对戴尔笔记本电脑上的电源问题进行故障处理

在受支持的戴尔笔记本电脑上，运行系统主板内置自检诊断程序，以确定系统主板的潜在硬件故障。

1. 按住 M 键和 电源按钮 可启动 M-BIST。
2. 电池指示灯 LED 可能有两种状态：
   • 熄灭：未检测到故障。
   • 琥珀色和白色：表示系统主板有问题。
3. 如果系统主板出现故障，电池状态 LED 指示灯将闪烁错误代码 30 秒。请参阅用户手册 以确定可能的问题， 并联系戴尔技术支持以获取基于您设备的保修状态的维修选项。
4. 如果系统板没有故障，LCD 会在纯色屏幕之间循环显示 30 秒，然后关闭。

实时时钟 （RTC） 重置功能可帮助您从无法通电、无法开机自检或无视频问题中恢复戴尔笔记本电脑。

有关如何重置 RTC 的说明，请参阅戴尔知识库文章 如何重置实时时钟以恢复戴尔笔记本电脑（英文版）。

计算机上是否出现任何指示灯？

要检查计算机指示灯，请执行以下步骤：

1. 电源按钮是否发光？如果没有，请按电源按钮并检查电源按钮 LED 是否稳定亮起。
2. 按 CAPS LOCK 并检查它是否响应？

• 当两个指示灯均未亮起时，请参阅 计算机无法开机自检：笔记本电脑和台式机上的开机自检错误库 页面，了解笔记本电脑开机自检问题的常见修复方法。
• 当指示灯亮起时，按照 修复 4 中的说明运行 LCD-BIST。

戴尔笔记本电脑配备内置诊断工具，可帮助您确定您遇到的屏幕异常是戴尔笔记本电脑的 LCD（屏幕）固有问题，还是显卡 （GPU） 和计算机设置的问题。

当您注意到闪烁、失真、不清晰、图像模糊、出现横线或竖线、颜色暗淡等屏幕异常时，通过运行 LCD-BIST 隔离液晶屏（屏幕）始终是一个不错的做法。

有关如何运行 LCD-BIST 的说明，请参阅戴尔知识库文章 如何在戴尔笔记本电脑上运行 LCD 内置自检程序（英文版）。

在光线良好的环境中，计算机可能已打开，但屏幕可能会显示为空白，这是因为显示器亮度已设置为最低级别，使其看起来像是未打开一样。
要调节显示器设置，请执行以下步骤：

1. 反复按提高亮度 () 键。
   提醒：如果没有任何反应，请尝试按住功能 () 键，然后反复按提高亮度 () 键。

连接外接显示器可绕过计算机的液晶屏，帮助确定是否存在屏幕方面的问题，后者可能是计算机呈现关闭状态的原因。

要了解更多信息，请参阅戴尔知识库文章如何将显示器连接到戴尔计算机。

确保所有通风孔畅通无阻。笔记本电脑具有安全电路，如果 CPU 等组件过热，则会切断电源。在枕头或沙发等堵塞通风孔的表面上使用笔记本电脑时，经常会出现过热现象。为了防止出现过热问题，请将计算机置于结实或稳固的表面上，并在通风孔周围提供充足的空隙。

请观看下面的视频和说明，了解如何确保通风孔清洁。

1. 断开交流适配器的连接。
2. 检查计算机上的通风孔是否存在灰尘或碎屑。
   通风孔可能位于不同位置，具体取决于计算机型号。请参阅戴尔计算机的用户手册。
3. 使用罐装压缩空气从通风孔中清除灰尘或碎屑。
   注意：按照压缩空气罐侧面的说明进行操作，若压缩空气使用不当，将会损坏您的计算机。
   注意：请勿尝试用嘴吹掉灰尘，因为湿气会永久损坏电子或电气组件。
   注意：请勿使用真空吸尘器或风扇。真空吸尘器和风扇会产生静电，可能损坏计算机内部的电子或电气组件。

有关更多信息，请参阅戴尔知识库文章对戴尔笔记本电脑过热问题进行故障处理（英文版）。

无论您如何小心，意外都可能发生。笔记本电脑是否曾掉落、是否有重物掉落在笔记本电脑上，或者是否有液体洒在笔记本电脑上？

 
图 1 和图 2：破损的塑料部件示例

这些情况导致的内部损坏可能会阻止计算机开机。

除非具备有效的意外损坏保险单，否则您必须自己承担维修费用。对于超出保修期的维修服务，请参阅戴尔知识库文章如何为戴尔计算机安排超出保修期的维修。

最近是否更换或更新了任何新的 RAM、硬盘或其他组件？如果您的笔记本电脑在硬件更换后立即停止工作，则新硬件可能出现故障或安装不正确。

如果您先前自己安装组件，那么可能要尝试重新安装该组件。有关拆卸和重新组装的详细信息，请参阅戴尔计算机的用户手册。

戴尔为某些计算机提供视频，以帮助指导您更换电池、硬盘、SSD 或键盘等部件。查看我们的支持视频库，在进入后，按计算机型号搜索视频。

对于超出保修期的维修服务，请参阅戴尔知识库文章如何为戴尔计算机安排超出保修期的维修。

笔记本电脑本质上是便携的，尽管固定 RAM 的机制旨在将其固定到位，但过度挤压有时会导致 RAM 松动，从而可能阻止笔记本电脑开机。

如果您可以轻松打开笔记本电脑，则可以尝试重新拔插 RAM 模块，看看这类部件是否导致了问题。有关拆卸和重新组装的详细信息，请参阅戴尔计算机的用户手册。

戴尔为某些计算机提供视频，以帮助指导您更换电池、硬盘、SSD 或键盘等部件。查看我们的支持视频库，在进入后，按计算机型号搜索视频。

如需维修选项方面的帮助，请联系戴尔技术支持。

戴尔笔记本电脑也使用锂离子电池，它们可能会因使用年限、充电周期数或受到高温等原因膨胀。

膨胀的电池可能会对产品存储模块造成物理损坏，从而可能阻止笔记本电脑开机。

您是否发现以下问题？

1. 触摸板或键盘翘起。
2. 当放置在平坦的表面上时系统出现晃动（并非因垫脚的损坏或缺失所致）。
3. 机壳或机盖部件接合处的接缝不均匀（外壳开裂）。

在恢复使用计算机之前，任何损坏的系统组件或膨胀的电池都应进行维修或更换。

要获得维修或更换选项的帮助，请联系戴尔技术支持。

有关详细信息，请参阅戴尔知识库文章膨胀电池信息和指导（英文版）。

笔记本电脑主板包含一个小型圆形电池，可为用于存储日期与时间、风扇速度和引导顺序等设置的 CMOS 芯片供电。这对于 BIOS 加载操作系统以及在引导过程中管理所有输入和输出组件至关重要。

如果此电池没电了，则可能会阻止笔记本电脑开机。

如果您可以轻松打开笔记本电脑，则可以尝试更换 CMOS 电池，看看这类部件是否导致了问题。但是，大多数人选择由技术人员更换它。

有关拆卸和重新组装的详细信息，请参阅戴尔计算机的用户手册。

戴尔为某些计算机提供视频，以帮助指导您更换 CMOS 电池等部件。查看我们的支持视频库，在进入后，按计算机型号搜索视频。

要获得维修或更换选项的帮助，请联系戴尔技术支持。