解决无法通电、无法开机自检、无法启动或无视频的问题
Summary: 本文指导您识别并解决您的戴尔计算机的启动或电源问题。是否无法通电，没有活动迹象？您是否看到“无法开机自检”消息且诊断 LED 指示灯亮起或蜂鸣音响起？是否为无法加载操作系统的“无法启动”问题？是否出现“无视频”问题（即，设备启动，但显示屏上不显示任何内容）？
Instructions
台式机或一体机不能通电：
计算机通电时，发光二极管 (LED) 会亮起。
在台式机上，机箱前面板上的电源按钮旁边有指示灯。
请尝试这些快速步骤，以使您的戴尔计算机从电源问题中恢复。
尝试执行以下步骤来解决台式机不能通电的问题（下面的故障处理链接提供了更详细的说明。）：
| 问题描述 | 建议的解决方案 |
|---|---|
| 计算机已关闭或未接通电源。 |
|
- 戴尔知识库文章：电源设备 (PSU) 内置自检 (BIST) - 台式机
您是否发现不能通电的问题？您可以使用以下链接的文章找到有关此问题的更多信息和故障处理办法：
- 戴尔知识库文章：如何解决戴尔台式机或一体机不能通电的问题
笔记本电脑无法开机：
在笔记本电脑上，表示计算机已通电的指示灯可以是亮起的 LED 电源按钮。此外，它也可以是位于键盘上部或计算机本身前沿的一个 LED 指示灯。
请尝试这些快速步骤，以使您的戴尔计算机从电源问题中恢复。
尝试执行以下步骤来解决笔记本电脑不能通电的问题：
-
确保电池已充满电。
-
取出电池并断开交流适配器，按住电源按钮 15 - 20 秒钟以释放静电。
-
将电源重新装回笔记本电脑，然后开机。
-
从笔记本电脑中取出电池，仅使用交流适配器开机。
一旦确定不能通电问题，您可以查看以下链接的文章找到更多信息和故障处理办法：
- 戴尔知识库文章：如何解决戴尔笔记本电脑不能通电的问题
- 戴尔知识库文章：检查电池性能状况的指南
- 戴尔知识库文章：笔记本电脑：从无法开机自检、不能通电和无视频中自我修复
| M-BIST — 集成的主板自检工具 |
|---|
| 此测试评估主板的运行状况。 |
| M-BIST的设计使其在无视频、风扇不运行或硬盘驱动器不旋转的情况下也能运行（全新主板诊断方法）。这些症状通常被描述为无电源、无视频或死机系统。 |
同时按住 M 键和电源按钮：
|
术语 POST 是指“开机自检”，即计算机每次启动时进行的一系列检查。如果计算机未能通其中的任何一项测试，它将停止启动过程并报告故障。对台式机、一体机和笔记本电脑进行故障处理的过程相同，但需要使用不同的参考材料。
台式机或一体机无法开机自检：
开机自检失败的迹象包括：
- 如果计算机正在显示DELL徽标，且不跳过该点，则开机自检可能已经失败。
- 如果电源指示灯亮起，且呈琥珀色或橙色，则通常表示开机自检已经失败。请注意是否有存在报警音或闪烁的特殊模式。
- 如果您在黑色屏幕上看到文本，则表明计算机正在执行开机自检。如果计算机停留在该状态，且不跳过，则开机自检可能已经失败。
- 如果在启动过程中显示屏上显示一些内容，但现在黑屏，这可能表示计算机开机自检失败。
- 有关计算机蜂鸣音代码的信息，请参阅计算机 用户手册 中的表格或查看此戴尔知识库文章：
了解戴尔台式机或一体机上的哔声码 - 有关台式机 LED 指示灯代码的信息，请参阅计算机 用户手册 中的表格或者查看以下戴尔知识库文章：
诊断指示灯（Inspiron灵越台式机）
诊断指示灯（XPS台式机）
诊断指示灯（Vostro成就台式机）
诊断指示灯（OptiPlex台式机）
和
诊断指示灯（Dell Precision 工作站） - 如果您的个人计算机未显示上述任一介质中的蜂鸣音或 LED 诊断代码，请直接联系戴尔技术支持。
- 计算机是否未发出报警音且诊断指示灯不闪烁或亮起？请拔下所有线缆，然后卸下所有媒体通信设备（例如外部显示器）。一次重新连接一个设备，并检查计算机是否正常工作。
- 如果您使用台式机，则在出现戴尔徽标屏幕时按 F12 键。进入 One Time Boot Menu，并使用箭头键选择 Diagnostics，然后按 Enter。有些台式机没有 F12 键，要访问启动选项，必须在DELL徽标屏幕按 0 数值（零）键。
有关运行和使用 ePSA 诊断程序的信息，请查看我们的：
- 戴尔知识库文章：ePSA 诊断指南
笔记本电脑无法开机自检：
开机自检失败的迹象包括：
- 如果计算机正在显示DELL徽标，且不跳过该点，则开机自检可能已经失败。
- 计算机是否发出报警音或诊断指示灯、Caps/Num/Scroll Locks 指示灯闪烁？请注意是否有存在报警音或闪烁的特殊模式。这通常表示开机自检出现故障。
- 如果您在黑色屏幕上看到文本，则表明计算机正在执行开机自检。如果计算机停留在该状态，且不跳过，则开机自检可能已经失败。
- 如果在启动过程中显示屏上显示一些内容，但现在黑屏，这可能表示计算机开机自检失败。
- 有关计算机蜂鸣音代码的信息，请参阅计算机用户手册中的表格。
- 有关笔记本电脑 LED 指示灯代码的信息，请参阅计算机 用户手册 中的表格或者查看以下文章：
诊断指示灯和电池指示灯（Latitude笔记本电脑和平板电脑） 和 诊断指示灯（Dell Precision Mobile） - 如果您的个人计算机未显示上述任一介质中的蜂鸣音或 LED 诊断代码，请直接联系戴尔技术支持。
- 计算机是否未发出报警音且诊断指示灯和 caps、num 和 scroll lock 指示灯不闪烁或亮起？请拔下所有线缆，然后卸下所有媒体通信设备（例如外部显示器）。一次重新连接一个设备，并检查计算机是否正常工作。
- 如果是笔记本电脑，则按住 Fn 键，然后按电源按钮。这样将启动启动前测试并启动 ePSA。
有关运行和使用 ePSA 诊断程序的信息，请查看我们的：
- 戴尔知识库文章：ePSA 诊断指南
如果要查找更多信息和故障处理帮助以继续解决此问题，您可以使用以下链接的文章：
- 戴尔知识库文章：如何诊断戴尔计算机的无法开机自检问题
完成开机自检后，计算机将尝试启动操作系统。
如果计算机通过了 Dell 徽标屏幕，然后在尝试加载操作系统时停止响应？则很可能是无引导问题。对台式机、一体机设备和笔记本电脑的此问题进行故障处理使用相同的过程。
尝试这些快速步骤以从启动问题中恢复计算机。
为了排除任何硬件问题，您应运行集成 ePSA 诊断程序。
大多数“无法引导”问题实质上是操作系统问题。选择适合您操作系统的文章并进一步排除处理：
如果系统在屏幕上报告的特定故障有关硬盘，则您可以通过以下一个链接进一步排除处理：
- 戴尔知识库文章：如何解决戴尔计算机上的硬盘 或固态硬盘问题
- 请参阅戴尔知识库文章如何在戴尔计算机上运行启动前诊断测试
是否电源指示灯正常，但在启动过程中无任何视频出现在计算机的显示屏上？这可能表示计算机存在无视频问题。
尝试这些快速步骤以解决戴尔计算机上的视频问题。
无视频问题的故障处理：
| 问题描述 | 建议的解决方案 |
|---|---|
| 台式计算机处于正常开启状态。 计算机成功引导至操作系统后诊断指示灯未亮起，但显示器无显示。 |
|
如果这些图案看起来正常，但是您想要测试更多？您可以按字母 N 键响应视频测试，ePSA 随后会启动液晶显示屏 (LCD) 内置自检 (BIST) 测试。如果没有视频问题？
- 您可以按 Fn 键 + 电源按钮快捷方式进入 ePSA
- 或者，您也可以按 D 键 + 电源按钮快捷方式，从 POST 运行 LCD BIST
| M-BIST — 集成的主板自检工具 | L-BIST — 集成的 LCD 电轨自检工具 |
|---|---|
| 此测试评估主板的运行状况。 | 检查主板是否向 LCD 供电。 |
| M-BIST的设计使其在无视频、风扇不运行或硬盘驱动器不旋转的情况下也能运行（全新主板诊断方法）。这些症状通常被描述为无电源、无视频或死机系统。 | L-BIST 设计为在查看无视频的症状时进行测试。 |
同时按住 M 键和电源按钮：
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按住电源按钮：
|
Additional Information
更多信息
清除设备上的互补金属氧化物半导体 (CMOS) 和非易失性随机存取存储器 (NVRAM)：
实时时钟重置 (RTCRST) 跳线允许您清除 NVRAM。跳线关闭时，NVRAM 将被清除。（可以从密码网桥使用跳线。）请记住，最佳的做法始终是：从个人计算机上拔下电源线后，再打开盖子或检修面板并进入机箱。在关闭跳线的同时，计算机必须接通交流电源约 10 秒以清除 CMOS。（这并不一定意味着要打开计算机，让主板通电即可。）请浏览通过拆下并重新拔插 CMOS 电池来清除 CMOS，了解此过程的可视指南。
引脚 1-2 短路可清除 NVRAM。
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从设备上断开外部电源。
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卸下机箱盖。
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找到主板上的 2 针脚密码接头 (PSWD)。
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取出 2 针脚跳线帽。
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找到主板上的 2 针脚 CMOS 跳线 RTCRST。
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将 2 针脚跳线插头从密码 (PSWD) 针脚移到 RTCRST 针脚上约 5 秒钟。
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将 2 针脚跳线插头移回到 PSWD 针脚。
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装回机箱盖。
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将计算机再次连接至电源并开机。
常见问题：
这四个问题是要在未进入操作系统的情况下进行问题故障处理的最常见原因。
它们细分为三个结果：
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您确定是硬件问题，无法通过重新拔插予以解决，请与我们联系以安排维修。
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您确定是软件问题，则可以自行解决该问题，或联系我们进行解决。
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您可以从戴尔知识库文章中了解如何确定您的保修状态：如何查找保修状态和信息
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您可以通过以下链接了解有关我们的最新联系信息：联系支持
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您可以从戴尔知识库文章中找到有关 BIOS 恢复选项的更多信息：如何恢复戴尔计算机或平板电脑上的 BIOS
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仅执行故障处理只能修复故障，而无法清楚了解出现故障的原因：
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在重新进入操作系统并联机后，您可以利用我们的支持网站上的诊断引擎彻底检查您的个人计算机。
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