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在装有 Windows 10 19H1 或更高版本的计算机上,WD19 系列坞站固件更新失败

Summary: 在装有 Windows 10 19H1 或更高版本的系统上,WD19 系列坞站固件更新失败。

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.

Symptoms

WD19 系列坞站固件更新失败

更新 WD19 系列坞站固件时可能会出错。“Error: Unable to reboot WD19.Please power cycle the dock to complete the update.”更新的 EC 固件部分旁边会显示红色 X 号。(图 1.)更新任何 WD19 或 WD19S 系列坞站上的固件都可能出现此错误。

WD19x 更新失败

图 1.- WD19 坞站固件更新失败。

Cause

这些计算机使用传统的 Thunderbolt 驱动程序和 BIOS 辅助 Thunderbolt 固件。但是,更高版本的 Windows 10(19H1 或更高版本)不支持传统驱动程序。这些版本的 Windows 10 需要原生的 Thunderbolt 固件。

Resolution

提醒:坞站上的电源按钮无法关闭并重新打开 WD19。该电源按钮会模拟计算机电源按钮。

要解决固件更新错误,请完成以下故障处理步骤:

  1. 单击固件更新实用程序中的“Exit”。
  2. 断开 WD19 USB Type-C 连接器与计算机的连接。
  3. 从 WD19 坞站上拔下交流适配器。
  4. 等待 30 秒钟。
  5. 将交流适配器重新连接至 WD19 坞站。(电源按钮 LED 指示灯应该会闪烁三次,然后熄灭。)
  6. 将坞站的 USB Type-C 数据线重新连接到计算机。
  7. 重新运行 WD19 坞站固件更新。
  8. 固件更新现在应该已完成,且无错误。

Additional Information

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Article Properties
Article Number: 000184585
Article Type: Solution
Last Modified: 24 Sept 2024
Version:  8
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