Risoluzione di problemi di assenza di alimentazione, mancata esecuzione del POST, mancato avvio o mancata visualizzazione di immagini video
Summary: Il presente articolo è una guida per identificare e risolvere i problemi di avvio o di alimentazione sul computer Dell. Si tratta di un problema di assenza di alimentazione o attività? Viene visualizzato un messaggio di POST non eseguito con LED di diagnostica o segnali acustici? Si tratta di un mancato avvio che non riesce a caricare il sistema operativo? Un problema di nessuna immagine video in cui si avvia il dispositivo, ma non viene visualizzata alcuna immagine sul display? ...
Instructions
Assenza di alimentazione per i desktop o i computer all-in-one:
I computer dispongono di un indicatore LED (Light-Emitting Diode) che si accende quando il computer è alimentato.
Sui desktop è presente un LED vicino al tasto di accensione sul pannello anteriore del case.
Provare questi passaggi rapidi per ripristinare il computer Dell da un problema di alimentazione.
Provare la seguente procedura per risolvere un problema di mancata accensione del desktop (al seguente link per la risoluzione dei problemi sono disponibili istruzioni più dettagliate):
| Descrizione del problema | Soluzione consigliata |
|---|---|
| Il computer è spento o non è alimentato. |
|
- Articolo della Knowledge Base Dell: Test BIST (Built-in Self Test) dell'unità di alimentazione - Desktop
Se è stato stabilito un problema di mancata alimentazione, consultare l'articolo seguente per ulteriori informazioni e procedure di risoluzione di questo problema:
- Articolo della Knowledge Base Dell: Come risolvere i problemi di assenza di alimentazione in un computer all-in-one o desktop Dell
Nessuna alimentazione per notebook:
sui notebook, la spia che indica che il computer è alimentato può essere costituita da un tasto di accensione con LED acceso o da un LED situato nella parte superiore della tastiera o lungo il bordo anteriore del computer.
Provare questi passaggi rapidi per ripristinare il computer Dell da un problema di alimentazione.
Per risolvere i problemi di assenza di alimentazione dei notebook, attenersi alla seguente procedura:
-
Verificare che la batteria sia completamente carica.
-
Rimuovere la batteria e scollegare l'adattatore CA; tenere premuto il tasto di accensione per 15 - 20 secondi per scaricare l'elettricità statica.
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Reinserire la batteria nel notebook e accenderlo.
-
Rimuovere la batteria dal notebook e accenderlo utilizzando solo l'adattatore CA.
Una volta stabilito un problema di mancata alimentazione, consultare gli articoli seguenti per ulteriori informazioni e procedure di risoluzione di questo problema:
- Articolo della Knowledge Base Dell: Come risolvere i problemi di mancanza di alimentazione in un notebook Dell
- Articolo della Knowledge Base Dell: Guida alla verifica dello stato della batteria (in inglese)
- Articolo della Knowledge Base Dell: Notebook: self-healing per mancata esecuzione del POST, assenza di alimentazione e assenza di segnale video
| M-BIST: strumento integrato di test automatico della scheda madre |
|---|
| Questo test valuta lo stato della scheda madre. |
| Il test M-BIST è progettato per funzionare anche se non vi è alcuna immagine video, alcun rumore della ventola o alcuna rotazione del disco rigido (nuova diagnostica della scheda di sistema). Questi sintomi sono generalmente descritti come assenza di alimentazione, assenza di immagini video o sistema non funzionante. |
Tenere premuto contemporaneamente il tasto M e il tasto di accensione:
|
Il termine POST sta per Power-On Self-Test. Si tratta di una serie di verifiche eseguite dal computer ad ogni avvio. Se il computer non supera uno di questi test, il processo di avvio viene interrotto e viene segnalato un guasto. Le procedure di risoluzione dei problemi su desktop, computer all-in-one e notebook prevedono le stesse operazioni, ma materiali di riferimento diversi.
Provare questi passaggi rapidi per ripristinare il computer da un problema di POST o avvio.
POST non eseguito per i desktop o i computer all-in-one:
Di seguito vengono elencati i segnali che indicano il mancato completamento del POST:
- Se il computer visualizza il logo Dell e resta bloccato su questa schermata, è probabile che il POST non sia riuscito.
- Se il LED di alimentazione si accende con un colore giallo ambra o arancione, significa generalmente che il POST non è riuscito. Determinare se tali comportamenti si verificano in sequenze ben precise.
- Se viene visualizzato del testo su una schermata nera, il computer sta eseguendo il POST. Se il computer si blocca su questa schermata, è probabile che il POST non sia riuscito.
- Se la schermata rimane vuota durante il processo di avvio e diventa nera, è possibile che il POST non sia riuscito.
- Per informazioni sui codici dei segnali acustici del computer, vedere la tabella inclusa nel manuale utente del computer in uso o consultare il seguente articolo della Knowledge Base di Dell:
Codici dei segnali acustici di un computer desktop o all-in-one Dell - Per informazioni sui codici LED del computer desktop, consultare la tabella inclusa nel manuale utente del computer in uso o consultare i seguenti articoli della Knowledge Base di Dell:
Indicatori di diagnostica (desktop Inspiron)
Indicatori di diagnostica (desktop XPS)
Indicatori di diagnostica (desktop Vostro)
Indicatori di diagnostica (desktop OptiPlex)
E
indicatori di diagnostica (workstation Dell Precision) - Se non è possibile trovare il codice di diagnostica dei segnali acustici o dei LED mostrati dal PC in alcun riferimento riportato sopra, contattare direttamente il supporto tecnico Dell.
- Se il computer non emette segnali acustici e i LED di diagnostica non lampeggiano o sono spenti, scollegare tutti i cavi e rimuovere tutti i dispositivi di comunicazione multimediale (ad esempio i monitor esterni), quindi ricollegarli uno alla volta e verificare se il computer funziona.
- Per un computer desktop, quando viene visualizzata la schermata del logo Dell, premere il tasto F12 per accedere al menu di avvio temporaneo e utilizzare i tasti freccia per selezionare la voce Diagnostics, quindi premere INVIO. Alcuni computer desktop non dispongono del tasto F12; per accedere alle opzioni di avvio, è necessario premere il tasto 0 (zero) quando viene visualizzata la schermata del logo Dell.
Per informazioni sull'esecuzione e sull'utilizzo di ePSA Diagnostics, consultare la nostra:
- Articolo della Knowledge Base Dell: Guida alla diagnostica ePSA
POST non eseguito per i notebook:
Di seguito vengono elencati i segnali che indicano il mancato completamento del POST:
- Se il computer visualizza il logo Dell e resta bloccato su questa schermata, è probabile che il POST non sia riuscito.
- Il computer emette un segnale acustico o i LED di diagnostica, i LED Bloc Maiusc/Bloc Num/Bloc Scorr lampeggiano? Determinare se tali comportamenti si verificano in sequenze ben precise. Ciò significa generalmente che il POST non è riuscito.
- Se viene visualizzato del testo su una schermata nera, il computer sta eseguendo il POST. Se il computer si blocca su questa schermata, è probabile che il POST non sia riuscito.
- Se la schermata rimane vuota durante il processo di avvio e diventa nera, è possibile che il POST non sia riuscito.
- Per informazioni sui codici dei segnali acustici del computer, vedere la tabella inclusa nel manuale utente del computer.
- Per informazioni sui codici LED dei notebook, vedere la tabella inclusa nel manuale utente del computer in uso o consultare i seguenti articoli:
Indicatori di diagnostica e della batteria (notebook e tablet Latitude) e indicatori di diagnostica (Dell Precision Mobile) - Se non è possibile trovare il codice di diagnostica dei segnali acustici o dei LED mostrati dal PC in alcun riferimento riportato sopra, contattare direttamente il supporto tecnico Dell.
- Se il computer non emette segnali acustici e i LED di diagnostica e BLOC MAIUSC, BLOC NUM e BLOC SCORR non lampeggiano o sono spenti, scollegare tutti i cavi e rimuovere tutti i dispositivi di comunicazione multimediale (ad esempio i monitor esterni), quindi ricollegarli uno alla volta e verificare se il computer funziona.
- Per un notebook, tenere premuto il tasto Fn, quindi premere il tasto di accensione. Ciò consente di avviare il test di preavvio e la diagnostica ePSA.
Per informazioni sull'esecuzione e sull'utilizzo di ePSA Diagnostics, consultare la nostra:
- Articolo della Knowledge Base Dell: Guida alla diagnostica ePSA
Per altre informazioni e procedure di risoluzione di questo problema, consultare il seguente articolo:
- Articolo della Knowledge Base Dell: Come risolvere i problemi che impediscono di eseguire il POST in un computer Dell
Una volta completato il POST, il computer cerca di avviare il sistema operativo.
Se dopo aver visualizzato la schermata del logo Dell il computer si blocca mentre cerca di caricare il sistema operativo, è molto probabile che si sia verificato un problema di mancato avvio. La procedura di risoluzione di questo problema è la stessa per desktop, dispositivi all-in-one e notebook.
Provare questi passaggi rapidi per ripristinare il computer da un problema di avvio.
Per escludere la presenza di problemi hardware, eseguire l'ePSA Diagnostics integrata.
La maggior parte dei problemi di mancato avvio è riconducibile a problemi del sistema operativo. Scegliere l'articolo relativo al sistema operativo in uso per visualizzare la procedura di risoluzione dei problemi:
Se il computer visualizza un errore specifico relativo al disco rigido, consultare uno dei seguenti articoli per risolvere il problema:
- Articolo della Knowledge Base Dell: Come risolvere i problemi del disco rigido o dell'unità SSD sul computer Dell
- Articolo della Knowledge Base Dell Come eseguire un test di diagnostica al preavvio su un computer Dell.
Se le spie di alimentazione funzionano normalmente ma il display del computer rimane vuoto durante il processo di avvio, è probabile che si sia verificato un problema di assenza di immagini video.
Provare questi passaggi rapidi per risolvere i problemi video su un computer Dell.
Risoluzione di un problema di assenza di immagini video:
| Descrizione del problema | Soluzione consigliata |
|---|---|
| Il computer desktop è normalmente acceso. Gli indicatori di diagnostica sono spenti dopo il corretto avvio del sistema operativo, ma non viene visualizzata alcuna immagine video. |
|
- Come risolvere i problemi del display o video su un monitor Dell
- Come risolvere i problemi del display o video su un notebook Dell
Se i modelli sembrano corretti ma si desidera eseguire ulteriori test, è possibile rispondere al test video premendo il tasto lettera N; a questo punto, la diagnostica ePSA avvia il test LCD BIST. In caso di problemi di assenza di immagini video,
- È possibile eseguire il tasto di scelta rapida Fn + tasto di accensione per accedere alla diagnostica ePSA
- In alternativa, è possibile eseguire il tasto di scelta rapida D + tasto di accensione per eseguire il test LCD BIST dal POST
| M-BIST: strumento integrato di test automatico della scheda madre | L-BIST: strumento integrato di test automatico della guida di alimentazione dello schermo LCD |
|---|---|
| Questo test valuta lo stato della scheda madre. | Verifica se la scheda madre fornisce alimentazione allo schermo LCD. |
| Il test M-BIST è progettato per funzionare anche se non vi è alcuna immagine video, alcun rumore della ventola o alcuna rotazione del disco rigido (nuova diagnostica della scheda di sistema). Questi sintomi sono generalmente descritti come assenza di alimentazione, assenza di immagini video o sistema non funzionante. | L-BIST è progettato per eseguire il test quando si rileva il sintomo di assenza di immagini video. |
Tenere premuto contemporaneamente il tasto M e il tasto di accensione:
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Tenere premuto il tasto di accensione:
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Additional Information
Ulteriori informazioni
Cancellazione di CMOS (Complementary Metal-Oxide Semiconductor) e NVRAM (Non-Volatile Random Access Memory) sul dispositivo:
Il ponticello RTCRST (Real Time Clock Reset) consente di cancellare la NVRAM. La NVRAM viene cancellata quando il ponticello è chiuso (è possibile utilizzare il ponticello proveniente dal ponticello password). Tenere presente che è sempre consigliabile rimuovere il cavo di alimentazione dal personal computer prima di aprire il coperchio o il pannello di accesso e operare all'interno. Per cancellare il CMOS, l'alimentazione CA deve essere collegata al computer per circa 10 secondi con il ponticello chiuso. Questo non significa necessariamente accendere il computer, in quanto l'alimentazione attraverso la scheda madre è sufficiente. Accedere alla pagina Come cancellare il CMOS rimuovendo e reinserendo la batteria CMOS per le guide visive a questa procedura.
Pin uno-due in cortocircuito cancella la NVRAM.
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Scollegare l'alimentazione esterna dal dispositivo.
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Rimuovere il coperchio del computer.
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Individuare il connettore a due piedini della password (PSWD) sulla scheda madre.
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Rimuovere la spina del ponticello a due piedini.
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Individuare il ponticello a due piedini del CMOS (RTCRST) sulla scheda madre.
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Spostare la spina del ponticello a due piedini dai piedini della password (PSWD) ai piedini RTCRST per circa cinque secondi.
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Riportare la spina del ponticello a due piedini sui piedini PSWD.
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Riposizionare il coperchio del computer.
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Collegare di nuovo il computer alla presa di corrente e accenderlo.
Problemi comuni:
Questi quattro problemi rappresentano le cause più comuni dei problemi riscontrati al di fuori del sistema operativo.
Generano tre risultati:
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L'utente identifica un problema hardware che non si risolve ricollegando i dispositivi, quindi ci contatta per concordare una riparazione.
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L'utente identifica un problema software e lo risolve oppure ci contatta per chiedere assistenza.
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È possibile scoprire come identificare lo stato della propria garanzia consultando il l'articolo della Knowledge Base Dell: Come trovare informazioni sulla garanzia e sullo stato della garanzia
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Le informazioni di contatto più recenti sono disponibili al seguente link: Contattare il supporto
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Per maggiori informazioni sulle opzioni di ripristino del BIOS, consultare l'articolo della Knowledge Base Dell: Opzioni di ripristino del BIOS su un PC o tablet Dell
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Sono disponibili strumenti diagnostici e di registrazione sul sito di supporto Dell oppure Contatta il supporto.
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La procedura di risoluzione dei problemi consente di eliminare il problema, ma non è chiaro perché:
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Una volta tornati online e al sistema operativo, è possibile utilizzare il motore di diagnostica nel sito del supporto per effettuare un controllo approfondito del PC.
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Come usare lo strumento Dell Online Diagnostics per la risoluzione dei problemi del computer Dell
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- Indicatori diagnostici e della batteria di notebook e tablet Dell Latitude
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