No Power、No POST、No Boot、またはNo Videoの問題を解決する方法
Summary: この記事では、ご使用のDell製コンピューターのスタートアップ/電源の問題を特定して解決する方法について説明します。電源が入らないNo Powerの問題ですか？診断LEDまたはビープ音でNo POSTの問題が発生していますか？オペレーティング システムをロードできないNo Bootの問題ですか？デバイスは起動するがディスプレイに何も表示されないNo Videoの問題ですか？ ...
Instructions
デスクトップまたはオールインワン コンピューターの電源が入らない：
コンピューターには、電源が供給されているときに点灯するLEDがあります。
デスクトップの場合、コンピューター ケースの前面パネルにある電源ボタンの上またはその近くにLEDがあります。
電源に関する問題からDell製コンピューターを回復するための簡単な手順を試してください。
デスクトップの電源が入らない状況を解決するには、次の手順を試してください（詳細な手順については、以下のトラブルシューティングのリンクを参照してください）。
| 問題の説明 | 推奨される処置 |
|---|---|
| コンピュータの電源が切れているか、またはコンピュータに電力が供給されていません。 |
|
- Dellナレッジベース記事：電源供給ユニット（PSU）内蔵セルフ テスト（BIST） - デスクトップ
No Powerの問題が特定された場合は、以下にリンクされている記事から、この問題に関する詳細情報およびトラブルシューティングのヘルプを参照できます。
- Dellナレッジベース記事：「デル製デスクトップまたはAll-in-Oneで電源に関する問題をトラブルシューティングする方法」
ノートパソコンの電源が入らない：
ノートパソコンでは、電力がコンピューターに供給されていることを示す指標として、LED電源ボタンが点灯する場合があります。または、キーボード上部またはPC本体の前端にあるLEDである場合もあります。
電源に関する問題からDell製コンピューターを回復するための簡単な手順を試してください。
ノートパソコンの電源が入らない状況を解決するには、次の手順を試してください。
-
バッテリが完全に充電されていることを確認します。
-
バッテリーとACアダプターを取り外し、電源ボタンを15～20秒間長押して、静的待機電力を放電します。
-
ノートパソコンにバッテリーを再度取り付けて、電源を入れます。
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ノートパソコンからバッテリーを取り外し、ACアダプターだけを使用して電源を入れます。
-
ACアダプターの電源LEDが点灯していることを確認します。これにより、ACアダプターが機能していることが分かります。また、利用可能な場合は、別のACアダプターで試してみます。
電源が入らない問題を識別したら、下記のリンク記事を確認して詳細な情報やトラブルシューティングのヘルプを見つけることができます。
- Dellナレッジベース記事：「DellノートパソコンでNo POSTまたはシステム起動の問題をトラブルシューティングする方法」
- Dellナレッジベース記事：バッテリ性能ステータス確認ガイド
- Dellナレッジベース記事：「ノートパソコン：No Post/No Power/No Videoからの自己修復（英語）」
| M-BIST - 内蔵マザーボード セルフテスト ツール |
|---|
| このテストでは、マザーボードの正常性を評価します。 |
| M-BISTは、何も表示されない、ファンが回転しない、またはハード ドライブが回転しない場合でも、動作するように設計されています（新しいシステムボード診断）。これらの症状は通常、No Power、No Video、またはDead Systemと呼ばれます。 |
Mキーを押したまま、電源ボタンを同時に押します。
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POSTという用語はPower-On Self-Test（電源投入時の自己診断）を意味し、コンピューターを起動するたびに実行される一連のチェックのことです。これらのテストのいずれかに失敗した場合、PCは起動処理を停止して問題を報告します。デスクトップ、オールインワン コンピューター、ノートパソコンのトラブルシューティング手順は同じですが、参照資料は別です。
POSTまたは起動に関する問題からコンピューターを回復するための簡単な手順を試してください。
デスクトップまたはオールインワン コンピューターでのNo POST：
POSTで障害が発生したことを示すインジケータには、次のものがあります。
- コンピュータがDellのロゴを表示しない場合で、そこから先に進まない場合は、POSTの障害の可能性があります。
- 電源LEDがアンバーまたはオレンジ色で点灯した場合、これは通常はPOSTで障害があったことを示します。ビープ音や点滅に特定のパターンがある場合は、書き留めておいてください。
- 黒い画面にテキストが表示される場合は、PCがPOSTを実行中です。コンピュータがその状態にあり、そこから先に進まない場合は、POSTの障害の可能性があります。
- 起動処理中ずっとビデオ画面に何かが表示され、その後黒い画面になった場合は、コンピュータがPOSTに失敗した可能性があります。
- コンピューターのビープ コードの詳細情報については、お使いのコンピューターの ユーザー マニュアル の表を参照するか、または次のDellナレッジベース記事を参照してください。
Dell製デスクトップまたはAll-in-Oneコンピューターのビープ音について - デスクトップのLEDコードの詳細については、お使いのPCの ユーザー マニュアル の表を参照するか、または次のDellナレッジベース記事を参照してください。
診断インジケーター(Inspironデスクトップ)
診断インジケーター(XPSデスクトップ)
診断インジケーター(Vostroデスクトップ)
診断インジケーター(OptiPlexデスクトップ)
および
診断インジケーター(Dell Precisionワークステーション) - ご使用のパーソナル コンピューターで発生しているビープ コードまたはLED診断コードが上記のどのメディアでも見つからない場合は、Dellテクニカル サポートへ直接お問い合わせください。
- コンピューターのビープ音が出ず、診断LEDが点滅または点灯していない場合は、すべての接続を抜いて、すべてのメディア通信デバイス（外部モニターなど）を取り外します。一度に1つずつ再接続し、PCが機能するかどうかを確認します。
- デスクトップの場合、Dellロゴ画面で、F12キーをタップします。［One Time Boot Menu］を起動し、矢印キーを使用して［Diagnostics］を選択し、Enterを押します。デスクトップによってはF12キーがありません。起動オプションにアクセスするには、デルのロゴ画面で0（ゼロ）キーを押す必要があります。
ePSA診断の実行および使用に関する情報については、次を確認してください。
- Dellナレッジベース記事：「ePSA診断ガイド（英語）」
ノートパソコンのNo POST：
POSTで障害が発生したことを示すインジケータには、次のものがあります。
- コンピュータがDellのロゴを表示しない場合で、そこから先に進まない場合は、POSTの障害の可能性があります。
- PCのビープ音が鳴っている、または診断LED、Caps/Num/Scroll LockのLEDが点滅していますか？ビープ音や点滅に特定のパターンがある場合は、書き留めておいてください。これは、通常、POSTに障害があるというインジケータです。
- 黒い画面にテキストが表示される場合は、PCがPOSTを実行中です。コンピュータがその状態にあり、そこから先に進まない場合は、POSTの障害の可能性があります。
- 起動処理中ずっとビデオ画面に何かが表示され、その後黒い画面になった場合は、コンピュータがPOSTに失敗した可能性があります。
- コンピューターのビープ コードの詳細情報については、ご使用のコンピューターのユーザー マニュアルの表を参照してください。
- ノートパソコンのLEDコードの詳細については、お使いのPC のユーザー マニュアル の表を参照するかまたは次の記事を参照してください。
診断およびバッテリー インジケーター(Latitudeノートパソコンおよびタブレット) および 診断インジケーター(Dell Precisionモバイル) - ご使用のパーソナル コンピューターで発生しているビープ コードまたはLED診断コードが上記のどのメディアでも見つからない場合は、Dellテクニカル サポートへ直接お問い合わせください。
- コンピューターのビープ音が出ず、診断LEDとCaps/Num/Scroll LockのLEDが点滅または点灯していない場合は、すべての接続を抜いて、すべてのメディア通信デバイス（外部モニターなど）を取り外します。一度に1つずつ再接続し、PCが機能するかどうかを確認します。
- ノートパソコンの場合は、Fnキーを押したまま電源ボタンを押します。これで起動前テストが開始され、ePSAが起動します。
ePSA診断の実行および使用に関する情報については、次を確認してください。
- Dellナレッジベース記事：「ePSA診断ガイド（英語）」
引き続きこの問題を解決するための情報とトラブルシューティングのヘルプを探している場合は、次のリンクされた記事を使用できます。
- Dellナレッジベース記事：Dellコンピューターで発生するNo POSTの問題をトラブルシューティングする方法（英語）
POSTが完了したら、コンピューターはオペレーティング システムの起動を試みます。
コンピューターがDellロゴ画面から先に進み、オペレーティング システムをロードする応答が停止した場合は、No Bootの問題である可能性が高くなります。この問題のトラブルシューティング手順は、デスクトップ、オールインワン デバイス、およびノートパソコンで同じです。
起動に関する問題からコンピューターを回復するための簡単な手順を試してください。
ハードウェアの問題を除外するには、内蔵のePSA診断を実行します。
ほとんどの起動しない問題は、オペレーティングシステムの問題に起因します。ご使用のオペレーティング システムに該当する記事を選択し、さらにこの問題をトラブルシューティングします。
コンピューターでハードドライブに関して画面上に特定の障害が報告されている場合は、下記のリンクのいずれかを参照してさらにトラブルシューティングできます。
- Dellナレッジベース記事：「デルコンピュータのハードドライブまたはソリッドステートドライブの問題を解決する方法」
- Dellナレッジベース記事：「Dell製コンピューターでDell起動前診断およびハードウェア テストを実行する方法」
電源インジケーターは正常であっても、起動処理中にPCのビデオ画面が表示されない場合は、No Videoの問題である可能性があります。
これらのDell製コンピューターのビデオの問題を解決する簡単な手順を試してください。
No Video問題のトラブルシューティング：
| 問題の説明 | 推奨される処置 |
|---|---|
| デスクトップPCは正常なオンの状態です。 コンピュータが正常にオペレーティングシステムを起動した後、Diag LEDは点灯しませんが、ディスプレイに何も表示されません。 |
|
正常に動作しているように見えても、さらにテストしたい場合は、ビデオ テストに対してNキーを押して応答すると、ePSAによりLCD内蔵セルフテスト(BIST)が起動します。No Videoの問題がある場合は、
- Fnキー+電源ボタンのショートカットを実行して、ePSAを起動できます。
- または、Dキー+電源ボタンのショートカットを実行して、POSTからLCD BISTを実行することもできます。
| M-BIST - 内蔵マザーボード セルフテスト ツール | L-BIST - 内蔵LCD電源レール セルフテスト ツール |
|---|---|
| このテストでは、マザーボードの正常性を評価します。 | マザーボードがLCDに電力を供給しているかどうかを確認します。 |
| M-BISTは、何も表示されない、ファンが回転しない、またはハード ドライブが回転しない場合でも、動作するように設計されています（新しいシステムボード診断）。これらの症状は通常、No Power、No Video、またはDead Systemと呼ばれます。 | L-BISTは、No Videoの症状が発生している場合にテストするために設計されています。 |
Mキーを押したまま、電源ボタンを同時に押します。
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電源ボタンを押したままにします。
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Additional Information
詳細情報
デバイス上の相補型金属酸化膜半導体(CMOS)および不揮発性ランダム アクセス メモリー(NVRAM)をクリアする方法：
リアル タイム クロック リセット(RTCRST)ジャンパーを使用して、NVRAMをクリアできます。ジャンパーを閉じるとNVRAMがクリアされます。（パスワードブリッジのジャンパを使用できます）。カバーまたはアクセス パネルを開いて内部の作業をする前に、電源ケーブルをパーソナル コンピューターから取り外すことが常に推奨されることに留意してください。CMOSをクリアするには、ジャンパーを閉じた状態で約10秒間コンピューターにAC電力を供給する必要があります（必ずしもコンピュータの電源をオンにする必要はなく、マザーボードに電源が通るだけで十分です）。「Dell製コンピューターでBIOSまたはCMOSをリセットする方法およびNVRAMをクリアする方法」ビジュアル ガイドで、このプロセスを確認してください。
ピン1-2を短絡すると、NVRAMがクリアされます。
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デバイスから外部電源を外します。
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PCのカバーを外します。
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マザーボードの2ピン パスワード コネクター(PSWD)の位置を確認します。
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2ピン ジャンパー プラグを取り外します。
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マザーボードの2ピンCMOSジャンパー(RTCRST)の位置を確認します。
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2ピン ジャンパー プラグをパスワード(PSWD)ピンからRTCRSTピンに約5秒間移動します。
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2ピン ジャンパー プラグをPSWDピンに戻します。
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コンピューターカバーを取り付けます。
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コンピューターを再度主電源に接続し、電源をオンにします。
一般的な問題：
これら4つの問題は、オペレーティング システム以外で問題のトラブルシューティングが必要になる最も一般的な原因です。
その結果は次の3つに分類されます。
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取り付け直しても解決しないハードウェアの問題を特定した場合は、修理の手配をデルに問い合わせます。
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ソフトウェアの問題を特定した場合は、問題を自分で解決するか、解決策をデルに問い合わせます。
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保証ステータスを確認する方法については、次のDellナレッジベース記事を参照してください：保証ステータスと情報の検索方法
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最新の連絡先情報については、次のリンクを参照してください。Contact Support(サポートにお問い合わせください)
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BIOSリカバリー オプションの詳細については、次のDellナレッジベース記事を参照してください：「デルのPCまたはタブレットでのBIOS回復オプション」
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Dellサポート サイトまたはサポートへのお問い合わせからアクセスすると、診断ツールおよびログ記録ツールをご利用いただけます。
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明確な原因が不明な場合は、問題修正のトラブルシューティング結果を参照します。
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オペレーティング システムを起動して、オンラインに戻ったら、Dellサポート サイトの診断エンジンを利用して、お使いのパーソナル コンピューターの詳細チェックを行うことができます。
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Dell製コンピューターまたはタブレットのハードウェアに関する問題を診断して修正するDell Diagnosticsツール
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Dell製コンピューターまたはタブレットのハードウェアに関する問題を診断して修正するDell Diagnosticsツール
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推奨記事
ここでは、このトピックに関連した役立つ可能性のある推奨記事をいくつか紹介します。
- How to Troubleshoot a No POST Issue on a Dell Notebook PC（デルノートブックPCのNo POSTの問題をトラブルシューティングする方法）
- Dell™ OptiPlex診断インジケータのリファレンスガイド
- デル製デスクトップまたはAll-in-Oneで電源に関する問題をトラブルシューティングする方法
- Dell製デスクトップまたはオールインワン コンピューターで電源供給ユニットのセルフ テストを実行する方法
- 「No Bootable Device」などのエラーによりDell製コンピューターの電源が入らないまたはWindowsが起動しない
- Dellコンピューターのハード リセットを実行する方法
- リアルタイム クロックをリセットしてDell製ノートパソコンを回復する方法
- Dellノートパソコンの電源に関する問題をトラブルシューティングする方法
- Dell製コンピューターでBIOSまたはCMOSをリセットする方法およびNVRAMをクリアする方法
- リアルタイム クロック(RTC)をリセットしてDell製デスクトップ システムを回復する方法
- 診断とバッテリーのインジケーター（Dell Latitudeノートパソコンおよびタブレット）
その他のリソースと情報については、「バッテリー、電源、およびファン」を参照してください。
お使いのDell製モニター、ノートパソコン、またはタブレットの画面に関する詳細およびサポートについては、「コンピューターの電源は入るが表示されない：ディスプレイの問題のトラブルシューティング」サポート ライブラリー ページを参照してください。
保証対象外ですか？ご心配には及びません。Dell.com/support Webサイトにアクセスして、お使いのDell製品のサービス タグを入力し、デル・テクノロジーズのサービスをご確認ください。