIOS 更新，「如何在 Dell 電腦上重設 BIOS 或 CMOS 及/或清除 NVRAM？」一節。
   6. 輕觸或按一下執行您的測試。測試會執行，並顯示結果。
3. 執行 SupportAssist 工具中提供的自動化工具 (這將會判斷是否有任何更新的驅動程式可供使用，並檢查是否有效能問題)。

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   1. 按住 Windows () 鍵，然後按下 q 鍵。
   2. 在搜尋方塊中，輸入 supportassist。
   3. 在結果清單中選取 SupportAssist (應用程式)。
      注意：當 SupportAssist 未顯示在搜尋結果中時，請瀏覽至「適用於電腦與平板電腦的 SupportAssist」頁面，以取得有關下載和安裝 SupportAssist 的相關資訊。
   4. 輕觸或按一下立即開始，以執行所有測試。
      注意：您可以輕觸或按一下向下方向鍵，然後執行個別測試，但我們建議執行所有測試。
   5. SupportAssist 會依次執行測試，並提供結果。
4. 執行 Windows 更新。

   將您的電腦更新至最新版的 Windows。如需更多資訊，請參閱 Microsoft 知識文章「Windows Update：常見問答集。」

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6.藍牙切換圖示不會出現在 Windows 中

1. 按住 Windows () 鍵，然後按下 q 鍵。
    

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2. 在搜尋方塊中，輸入裝置管理員。
    

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3. 在程式清單中選取裝置管理員 (控制台)。
    

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4. 按一下藍牙旁的加號 (+)。
   注意：如無藍牙清單，請前往步驟 6。
    

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5. 尋找旁邊有向下方向鍵的清單。
   注意：當顯示此類清單時，請在清單上按一下滑鼠右鍵，然後選取「啟用裝置」，不需要其他動作，請關閉「裝置管理員」視窗。
    

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6. 瀏覽至「Dell 支援」網站。
    

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7. 系統為您提供三個選項可識別您的電腦。

   您可：

   • 在這台電腦下，輕觸或按一下電腦的清單。
     注意：當「這台電腦」下未列出您的電腦時，您可以輕觸或按一下下載及安裝 SupportAssist，其會自動識別您的電腦。請遵循提示下載並安裝 SupportAssist。
   • 輸入產品服務編號、Dell EMC 產品 ID 或型號，接著輕觸或按一下搜尋按鈕，然後從清單中選取您的電腦。
   • 輕觸或按一下瀏覽所有產品：您必須選取您的裝置類型、品牌名稱，然後選擇產品型號。
     注意：如需更多資訊，請參閱 Dell 知識文章如何尋找 Dell 電腦的產品型號
    

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8. 輕觸或按一下診斷標籤。
    

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9. 在自訂元件測試下，輕觸或按一下選取個別元件。
    

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10. 在清單中，輕觸或按一下以選取系統裝置下的藍牙裝置。
    注意：其他硬體測試也可使用。
     

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11. 輕觸或按一下執行您的測試。測試隨即執行，並顯示結果。

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7.其他資源

請參閱以下 Dell 知識文章，以取得相關資訊：

• 如何在 Windows 11 和 Windows 10 中配對 Dell 藍牙裝置
• 下載並安裝最新的無線藍牙驅動程式
• 使用 Dell 筆記型電腦上的無線開關時，藍牙可能無法重新開啟
• Dell 藍牙配接卡無法配對
• Dell 藍牙鍵盤與滑鼠配對與故障診斷指南
• 重新開機後，Dell 藍牙無線鍵盤和滑鼠鎖定或停止運作
• 滑鼠使用方式與故障診斷指南
• 鍵盤使用方式與故障診斷指南
• 藍牙圖示顯示為灰色

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