Solución de problemas de alimentación, de POST, de arranque o de video
Summary: En este artículo, se proporciona una guía para identificar y solucionar problemas de arranque o alimentación de su computadora Dell. ¿Es un problema de alimentación sin señales de vida? ¿Se ve un problema de POST con luces LED o sonidos de diagnóstico? ¿Es un problema de arranque que no puede cargar el sistema operativo? ¿Es un problema de video en que el dispositivo se inicia, pero no se ve nada en la pantalla? ...
Instructions
Falta de alimentación en las computadoras de escritorio o las computadoras todo en uno:
Las computadoras cuentan con un diodo emisor de luz (LED) que se ilumina cuando están recibiendo alimentación.
En las computadoras de escritorio, el panel frontal de la carcasa de la computadora tiene una luz LED en el botón de encendido o cerca de él.
Pruebe estos pasos rápidos para recuperar la computadora Dell de un problema de alimentación.
Intente realizar los siguientes pasos para resolver una situación en que la computadora de escritorio no recibe alimentación (encontrará instrucciones más detalladas en el enlace de solución de problemas que se indica a continuación):
| Descripción del problema | Resolución sugerida |
|---|---|
| La computadora está apagada o no recibe alimentación. |
|
- Artículo de la base de conocimientos de Dell: Autoprueba integrada (BIST) de la unidad de fuente de alimentación (PSU): computadora de escritorio
Si identificó un problema de alimentación, Podrá encontrar más información y ayuda para la solución de este problema en el artículo que se encuentra en el siguiente enlace:
- Artículo de la base de conocimientos de Dell: Cómo solucionar un problema de falta de alimentación en el equipo de escritorio Dell o la computadora todo en uno Dell
Falta de alimentación en equipos portátiles:
En las laptops, el indicador de que la alimentación llega a la computadora puede ser un botón de encendido LED iluminado. Como alternativa, puede ser un LED ubicado en la parte superior del teclado o a lo largo del borde frontal de la computadora.
Pruebe estos pasos rápidos para recuperar la computadora Dell de un problema de alimentación.
Intente los pasos siguientes para resolver una situación en que la laptop no recibe alimentación:
-
Asegúrese de que la batería esté totalmente cargada.
-
Retire la batería y desconecte el adaptador de CA; mantenga presionado el botón de encendido entre 15 y 20 segundos para descargar la electricidad estática.
-
Retire y vuelva a insertar la batería en la laptop y enciéndala.
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Retire la batería de la laptop y enciéndala con el adaptador de CA únicamente.
Una vez que identificó un problema de falta de alimentación, puede encontrar más información y ayuda para la solución de este problema con los siguientes artículos:
- Artículo de la base de conocimientos de Dell: Cómo solucionar un problema de falta de alimentación en una laptop Dell
- Artículo de la base de conocimientos de Dell: Guía sobre cómo comprobar el estado de la batería
- Artículo de la base de conocimientos de Dell: Laptops: Autorreparación de problemas de POST, alimentación y video
| M-BIST: herramienta de autoprueba integrada de placa base |
|---|
| En esta prueba, se evalúa el estado de la placa base. |
| M-BIST se diseñó para funcionar incluso si no hay video ni giran los discos duros ni los ventiladores (nuevo diagnóstico de la tarjeta madre). Estos síntomas normalmente se describen como Sin alimentación, Sin video o Sistema no funciona. |
Mantenga presionada la tecla M y el botón de encendido simultáneamente:
|
El término POST se refiere a la autoprueba de encendido en la que se llevan a cabo una serie de comprobaciones en la computadora cada vez que se inicia. Si la computadora no cumple con una de estas pruebas, se detendrá el proceso de inicio y se informará una falla. La solución de problemas para las computadoras de escritorio, computadoras todo en uno y laptops utilizan los mismos procedimientos, pero el material de referencia es diferente.
Pruebe estos pasos rápidos para recuperar la computadora de un problema de POST o inicio.
Sin POST en computadoras de escritorio y todo en uno:
Entre las indicaciones de una POST no superada, se incluyen:
- Si la computadora muestra el logotipo de Dell y no sobrepasa ese punto, seguramente no ha superado la POST.
- Por lo general, si la luz LED de encendido se enciende y es de color ámbar o anaranjado, significa que no se ha superado la POST. Anote si existe un patrón específico de pitidos o parpadeo.
- Si aparece texto en una pantalla en negro, la computadora está realizando la prueba POST. Si la computadora permanece en esa condición y no la sobrepasa, seguramente no ha superado la POST.
- Si durante el proceso de inicio en la pantalla de video aparecía algo, pero ahora está en negro, esto probablemente indica que la computadora no ha superado la POST.
- Para obtener información sobre los códigos de sonido de la computadora, consulte la tabla del manual del usuario de la computadora o revise el siguiente artículo de la base de conocimientos de Dell:
Comprensión de los códigos de sonido en una computadora de escritorio o todo en uno Dell - Para obtener información sobre los códigos de luces LED de la computadora de escritorio, consulte la tabla del manual del usuario de la computadora o los siguientes artículos de la base de conocimientos de Dell:
Indicadores de diagnóstico (equipos de escritorio Inspiron)
Indicadores de diagnóstico (equipos de escritorio XPS)
Indicadores de diagnóstico (equipos de escritorio Vostro)
Indicadores de diagnóstico (equipos de escritorio OptiPlex)
Indicadores
de diagnóstico (estaciones de trabajo Dell Precision) - Si no puede encontrar el código de diagnóstico de sonido o LED que muestra su computadora personal en alguno de los medios anteriores, comuníquese directamente con el soporte técnico de Dell.
- ¿Si la computadora no emite sonido y los LED de diagnóstico no están parpadeando o no están encendidos? desconecte todas las conexiones y quite todos los dispositivos de comunicación de medios (por ejemplo, monitores externos). Vuelva a conectar uno por vez y verifique si la computadora funciona.
- En el caso de una computadora de escritorio en la pantalla del logotipo de Dell, presione la tecla F12. Ingrese al menú de arranque único, use las teclas de flecha para seleccionar Diagnostics y presione la tecla Intro. Algunas computadoras de escritorio no tienen la tecla F12. Para acceder a las opciones de inicio, debe presionar la tecla numérica 0 (cero) en la pantalla con el logotipo de Dell.
Para obtener más información sobre cómo ejecutar y usar los diagnósticos ePSA, consulte:
- Artículo de la base de conocimientos de Dell: Guía de diagnóstico ePSA
Sin autoprueba de encendido (POST) en equipos portátiles:
Entre las indicaciones de una POST no superada, se incluyen:
- Si la computadora muestra el logotipo de Dell y no sobrepasa ese punto, seguramente no ha superado la POST.
- Si el equipo emite un sonido, o bien si los LED de diagnóstico o los LED de Bloq Mayús/NUM/scroll parpadean, Anote si existe un patrón específico de pitidos o parpadeo. Por lo general, esto indica que no se ha superado la autoprueba de encendido.
- Si aparece texto en una pantalla en negro, la computadora está realizando la prueba POST. Si la computadora permanece en esa condición y no la sobrepasa, seguramente no ha superado la POST.
- Si durante el proceso de inicio en la pantalla de video aparecía algo, pero ahora está en negro, esto probablemente indica que la computadora no ha superado la POST.
- Para obtener información sobre los códigos de sonido de la computadora, consulte la tabla del manual del usuario de la computadora.
- Para obtener información sobre los códigos de luces LED de la laptop, consulte la tabla del manual del usuario de la computadora o revise los siguientes artículos:
Indicadores de diagnóstico y de la batería (laptops y tabletas Latitude) e Indicadores de diagnóstico (móvil Dell Precision) - Si no puede encontrar el código de diagnóstico de sonido o LED que muestra su computadora personal en alguno de los medios anteriores, comuníquese directamente con el soporte técnico de Dell.
- ¿Si la computadora no emite sonido y tanto los LED de diagnóstico como los LED de Bloq Mayús, NUM y scroll no están parpadeando o no están encendidos? desconecte todas las conexiones y quite todos los dispositivos de comunicación de medios (por ejemplo, monitores externos). Vuelva a conectar uno por vez y verifique si la computadora funciona.
- En el caso de las laptops, mantenga presionada la tecla Fn y, a continuación, presione el botón de encendido. Esto inicia la prueba previa al arranque y la ePSA.
Para obtener más información sobre cómo ejecutar y usar los diagnósticos ePSA, consulte:
- Artículo de la base de conocimientos de Dell: Guía de diagnóstico ePSA
Si desea encontrar más información y ayuda para seguir solucionando este problema, puede consultar el siguiente artículo:
- Artículo de la base de conocimientos de Dell: Cómo solucionar un problema relacionado con la POST en un equipo Dell
Una vez que la computadora haya completado la autoprueba de encendido, se intentará iniciar el sistema operativo.
Si la computadora pasa la pantalla con el logotipo de Dell y, luego, deja de responder en el intento de cargar el sistema operativo, es muy probable que sea un problema de arranque. En la solución de este problema, se utilizan los mismos procedimientos tanto en computadoras de escritorio como en dispositivos todo en uno y laptops.
Pruebe estos pasos rápidos para recuperar la computadora de un problema de arranque.
Para descartar cualquier problema de hardware, ejecute el diagnóstico ePSA integrado.
La mayoría de los problemas de inicio se deben a problemas del sistema operativo. Seleccione el artículo adecuado para el sistema operativo y siga con los pasos de solución de problemas:
Si la computadora informa en la pantalla una falla específica sobre el disco duro, puede solucionar este problema mediante uno de los siguientes enlaces:
- Artículo de la base de conocimientos de Dell: Cómo solucionar problemas de disco duro o de unidad de estado sólido en una computadora Dell
- Artículo de la base de conocimientos de DellCómo ejecutar una prueba de diagnóstico previa al arranque en una computadora Dell
Si las indicaciones de alimentación son normales, pero nunca aparece señal de video en la pantalla de la computadora durante el proceso de inicio, esto probablemente indica un problema de video.
Pruebe estos pasos rápidos para resolver problemas de video en una computadora Dell.
Cómo solucionar un problema de video:
| Descripción del problema | Resolución sugerida |
|---|---|
| La computadora de escritorio está en una condición de encendido normal. Las luces de diagnóstico no permanecen encendidas después de que la computadora arranca correctamente al sistema operativo, pero no aparece ninguna pantalla. |
|
- Cómo solucionar problemas de pantalla o video en un monitor Dell
- Cómo solucionar problemas de pantalla o video en una laptop Dell
Si se ven bien, pero desea realizar más pruebas, Puede responder a la prueba de video con la tecla de la letra N y, luego, ePSA inicia la autoprueba integrada (BIST) de la pantalla de cristal líquido (LCD). Si tiene un problema de video,
- Puede ejecutar el acceso directo con la tecla Fn + el botón de encendido para ingresar a las ePSA
- Como alternativa, puede ejecutar el acceso directo con la tecla D + el botón de encendido para ejecutar la BIST de la pantalla LCD desde la POST
| M-BIST: herramienta de autoprueba integrada de placa base | L-BIST: herramienta de autoprueba integrada de guías de alimentación de LCD |
|---|---|
| En esta prueba, se evalúa el estado de la placa base. | Verifique si la placa base proporciona alimentación a la pantalla LCD. |
| M-BIST se diseñó para funcionar incluso si no hay video ni giran los discos duros ni los ventiladores (nuevo diagnóstico de la tarjeta madre). Estos síntomas normalmente se describen como Sin alimentación, Sin video o Sistema no funciona. | L-BIST está diseñado para realizar pruebas cuando se observa el síntoma de falta de respuesta de video. |
Mantenga presionada la tecla M y el botón de encendido simultáneamente:
|
Mantenga presionado el botón de encendido:
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Additional Information
Más información
Limpieza de semiconductores complementarios de óxido metálico (CMOS) y memoria de acceso aleatorio no volátil (NVRAM) del dispositivo:
El puente de restablecimiento del reloj en tiempo real (RTCRST) le permite borrar la NVRAM. La NVRAM se borrará cuando el puente esté cerrado. (Puede utilizar el puente de los puentes de contraseña). Recuerde que lo recomendado es retirar el cable de alimentación de la computadora personal antes de abrir la tapa o el panel de acceso e ingresar. Se debe aplicar la alimentación de CA en la computadora durante diez segundos aproximadamente mientras el puente está cerrado para borrar el CMOS. (Esto no quiere decir que encender la computadora y conectar la alimentación a la tarjeta madre sea suficiente). Vaya a Borrado de CMOS a través de la extracción, el retiro y la reinserción de la batería CMOS para acceder a guías visuales relacionadas con este proceso.
Las clavijas 1-2 en cortocircuito borran la NVRAM.
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Desconecte la alimentación externa del dispositivo.
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Retire la cubierta de la computadora.
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Ubique el conector de contraseña de dos clavijas (PSWD) en la placa base.
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Retire el enchufe de puente de dos clavijas.
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Ubique el puente de CMOS de dos clavijas RTCRST en la placa base.
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Mueva el enchufe de puente de dos clavijas del conector de contraseña (PSWD) al de RTCRST por cinco segundos, aproximadamente.
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Vuelva a conectar el enchufe de puente de dos pines a los pines PSWD.
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Vuelva a poner la cubierta de la computadora.
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Vuelva a conectar la computadora a la red de alimentación y enciéndala.
Problemas comunes:
Estos cuatro problemas son los motivos más comunes que implicarían resolver problemas fuera del sistema operativo.
Estos se desglosan en tres resultados:
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Identifica un problema de hardware que no se resuelve con un reinicio y se pone en contacto con nosotros para organizar una reparación.
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Identifica un problema de software y resuelve el problema o se pone en contacto con nosotros para obtener una resolución.
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Puede averiguar cómo identificar el estado de su garantía en el artículo de la base de conocimientos de Dell: Cómo encontrar información y estado de la garantía
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Puede obtener nuestra información de contacto más reciente en el siguiente enlace: comuníquese con soporte técnico,
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Puede encontrar más información acerca de las opciones de recuperación del BIOS en el artículo de la base de conocimientos de Dell: Cómo recuperar al BIOS en una computadora o tableta Dell™
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Existen herramientas de diagnóstico y registro disponibles en el sitio de soporte de Dell o en Comuníquese con soporte técnico.
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Se revisan los resultados de la solución de problemas para solucionar la falla, sin un motivo claro de la causa:
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Una vez que vuelva a su sistema operativo y se encuentre en línea, puede aprovechar el motor de diagnósticos en nuestro sitio de soporte para realizar una comprobación exhaustiva de su computadora personal.
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Qué herramientas de Dell Diagnostics puedo utilizar para solucionar los problemas de hardware
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