Comment diagnostiquer et résoudre les problèmes de mémoire courants sur un ordinateur portable Dell

Sommaire :

1. Dépannage de la mémoire sur un ordinateur portable
2. Diagnostics
3. Dépannage matériel
4. Dépannage logiciel

Dépannage de la mémoire sur un ordinateur portable

Cet article fournit des informations sur les problèmes de mémoire sur les ordinateurs portables Dell ainsi que sur le dépannage et la résolution de ces problèmes. Le dépannage d’une mémoire se divise généralement en trois sections :

• Diagnostics
• Matériel
• Logiciel

Les types de problèmes de mémoire les plus courants sont les suivants :

• Problèmes de démarrage avec codes d’erreur mémoire
• Échec du démarrage système en raison d’une défaillance de la mémoire
• Lenteur du système en raison d’un problème de mémoire

• L’ordinateur portable fonctionne lentement, ne répond pas ou est inactif et signale des erreurs STOP.

• Messages d’erreur à l’écran à propos de problèmes d’arrêt mémoire, de dépassement, de taille ou de lecture.

• Problèmes lors de l’installation d’un logiciel ou du système d’exploitation (SE).

L’essentiel de cette procédure de dépannage se fait dans le cadre d’un guide de dépannage spécifique conçu pour une erreur donnée. Cet article présente un aperçu général un peu plus détaillé qu’habituellement.

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Diagnostics

• Guide de référence des voyants de diagnostic des ordinateurs portables et des tablettes Latitude

1. La première chose à faire est de vérifier si les diagnostics ePSA (Enhanced Pre-boot System Assessment) peuvent s’exécuter.

   L’ordinateur portable étant hors tension, maintenez la touche Fn et le bouton d’alimentation enfoncés simultanément. Vous pouvez également appuyer rapidement sur la touche F12 au démarrage de l’ordinateur portable et sélectionner Diagnostics à partir de la mémoire qui s’affiche. Un message Diagnostic Boot Selected doit s’afficher en haut à droite de l’écran.

   Remarque :

   • Si vous disposez d’une connexion à Internet, vous pouvez exécuter un diagnostic spécifique à la mémoire. Pour cela, rendez-vous sur la page Diagnostics en ligne de la mémoire.
     Remarque :

     • Le test démarre automatiquement.
     • Vous pouvez être invité à installer ou à mettre à jour le programme SupportAssist. Si tel est le cas, suivez les invites.
     • Cette opération peut prendre de 10 à 15 minutes selon le matériel installé sur votre ordinateur portable.
   • Vous pouvez également exécuter des diagnostics à partir de notre site de support :
     • « Test rapide » : ce test matériel peut prendre de 10 à 15 minutes selon le matériel installé sur votre ordinateur portable.
     • « Test complet » : il s’agit d’un test approfondi. Il peut prendre 40 minutes ou plus selon le matériel installé sur votre ordinateur portable.
     • Test de composant personnalisé : sélectionnez un ou plusieurs tests matériels spécifiques à exécuter.

       Pour exécuter un test spécifique, suivez les étapes ci-dessous :

       1. Accédez au site Web du support Dell.
       2. Vous disposez de trois options pour identifier votre ordinateur portable.

          Vous devez soit :

          • Touchez ou cliquez sur l’élément correspondant à votre ordinateur portable sous CE PC.
            Remarque : lorsqu’il n’y a aucune liste pour votre ordinateur portable sous CE PC, vous pouvez appuyer ou cliquer sur Télécharger et installer SupportAssist. Votre ordinateur portable est automatiquement identifié. Suivez les invites à l’écran pour télécharger et installer SupportAssist.
          • Saisissez l’étiquette de service, l’ID de produit Dell ou le modèle, puis touchez ou cliquez sur le bouton Rechercher et sélectionnez votre ordinateur portable dans la liste.
          • Appuyez ou cliquez sur Parcourir tous les produits : Vous devez sélectionner le type d’appareil dont vous disposez, le nom de marque et le modèle de produit.
            Remarque : pour plus d’informations, consultez l’article suivant de la base de connaissances Dell : Identifier le numéro de modèle de votre ordinateur Dell.
       3. Appuyez ou cliquez sur l’onglet DIAGNOSTICS.
       4. Sous Test de composant personnalisé, appuyez ou cliquez sur Sélectionner des composants individuels.
       5. Touchez ou cliquez pour cocher la case en regard du ou des composants que vous souhaitez tester.
       6. Appuyez ou cliquez sur Exécuter le test et suivez les invites.

2. L’ordinateur portable exécute des contrôles matériels pendant 15 à 20 minutes. Lorsque ces contrôles sont terminés, un message vous demande si vous souhaitez exécuter des tests de mémoire supplémentaires. Ceux-ci peuvent prendre plus de 30 minutes. Si les épreuves préliminaires d’évaluation des performances (ePSA) sont réussies, exécutez ensuite les tests de mémoire supplémentaires pour une analyse plus approfondie et complète du système informatique.

   • Si votre système réussit à tous les tests, passez au dépannage logiciel.

   • S’il échoue, notez le code d’erreur et passez à l’étape suivante.

3. Si vous avez un code d’erreur, consultez le guide ci-dessous. Il vous indique si vous pouvez exécuter les diagnostics avancés les plus récents sur votre ordinateur portable. Ces diagnostics identifient la panne d’un module SoDIMM (Small Outline Dual In-line Memory module) ou d’un logement de votre ordinateur portable.

   • Si les diagnostics sont possibles et que vous les avez mis à jour sur votre ordinateur portable. Contactez le support technique avec les résultats des diagnostics pour poursuivre.

   • Si vous ne pouvez pas exécuter les tests de diagnostic sur votre ordinateur portable ou si vous ne parvenez pas à les mettre à jour. Vous souhaitez passer au dépannage matériel.

     • Utilisation des diagnostics mémoire et leurs avantages

   Remarque : pour savoir comment procéder, vous pouvez saisir l’étiquette de service, le code d’erreur ePSA et le code de validation sur la page Vérification avancée des performances système avant démarrage SupportAssist.

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Dépannage matériel

Le concept de dépannage de la mémoire matérielle est simple. Il s’agit de remplacer des pièces et d’avoir accès à des pièces dont le bon état de marche a été vérifié.

Tous les ordinateurs portables équipés d’une mémoire amovible ont accès à la mémoire à la base de l’unité. Le panneau inférieur se détache ou l’ordinateur est équipé d’un capot de trappe amovible. Les méthodes spécifiques à votre ordinateur portable sont présentées dans les Manuels d’entretien et guides de l’utilisateur correspondant à votre ordinateur portable Dell.

1. Si vous rencontrez un échec de l’auto-test de démarrage (POST), la première étape consiste à retirer les modules de mémoire de l’ordinateur portable. Constatez-vous un changement ?

   • Si oui, passez à l’étape 2.

   • Si non, suivez le guide relatif à l’échec de l’auto-test de démarrage ci-dessous.

     • Résolution d’un problème d’échec de l’auto-test de démarrage sur un ordinateur portable Dell

2. Disposez-vous d’un ordinateur portable similaire ou bien d’une mémoire dont le fonctionnement a été vérifié et que vous pourriez installer dans l’ordinateur portable ?

   • Si oui, installez la mémoire dont le fonctionnement a été vérifié à la place des modules mémoire de cette unité et voyez si la panne se produit. Contactez votre représentant du support et poursuivez la procédure de dépannage avec lui.

   • Sinon, passez à l’étape suivante.

3. La plupart des ordinateurs portables sont actuellement livrés avec un ou deux modules de mémoire. Il s’agit généralement de deux modules, car la plupart des mémoires sont conçues pour fonctionner de façon plus efficace par paires identiques. Quel que soit le nombre de modules à votre disposition, l’étape suivante est la même. Prenez un module de mémoire DIMM et testez-le dans un socket mémoire ou dans l’autre. Notez les résultats et faites la même chose avec le second module si vous en avez un. Constatez-vous un changement selon le module DIMM ou le socket utilisé ?

   • Oui, si la panne persiste au niveau d’un module de mémoire DIMM ou d’un logement spécifique sur la carte mère, vous avez identifié la panne. La bonne nouvelle est que vous pouvez utiliser l’ordinateur avec une quantité de mémoire réduite jusqu’à ce que vous ayez contacté le support technique pour signaler la panne.

   • Non. La panne est-elle la même, quel que soit le module DIMM ou le logement dans lequel la mémoire est installée ? La panne n’est pas liée à la mémoire ou la mémoire et les logements sont défectueux. C’est pourquoi nous vous suggérons de suivre l’étape 2. Nous vous recommandons de contacter le support technique pour poursuivre le dépannage.

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Dépannage logiciel

Le dépannage logiciel des problèmes de mémoire est rapide et utilise principalement de la mémoire virtuelle au lieu de la mémoire physique.

1. Vous pouvez exécuter des diagnostics supplémentaires de mémoire dans Windows. Il existe plusieurs tests bien connus, notamment Memtest. Cependant, nous obtiendrions probablement les mêmes résultats que ceux des tests de diagnostic ePSA. En effet, les diagnostics ePSA intègrent le diagnostic Memtest dans leurs propres tests. Si vous obtenez une erreur provenant de diagnostics tiers, vérifiez qu’ils sont compatibles. Nous aurions également besoin de la clé des codes d’erreur tiers. Il est préférable d’ignorer cette partie et de passer à l’étape suivante.

2. Pour éliminer une défaillance de la mémoire virtuelle, nous vous recommandons de procéder à quelques vérifications rapides sur votre ordinateur portable. Premièrement, vérifiez si Windows gère votre mémoire virtuelle. Accédez au panneau de configuration et examinez les performances dans la fenêtre du matériel, puis vérifiez les paramètres. Réinitialisez-les, si nécessaire. Ensuite, vérifiez à quelle partition la mémoire virtuelle est allouée. L’ordinateur portable attribue de l’espace sur votre disque dur pour échanger de la mémoire avec la mémoire physique. Les informations sont situées au même endroit, cela confirme que votre ordinateur portable traite correctement la mémoire. Vérifiez cette partition et assurez-vous qu’elle contient au moins 6 à 10 Go d’espace libre. La plupart des fichiers d’échange ne font que 2 à 4 Go, mais si l’ordinateur portable gère cette mémoire, il peut modifier la taille le cas échéant. Une fois ces paramètres définis, testez l’ordinateur portable pour vérifier si le problème se reproduit. Si oui, passez à l’étape suivante.

   Mémoire virtuelle :

   Si votre ordinateur portable ne dispose pas de la mémoire vive (RAM) nécessaire pour exécuter un programme ou une opération, Windows utilise la mémoire virtuelle pour compenser.

   La mémoire virtuelle combine votre mémoire RAM physique avec un espace temporaire sur votre disque dur. Lorsque la mémoire RAM est insuffisante, la mémoire virtuelle déplace les données de la mémoire RAM vers un espace appelé « fichier d’échange ». Le déplacement de ces données dans le fichier d’échange libère de la mémoire RAM et permet de terminer la tâche.

   Plus votre ordinateur portable possède de mémoire RAM, plus les programmes s’exécutent rapidement. Si un manque de mémoire RAM ralentit votre ordinateur portable, vous serez peut-être tenté d’augmenter la capacité de la mémoire virtuelle pour compenser. Sachez toutefois que votre ordinateur portable lit les données de la mémoire RAM plus rapidement que celles du disque dur. Dès lors, l’ajout de mémoire RAM constitue une meilleure solution.

3. Vous pouvez contrôler l’utilisation de la mémoire dans le Gestionnaire de tâches et les exceptions dans le journal des événements. Cela vous permettra de voir si l’utilisation d’un programme, d’un processus ou d’un périphérique coïncide avec les erreurs. Vous pouvez également vérifier si l’utilisation de la mémoire est élevée. Si vous pouvez accéder à l’environnement Windows pour contrôler ces paramètres, cela réduit le nombre de points à vérifier. Le lien ci-dessous vous permet d’accéder à une page de guides pratiques sur ces méthodes pour chacun des différents systèmes d’exploitation.

   • Si le Gestionnaire des tâches indique une utilisation élevée de la mémoire, vous pourriez avoir besoin d’installer plus de mémoire, car il n’y en a pas assez pour effectuer toutes les tâches que vous souhaitez exécuter sur votre ordinateur portable. Cela suppose de remplacer la mémoire d’origine par un module DIMM de plus grande capacité que celui que vous avez acheté.

   • Si le Gestionnaire des tâches indique que le problème provient du système d’exploitation, d’un programme ou d’un processus. Vous pouvez utiliser un vérificateur de logiciels malveillants tiers gratuit. Si le problème persiste, restaurez ou réinstallez votre version du système d’exploitation pour résoudre le problème.

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