Come diagnosticare e risolvere i problemi di memoria comuni su un notebook Dell

Sommario:

1. Risoluzione dei problemi di memoria del notebook
2. Diagnostica
3. Risoluzione dei problemi hardware
4. Risoluzione dei problemi software

Risoluzione dei problemi di memoria del notebook

Questo articolo fornisce informazioni sui problemi di memoria dei notebook Dell e il modo in cui identificarli e risolverli. La risoluzione dei problemi di memoria in genere si suddivide in tre sezioni:

• Diagnostica
• Hardware
• Software

I tipi comuni di problemi di memoria che si possono verificare sono i seguenti.

• Problemi di avvio con codici errore di memoria
• Il sistema non si avvia a causa di un errore della memoria
• Il sistema è lento a causa di un problema di memoria

• Il notebook è lento, smette di rispondere o non risponde e segnala errori di arresto

• Messaggi di errore su schermo relativi ad arresti della memoria, sovraccarichi, dimensioni o problemi di lettura

• Problemi di installazione di software o sistemi operativi

La maggior parte delle procedure per la risoluzione di questi problemi viene eseguita facendo riferimento a una guida specifica per un determinato errore. Questo articolo fornisce una panoramica generale con qualche dettaglio in più.

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Diagnostica

• Guida di riferimento per gli indicatori di diagnostica dei notebook e tablet Latitude

1. La prima cosa da fare è verificare l'esecuzione dei test di diagnostica enhanced Pre-boot System Assessment (ePSA).

   Con il notebook spento, tenere premuti contemporaneamente il tasto Fn e il tasto di accensione. In alternativa, toccare rapidamente il tasto F12 mentre si avvia il notebook e selezionare Diagnostics dalla schermata visualizzata. Viene visualizzato il messaggio Diagnostic Boot Selected nell'angolo in alto a destra dello schermo.

   Nota:

   • Quando è possibile accedere a Internet, eseguire una diagnostica specifica per la memoria visitando la pagina di diagnostica per memorie online.
     Nota:

     • Il test si avvia automaticamente.
     • È possibile che venga richiesto di installare o aggiornare il programma di SupportAssist. In tal caso, seguire i prompt.
     • Questo test può richiedere 10-15 minuti, a seconda dell'hardware presente nel notebook.
   • È inoltre possibile eseguire la diagnostica dal sito del supporto.
     • "Test rapido": questo test dell'hardware può richiedere 10-15 minuti a seconda dell'hardware del notebook
     • "Test completo": questo è un test approfondito. Questa operazione può richiedere 40 minuti o più a seconda dell'hardware presente nel notebook
     • Test dei componenti personalizzato: selezionare uno o più test hardware specifici che si desidera eseguire

       Per eseguire un test specifico, effettuare le operazioni riportate di seguito.

       1. Accedere al sito web del "Supporto Dell".
       2. Sono disponibili tre opzioni per identificare il notebook.

          Effettuare una delle seguenti operazioni:

          • Toccare o cliccare sull'elenco degli elementi del notebook in QUESTO PC.
            Nota: se il notebook non è presente nell'elenco in QUESTO PC, è possibile toccare o cliccare su Scarica e installa SupportAssist, che identifica automaticamente il notebook. Seguire i prompt per scaricare e installarle SupportAssist.
          • Inserire il codice di matricola, l'ID del prodotto Dell o il modello, quindi toccare o cliccare sul pulsante Cerca e selezionare il notebook dall'elenco.
          • Toccare o cliccare su Visualizza tutti i prodotti. È necessario selezionare il tipo di dispositivo in uso, il nome del marchio e quindi il modello del prodotto.
            Nota: per ulteriori informazioni, consultare l'articolo della Knowledge Base Dell: Come trovare il modello di prodotto del computer Dell.
       3. Toccare o cliccare sulla scheda DIAGNOSTICA.
       4. In Test dei componenti personalizzato toccare o cliccare su Seleziona i singoli componenti.
       5. Toccare o cliccare per selezionare la casella accanto a uno o più componenti da testare.
       6. Toccare o cliccare sul pulsante Esegui il test e seguire le istruzioni visualizzate.

2. Il notebook esegue dei controlli automatici sull'hardware della durata di circa 15-20 minuti. Al termine, viene chiesto se si desidera eseguire ulteriori test sulla memoria, operazione che può richiedere oltre 30 minuti. Eseguire ulteriori test della memoria se i test ePSA vengono superati.

   • Se tutti i test vengono superati, passare alla risoluzione dei problemi software.

   • Se non vengono superati, annotare il codice errore e procedere al passaggio successivo.

3. Se si dispone di un codice di errore, consultare la guida riportata di seguito. Indica se è possibile eseguire la diagnostica avanzata più recente sul notebook. Questi test diagnostici identificano il guasto di uno slot o un modulo SoDIMM (Small outline Dual In-line Memory Module) nel notebook.

   • Se è possibile eseguire la diagnostica ed è stato eseguito l'aggiornamento sul notebook, contattare il supporto con i risultati della diagnostica per ulteriore assistenza.

   • Se non è possibile eseguire tali test sul proprio notebook o se non si è in grado di aggiornarli, passare alla risoluzione dei problemi hardware.

     • Utilizzo e vantaggi della diagnostica della memoria

   Nota: è possibile inviare il codice di matricola, il codice ePSA e il codice di convalida nella pagina Controllo delle prestazioni del sistema al preavvio di SupportAssist per ottenere istruzioni su come procedere.

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Risoluzione dei problemi hardware

Il concetto alla base della risoluzione dei problemi hardware relativi alla memoria è semplice. Si tratta in pratica di sostituire i componenti e accedere a componenti sicuramente funzionanti.

Tutti i notebook dotati di memoria rimovibile avranno accesso alla memoria tramite la base dell'unità. Il pannello inferiore è estraibile oppure il coperchio è rimovibile. I metodi specifici del notebook sono indicati nei manuali di servizio e nelle guide utente per il notebook Dell.

1. Se si verifica una situazione di POST non eseguito, la prima operazione da eseguire è rimuovere la memoria dal notebook. L'errore cambia?

   • Se la risposta è sì, procedere al Passaggio 2.

   • Se nulla cambia, seguire le indicazioni fornite nella guida seguente.

     • Come risolvere i problemi che impediscono di eseguire il POST in un notebook Dell

2. Si dispone di un notebook simile sicuramente funzionante o di una memoria sicuramente funzionante con cui effettuare una sostituzione?

   • In caso affermativo, scambiare la memoria sicuramente funzionante con quella del sistema interessato e verificare dove avviene l'errore. Contattare il responsabile del supporto per ulteriore assistenza fornendo queste informazioni.

   • In caso negativo, procedere al passaggio successivo.

3. La maggior parte dei notebook viene attualmente fornita con 1 o 2 moduli di memoria. Sono in genere due, poiché sono solitamente progettati per funzionare al meglio in coppie abbinate. Indipendentemente dal numero di moduli presenti, il passaggio successivo è lo stesso. Testare un modulo DIMM in ogni socket di memoria. Prendere nota dei risultati e ripetere la stessa operazione con il secondo modulo DIMM, se presente. Il problema cambia a seconda del modulo DIMM o del socket utilizzato?

   • Sì, se il problema si ripete con un certo modulo DIMM o continua a verificarsi in un determinato slot sulla scheda madre, il guasto è stato identificato. È possibile utilizzare il computer con una memoria ridotta fino a quando non si contatta il supporto segnalando il guasto.

   • No. Il guasto è lo stesso indipendentemente dal modulo DIMM o dallo slot in cui si inserisce il modulo? Il guasto non riguarda la memoria oppure sia la memoria che gli slot sono difettosi. Per questo motivo suggeriamo di eseguire quanto riportato nel passaggio 2. Si consiglia di contattare il supporto per ulteriore assistenza.

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Risoluzione dei problemi software

La procedura di risoluzione dei problemi software relativi alla memoria è breve e riguarda principalmente la memoria virtuale anziché la memoria fisica.

1. È possibile eseguire ulteriori test di diagnostica della memoria in Windows. Esistono inoltre vari test ben noti, come ad esempio Memtest. Tuttavia, molto probabilmente utilizzeremo i risultati già ottenuti con la diagnostica ePSA, specialmente perché incorpora nei suoi test la diagnostica Memtest. Se si riceve un errore di diagnostica di terze parti, verifichiamo che siano compatibili. Inoltre, avremo bisogno della chiave per i codici di errore di terze parti. Si consiglia di ignorare questo passaggio e di procedere al successivo.

2. Per escludere un errore di memoria virtuale, eseguiamo due verifiche rapide sul notebook in uso. La prima consiste nell'accertarsi che Windows stia gestendo la memoria virtuale. Accedere al Pannello di controllo e quindi alle prestazioni nella finestra dell'hardware e controllare le impostazioni. Reimpostarle se necessario. La seconda verifica consiste nell'individuare la partizione dalla quale viene allocata la memoria virtuale. Il notebook assegna lo spazio sul disco rigido alla memoria di swap dallo spazio dedicato alla memoria fisica. Le informazioni sono situate nella stessa posizione in cui si verifica che il notebook sta gestendo la memoria. Controllare la partizione e assicurarsi che al suo interno siano disponibili almeno 6-10 GB di spazio libero. La maggior parte dei file di paging è di soli 2-4 GB, ma se il notebook gestisce la memoria virtuale le dimensioni cambiano di conseguenza. Una volta effettuata l'impostazione, testare il notebook per verificare se il guasto si ripresenta. In caso affermativo, procedere al passaggio successivo.

   Memoria virtuale:

   Se il notebook non dispone della memoria RAM necessaria per eseguire un programma o un'operazione, Windows utilizza la memoria virtuale per compensare.

   La memoria virtuale combina la RAM fisica con lo spazio temporaneo sul disco rigido. Quando la RAM è insufficiente, la memoria virtuale sposta i dati dalla RAM a uno spazio chiamato file di paging. Lo spostamento dei dati da e verso il file di paging libera la RAM per completare il lavoro.

   Di quanta più RAM dispone il notebook, tanto maggiore è in genere la velocità di esecuzione dei programmi e delle applicazioni. Se la carenza di RAM rallenta il notebook, una soluzione potrebbe essere quella di aumentare la memoria virtuale per compensare. Tuttavia, poiché il notebook può leggere i dati dalla RAM molto più rapidamente che da un disco rigido, la soluzione migliore è aggiungere altra RAM.

3. È possibile monitorare l'utilizzo della memoria tramite Gestione attività e le eccezioni del registro eventi. Ciò consente di verificare l'attività di un particolare programma, processo o dispositivo in coincidenza degli errori. In alternativa, l'utilizzo di memoria è elevato? Se è possibile accedere all'ambiente di Windows per monitorare questi valori, si può ridurre il numero dei problemi da controllare. Di seguito è riportato il link a una pagina di riepilogo contenente le guide illustrative di questi metodi per ognuno dei diversi sistemi operativi.

   • Se in Gestione attività viene indicato un utilizzo della memoria elevato, potrebbe essere necessario installare più memoria per svolgere tutto il lavoro che si intende eseguire sul notebook. Ciò significa sostituire la memoria originale con un modulo DIMM di dimensioni maggiori.

   • In Gestione attività risulta che il problema riguarda il sistema operativo, un programma o un processo. È possibile utilizzare un controllo gratuito del malware di terze parti. Se il problema persiste, ripristinare o reinstallare la versione del sistema operativo per risolvere il problema.

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