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Windows 10 19H1以降のPCでWD19シリーズ ドッキング ステーションのファームウェア アップデートが失敗する

Summary: Windows 10 19H1以降が搭載されているシステムでWD19シリーズ ドッキング ステーションのファームウェア アップデートが失敗します。

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.

Symptoms

WD19シリーズ ドッキング ステーションのファームウェア アップデートの失敗

WD19シリーズ ドッキング ステーション ファームウェアのアップデート中にエラーが発生する場合があります。「Error: Unable to reboot WD19.Please power cycle the dock to complete the update.」アップデートのECファームウェア部分の横に赤いXが表示されます。(図1)このエラーは、WD19またはWD19Sシリーズ ドックのファームウェアのアップデート中に発生する可能性があります。

WD19xのアップデートが失敗する

図1- WD19ドッキング ステーション ファームウェアのアップデートの失敗。

Cause

これらのPCでは、レガシーthunderboltドライバー、およびBIOSアシストthunderboltファームウェアを使用します。ただし、それ以降のバージョンのWindows 10(19H1以降)では、レガシー ドライバーはサポートされていません。これらのバージョンのWindows 10では、ネイティブのthunderboltファームウェアが必要です。

Resolution

注:ドッキング ステーションの電源ボタンは、WD19の電源のオン/オフは行いません。この電源ボタンは、PCの電源ボタンをエミュレートします。

ファームウェア アップデート エラーを解決するには、次のトラブルシューティング手順を実行します。

  1. ファームウェア アップデート ユーティリティーで、[Exit]をクリックします。
  2. WD19 USB Type-CコネクターをPCから外します。
  3. WD19ドッキング ステーションからACアダプターを外します。
  4. 30秒待ちます。
  5. ACアダプターをWD19ドッキング ステーションに接続し直します(電源ボタンLEDが3回点滅してから消灯します)。
  6. ドッキング ステーションのUSB Type-Cケーブル接続をPCに再接続します。
  7. WD19ドッキング ステーション ファームウェア アップデートを再度実行します。
  8. これで、ファームウェアのアップデートがエラーなく完了します。

Additional Information

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Article Properties
Article Number: 000184585
Article Type: Solution
Last Modified: 24 Sept 2024
Version:  8
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