Dépannage des problèmes d’alimentation sur un ordinateur portable Dell

Sur les ordinateurs portables Dell pris en charge, exécutez les diagnostics d’autotest intégrés de la carte système pour identifier une panne matérielle potentielle de la carte système.

1. Maintenez la touche M et le bouton d’alimentation enfoncés pour lancer M-BIST.
2. Le voyant LED de la batterie peut afficher deux états :
   • De: Aucune défaillance détectée.
   • Ambre et blanc : Indique un problème lié à la carte mère.
3. En cas de panne de la carte système, le voyant LED d’état de la batterie clignote avec un code d’erreur pendant 30 secondes. Consultez le manuel de l’utilisateur pour identifier le problème éventuel et contactez le support technique Dell pour connaître les options de réparation en fonction de l’état de la garantie de votre appareil.
4. S’il n’y a pas de problème avec la carte système, l’écran LCD passe par les écrans de couleur unie pendant 30 secondes, puis s’éteint.

La fonction de réinitialisation de l’horloge temps réel (RTC) peut vous aider à restaurer un ordinateur portable Dell en cas d’absence d’alimentation, d’auto-test de démarrage ou de vidéo.

Pour obtenir des instructions sur la réinitialisation RTC, voir l’article de la base de connaissances Dell Réinitialisation de l’horloge temps réel pour restaurer votre ordinateur portable Dell.

Des voyants apparaissent-ils sur l’ordinateur ?

Pour vérifier les voyants de l’ordinateur, procédez comme suit :

1. Le bouton d’alimentation est-il allumé ? Si ce n’est pas le cas, appuyez sur le bouton d’alimentation et vérifiez que le voyant LED du bouton d’alimentation s’allume en continu.
2. Appuyez sur la touche VERR.MAJ et vérifiez s’il répond.

• Si aucun voyant ne s’allume, reportez-vous à la section L’ordinateur ne lance pas l’autotest de démarrage : Page Erreur POST sur les ordinateurs portables et de bureau pour connaître les résolutions courantes des problèmes de POST sur votre ordinateur portable.
• Lorsque les voyants s’allument, exécutez l’auto-test intégré de l’écran LCD, comme indiqué dans le correctif 4.

Les ordinateurs portables Dell disposent d’un outil de diagnostic intégré qui vous permet de déterminer si le problème d’écran que vous rencontrez est un problème inhérent à l’écran LCD (écran) de l’ordinateur portable Dell ou à la carte vidéo (GPU) et aux paramètres de l’ordinateur.

Lorsque vous constatez des anomalies telles qu’un scintillement, une distorsion, des problèmes de clarté, une image floue ou brouillée, des lignes horizontales ou verticales, une atténuation des couleurs, il est toujours judicieux d’isoler l’écran LCD (écran) en exécutant le LCD-BIST.

Pour obtenir des instructions sur l’exécution de l’outil LCD-BIST, voir l’article de la base de connaissances Dell Exécution de l’autotest intégré de l’écran LCD sur un ordinateur portable Dell.

Dans un environnement bien éclairé, même si l’ordinateur est allumé, l’écran peut rester noir car la luminosité de l’écran est réglée sur son niveau le plus bas, donnant l’impression qu’il n’est pas allumé.
Pour régler les paramètres d’affichage, suivez les étapes suivantes :

1. Appuyez plusieurs fois sur la touche Augmenter la luminosité ().
   Remarque : Si rien ne se passe, essayez d’appuyer sur la touche Fonction () en la maintenant enfoncée, puis appuyez plusieurs fois sur la touche Augmenter la luminosité ().

Le fait de connecter un écran externe contourne l’écran LCD de votre ordinateur et peut vous aider à identifier si l’écran rencontre un problème qui pourrait expliquer pourquoi l’ordinateur semble éteint.

Pour en savoir plus, voir l’article de la base de connaissances Dell Comment connecter un moniteur à un ordinateur Dell.

Assurez-vous qu’aucun orifice de ventilation n’est obstrué. Les ordinateurs portables sont équipés de circuits de sécurité qui coupent l’alimentation de certains composants tels que le processeur en cas de surchauffe. Une surchauffe se produit souvent lors de l’utilisation de l’ordinateur portable sur des surfaces telles que des oreillers ou des canapés, qui bloquent les orifices de ventilation. Pour éviter toute surchauffe, maintenez l’ordinateur sur une surface plane et laissez les orifices de ventilation bien dégagés.

Voir la vidéo et les instructions ci-dessous pour vous assurer de la propreté des orifices de ventilation.

1. Débranchez l’adaptateur CA.
2. Vérifiez que de la poussière ne s’est pas accumulée dans les orifices de ventilation de l’ordinateur.
   L’emplacement des orifices varie selon le modèle d’ordinateur. Voir le Manuel de l’utilisateur de votre ordinateur Dell.
3. Utilisez une bombe aérosol d’air comprimé pour éliminer la poussière ou les débris accumulés dans les orifices de ventilation.
   ATTENTION : Suivez les instructions figurant sur la bombe aérosol d’air comprimé. Une mauvaise projection d’air comprimé peut endommager l’ordinateur.
   ATTENTION : N’essayez pas de souffler vous-même sur la poussière, car l’humidité peut endommager définitivement les composants électroniques ou électriques.
   ATTENTION : N’utilisez pas un aspirateur ni un ventilateur, car cela peut créer de l’électricité statique et endommager les composants électroniques ou électriques à l’intérieur de l’ordinateur.

Pour plus d’informations, voir l’article de la base de connaissances Dell Résoudre les problèmes de surchauffe d’un ordinateur portable Dell.

Quel que soit le soin que vous prodiguez à vos appareils, un accident est vite arrivé. L’ordinateur portable est-il tombé, ou un objet lourd est-il tombé ou un liquide a-t-il été renversé sur l’ordinateur ?

 
Figures 1 et 2 : Exemple de plastique cassé

Les dommages internes causés par ce type de situations peuvent empêcher la mise sous tension de l’ordinateur.

À moins de disposer d’une garantie Accidental Damage valide, les frais de réparation sont à votre charge. Pour le service de réparation hors garantie, voir l’article de la base de connaissances Dell Organiser une réparation hors garantie d’un ordinateur Dell.

Avez-vous récemment remplacé ou mis à jour de nouveaux composants de RAM, de disque dur ou d’autres composants ? Si votre ordinateur portable a cessé de fonctionner immédiatement après la modification matérielle, il est possible que le nouveau matériel soit défectueux ou ait été mal installé.

Si vous avez installé le composant vous-même, vous pouvez essayer de le réinstaller. Pour des instructions de démontage et remontage détaillées, voir le Manuel de l’utilisateur de votre ordinateur Dell.

Dell propose des vidéos pour certains ordinateurs afin de vous guider dans le remplacement de pièces telles que la batterie, le disque dur (SSD) ou le clavier. Accédez à notre Bibliothèque de vidéos de support et recherchez les vidéos par numéro de modèle de votre ordinateur.

Pour le service de réparation hors garantie, voir l’article de la base de connaissances Dell Organiser une réparation hors garantie d’un ordinateur Dell.

Les ordinateurs portables sont naturellement portables, et bien que le mécanisme de fixation de la RAM soit conçu pour la maintenir en place, une bousculade excessive peut parfois provoquer un desserrement de la RAM, empêchant potentiellement la mise sous tension de l’ordinateur portable.

Si vous vous sentez à l’aise à l’idée d’ouvrir votre ordinateur portable, vous pouvez essayer de réinstaller les modules de RAM pour voir si cela est à l’origine du problème. Pour des instructions de démontage et remontage détaillées, voir le Manuel de l’utilisateur de votre ordinateur Dell.

Dell propose des vidéos pour certains ordinateurs afin de vous guider dans le remplacement de pièces telles que la batterie, le disque dur (SSD) ou le clavier. Accédez à notre Bibliothèque de vidéos de support et recherchez les vidéos par numéro de modèle de votre ordinateur.

Pour obtenir de l’aide sur les options de réparation, contactez le support technique Dell.

Les ordinateurs portables Dell utilisent des batteries lithium-ion qui gonflent parfois en raison de l’âge de la batterie, du nombre de cycles de charge ou de l’exposition à la chaleur.

Une batterie gonflée est susceptible d’endommager physiquement le boîtier du produit et d’empêcher la mise sous tension de l’ordinateur portable.

Rencontrez-vous l’un des problèmes suivants ?

1. Soulèvement du pavé tactile ou du clavier.
2. Basculement du système lorsqu’il est placé sur une surface plane (non lié à des pieds cassés ou manquants).
3. Des ouvertures inégales là où les pièces de l’étui/du capot se rencontrent (division du boîtier).

Tout composant système endommagé ou batterie gonflée doit être réparé ou remplacé avant tout nouvelle utilisation de l’ordinateur.

Pour obtenir de l’aide concernant les options de réparation ou de remplacement, veuillez contacter le support technique Dell.

Pour plus d’informations, consultez l’article de la base de connaissances Dell Informations et conseils sur les gonflements de la batterie.

La carte mère de l’ordinateur portable comprend une petite pile ronde qui alimente la puce CMOS, laquelle stocke des paramètres tels que la date et l’heure, la vitesse du ventilateur et la séquence de démarrage. Cela est essentiel pour que le BIOS charge le système d’exploitation et gère tous les composants d’entrée et de sortie lors du démarrage.

Si cette batterie est déchargée, cela peut potentiellement empêcher l’ordinateur portable de s’allumer.

Si vous vous sentez à l’aise à l’idée d’ouvrir votre ordinateur portable, vous pouvez essayer de remplacer la pile CMOS pour voir si cela est à l’origine du problème. Cependant, la plupart des gens choisissent de la faire remplacer par un technicien.

Pour des instructions de démontage et remontage détaillées, voir le Manuel de l’utilisateur de votre ordinateur Dell.

Dell propose des vidéos pour certains ordinateurs afin de vous guider tout au long du remplacement de pièces telles que la pile CMOS. Accédez à notre Bibliothèque de vidéos de support et recherchez les vidéos par numéro de modèle de votre ordinateur.

Pour obtenir de l’aide concernant les options de réparation ou de remplacement, veuillez contacter le support technique Dell.