Dellノートパソコンの電源に関する問題のトラブルシューティング

サポートされているDellノートパソコンでは、システム ボードの内蔵セルフテスト診断を実行して、システム ボードの潜在的なハードウェア障害を特定します。

1. Mキーと電源ボタンの両方を長押しして、M-BISTを開始します。
2. バッテリー インジケーターLEDには、次の2種類の状態があります。
   • オフ：障害は検出されませんでした。
   • 橙色と白色: マザーボードに問題があることを示しています。
3. システム ボードに障害が発生した場合は、バッテリー ステータスLEDがエラー コードを30秒間点滅させます。ユーザー マニュアルを参照して考えられる問題を特定し、お使いのデバイスの保証ステータスに基づいてDellテクニカル サポートに連絡して修理オプションを確認してください。
4. システム ボードに障害が発生していない場合、LCDは30秒間にわたって単色の画面を順番に表示してから消灯します。

リアルタイム クロック(RTC)リセット機能は、電源が入らない、POSTが表示されない、または画面が表示されない問題からDell製ノートパソコンを回復するのに役立つ場合があります。

RTCをリセットする方法については、Dellナレッジベース記事「 リアルタイム クロックをリセットしてDell製ノートパソコンをリカバリーする方法」を参照してください。

PCに何らかのライトが点灯していますか?

PCのライトを確認するには、次の手順に従います。

1. 電源ボタンは点灯していますか? 点灯していない場合は、電源ボタンを押して、電源ボタンのLEDが点灯していることを確認します。
2. CAPS LOCKを押して、応答しているかどうかを確認します。

• どちらのライトも点灯しない場合は、「 PCがPOSTしない: ノートパソコンのPOSTの問題に対する一般的な修正については、「ノートパソコンおよびデスクトップのPOSTエラー」ライブラリー ページを参照してください。
• ライトが点灯した場合は、 修正4の説明に従ってLCD-BISTを実行します。

Dellノートパソコンには、発生している画面の異常がDellノートパソコンのLCD(画面)に固有の問題なのか、ビデオ カード(GPU)とPCの設定に固有の問題なのかを判断するのに役立つ診断ツールが組み込まれています。

フリッカー、ゆがみ、鮮明さの問題、不鮮明またはぼやけた画像、横線または縦線、色あせなどの画面の異常に気付いた場合は、LCD-BISTを実行してLCD(画面)を切り離すことをお勧めします。

LCD-BISTを実行する方法については、Dellナレッジベース記事「 DellノートパソコンでLCDの内蔵セルフテストを実行する方法」を参照してください。

明るい環境では、コンピューターの電源がオンになっていても、ディスプレイの明るさが最低レベルに設定されているため、画面に何も映っていないように見え、電源がオフであるように見える場合があります。
ディスプレイの設定を調整するには、次の手順を実行します。

1. 輝度を上げる()キーを繰り返し押します。
   メモ: 何も起こらない場合は、ファンクション()キーを押したまま、輝度を上げる()キーを繰り返し押してみてください。

外部モニターを接続すると、コンピューターのLCDがバイパスされるため、画面に問題があるかどうかを特定できます。これは、コンピューターの電源が入っていないように見える原因である可能性があります。

詳細については、Dellナレッジベース記事「モニターをPCに接続する方法」を参照してください。

すべての通気口が塞がれていないことを確認します。ノートパソコンには、CPUなどのコンポーネントが過熱した場合に電源を切る安全回路があります。通気孔をふさぐ枕やソファなどの上でノートパソコンを使用すると、過熱がよく発生します。過熱を防ぐために、固い面または頑丈な面の上にコンピューターを置き、通気口の周囲に十分なスペースを空けます。

通気孔が塞がれていないかを確認する方法については、以下のビデオと手順を参照してください。

1. AC アダプタを取り外します。
2. コンピューターの通気口にほこりやごみがないか確認します。
   通気口が配置されている場所は、PCのモデルによって異なります。お使いのDell製コンピューターのユーザー ガイドを参照してください。
3. エアダスターで通気口からほこりやごみを取り除きます。
   警告：エア ダスターの側面に記載されている指示に従います。エア ダスターを誤って使用するとPCを損傷させる場合があります。
   警告：湿気は電子機器や電気部品に恒久的な損傷を与える可能性があるため、ほこりを息で吹き飛ばそうとしないでください。
   警告：掃除機や送風機を使用しないでください。掃除機や送風機は静電気の原因となり、コンピューター内部の電子部品を損傷させる場合があります。

詳細については、Dellナレッジベース記事「Dellノートパソコンのオーバーヒートの問題のトラブルシューティング」を参照してください。

細心の注意を払っていても事故は発生する可能性があります。ノートパソコンを落としたり、重いものを上に落としたり、液体をこぼしたりしていませんか？

 
図1および図2：プラスチックの破損例

このような状況によって内部が損傷すると、PCの電源が入らなくなる可能性があります。

有効なアクシデンタル ダメージ ポリシーに加入していない限り、修理費用は自分負担になります。保証期間外修理サービスについては、Dellナレッジベース記事「Dell製コンピューターで保証期間外の修理を手配する方法」を参照してください。

新しいRAM、ハード ドライブ、またはその他のコンポーネントを最近交換またはアップデートしましたか? ハードウェアを変更した直後にお使いのノートパソコンが動作を停止した場合は、新しいハードウェアに障害が発生しているか、正しく取り付けられていない可能性があります。

コンポーネントをご自分で取り付けた場合は、コンポーネントを取り付け直してみてください。分解と再組み立ての詳細については、お使いのDell製コンピューターのユーザー マニュアルを参照してください。

デル・テクノロジーズでは、一部のコンピューター向けに、バッテリー、ハードドライブ(SSD)、キーボードなどのパーツの交換に役立つビデオを提供しています。サポート ビデオ ライブラリーを参照し、お使いのコンピューターのモデル番号でビデオを検索してください。

保証期間外修理サービスについては、Dellナレッジベース記事「Dell製コンピューターで保証期間外の修理を手配する方法」を参照してください。

ノートパソコンは本来持ち運び可能であり、RAMを固定するメカニズムはRAMを所定の位置に保持するように設計されていますが、過度の衝突によりRAMが緩み、ノートパソコンの電源が入らなくなる可能性があります。

ノートパソコンを問題なく開けられる場合は、RAMモジュールを抜き差ししてみて、問題の原因となっているかどうかを確認できます。分解と再組み立ての詳細については、お使いのDell製コンピューターのユーザー マニュアルを参照してください。

デル・テクノロジーズでは、一部のコンピューター向けに、バッテリー、ハードドライブ(SSD)、キーボードなどのパーツの交換に役立つビデオを提供しています。サポート ビデオ ライブラリーを参照し、お使いのコンピューターのモデル番号でビデオを検索してください。

修理オプションのサポートについては、Dellテクニカル サポートにお問い合わせください。

Dellノートパソコンはリチウム イオン バッテリーを使用しています。このバッテリーは、経年劣化、充電回数、または高熱への露出などの原因によって膨張することがあります。

バッテリーが膨張すると、製品エンクロージャが物理的に損傷し、ノートパソコンの電源が入らなくなる可能性があります。

次のいずれかの問題が発生した場合：

1. タッチパッドまたはキーボードが持ち上がっている。
2. 平面に置いたシステムが揺れる（台座に不具合があったり、足がなくなっていたりしない）。
3. ケースやカバーのパーツの継ぎ目がでこぼこになっている（エンクロージャが裂けている）。

コンピューターの使用を再開する前に、損傷したシステム コンポーネントまたは膨張したバッテリーを修理または交換する必要があります。

修理または交換オプションの詳細については、テクニカル サポートにお問い合わせください。

詳細については、Dellナレッジベース記事「バッテリーの膨張に関する情報とガイダンス」を参照してください。

ノートパソコンのマザーボードには、CMOSチップに電力を供給する小型の円形バッテリーが搭載されています。CMOSチップには、日付と時刻、ファン速度、ブート シーケンスなどの設定が保存されます。これは、BIOSが起動中にオペレーティング システムをロードし、すべての入出力コンポーネントを管理するために不可欠です。

このバッテリーが切れていると、ノートパソコンの電源が入らなくなる可能性があります。

ノートパソコンの裏面を開けて行う作業に自信がある場合は、CMOSバッテリーを交換してみて、問題の原因となっているかどうかを確認できます。ただし、ほとんどの人は技術者による交換を選択します。

分解と再組み立ての詳細については、お使いのDell製コンピューターのユーザー マニュアルを参照してください。

デル・テクノロジーズでは、一部のコンピューター向けに、CMOSバッテリーなどのパーツの交換に役立つビデオを提供しています。サポート ビデオ ライブラリーを参照し、お使いのコンピューターのモデル番号でビデオを検索してください。

修理または交換オプションの詳細については、テクニカル サポートにお問い合わせください。