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As portas USB downstream do monitor S2722DC e S2722QC não funcionam

Summary: Este artigo descreve um problema em que as portas USB downstream nos monitores S2722DC e S2722QC não reconhecem os dispositivos conectados.

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Symptoms

S2722DC e S2722QC usuários do monitor podem relatar que suas portas USB downstream não funcionam como esperado. As portas 7 e 9 são as portas downstream.

S2722DC S2722QC locais das portas
Figura 1. S2722DC S2722QC locais das portas

 

Cause

As portas 7 e 9 exigem que um cabo USB Type-C (incluído) seja conectado à porta USB Type-C upstream (porta 5) no monitor do computador. Isso permite a comunicação nas portas 7 e 9 entre os dispositivos USB conectados e o computador.

 Porta  Descrição  USB
 5 Porta USB Type-C upstream Conecte o cabo USB Type-C fornecido com o monitor ao computador.
 7 Porta USB Type-A downstream Conecte seu dispositivo USB.
 9 Porta USB Type-A downstream com carregamento de energia Conecte o dispositivo USB ou carregue o dispositivo.

Resolution

A atualização para a versão de firmware M3B102 ou posterior resolve o problema. Para fazer download e instalar o firmware, consulte o artigo Como fazer download e instalar os drivers Dell da base de conhecimento Dell.

Nota: Antes de executar a atualização de firmware, verifique se o computador está conectado ao monitor por meio de um cabo USB-C ou de um cabo USB-A para USB-C.

Solução temporária:

  1. Conecte a porta USB tipo C 5 do monitor à porta USB-C do computador (o cabo USB C para C está na caixa). Se o computador do usuário não tiver uma porta USB-C, conecte a porta USB tipo C 5 do monitor à porta USB-A do computador (o cabo USB C para A é adquirido separadamente).
  2. Altere a configuração de carregamento USB-C para Desligado no modo Desligado. Comece reinicializando as portas. Desconecte o cabo de alimentação e conecte-o novamente para reiniciar o monitor ou desconecte o cabo USB-C e conecte-o novamente para reinicializar a porta.
  3. Para definir o carregamento USB-C como Desligado no modo Desligado, entre no menu de Exibição na tela (OSD) e selecione Personalizar, Carregamento USB-C, Desligado no Modo desligado.

    Tela do menu OSD
    Figura 2. Tela do menu OSD

Affected Products

Dell S2722QC, Dell S2722DC