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Los puertos USB descendentes del monitor S2722DC y S2722QC no funcionan

Summary: En este artículo, se describe un problema en el cual los puertos USB descendentes de los monitores S2722DC y S2722QC no reconocen los dispositivos conectados.

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Symptoms

Es posible que los usuarios de monitores de S2722DC y S2722QC informen que sus puertos USB descendentes no funcionan según lo esperado. Los puertos 7 y 9 son los puertos descendentes.

S2722DC S2722QC ubicaciones de puertos
Figura 1. S2722DC S2722QC ubicaciones de puertos

 

Cause

Los puertos 7 y 9 requieren que se conecte un cable USB Type-C (incluido) al puerto ascendente USB Type-C (Puerto 5) en el monitor desde la computadora. Esto permite la comunicación en los puertos 7 y 9 entre los dispositivos USB conectados y la computadora.

 Puerto  Descripción  USB
 5 Puerto USB Type-C ascendente Conecte el cable USB Type-C que viene con el monitor a la computadora.
 7 Puerto USB Type-A descendente Conecte el dispositivo USB.
 9 Puerto USB Type-A descendente con carga de alimentación Conecte el dispositivo USB o cargue el dispositivo.

Resolution

La actualización a la versión de firmware M3B102 o posterior resuelve el problema. Para descargar e instalar el firmware, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell Cómo descargar e instalar los controladores de Dell.

Nota: Antes de ejecutar la actualización del firmware, asegúrese de que la computadora esté conectada al monitor a través de un cable USB-C o un cable USB-A a USB-C.

Solución alternativa:

  1. Conecte el puerto USB Type-C 5 del monitor al puerto USB-C de la computadora (el cable USB C a C viene en la caja). Si la computadora del usuario no tiene un puerto USB-C, conecte el puerto USB Type-C 5 del monitor al puerto USB-A de la computadora (el cable USB C a A se adquiere por separado).
  2. Cambie la configuración de carga de USB-C a Off en el modo Off. Comience por reinicializar los puertos. Desconecte el cable de alimentación y vuelva a enchufarlo para reiniciar el monitor, o desconecte el cable USB-C y vuelva a enchufarlo para reinicializar el puerto.
  3. Para establecer la carga USB-C en Apagado en modo Desactivado, ingrese al menú de visualización en pantalla (OSD) y seleccione Personalizar, Carga USB-C, Apagado en modo Desactivado.

    Pantalla del menú OSD
    Figura 2. Pantalla del menú OSD

Affected Products

Dell S2722QC, Dell S2722DC