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如何取得 Dell 銷售的 VMware Carbon Black 產品支援

Summary: 本文說明如何取得直接透過 Dell 銷售的 VMware Carbon Black 產品支援。

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
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Symptoms

搭配 ProSupport for Software (PS4SW) 保固購買時，即可獲得 VMware Carbon Black 軟體支援。可搭配 PS4SW 購買的 VMware Carbon Black 產品：

  • VMware Carbon Black Endpoint Standard
  • VMware Carbon Black Enterprise EDR
  • VMware Carbon Black Audit and Remediation
  • VMware Carbon Black Workload Protection
  • VMware Carbon Black Container Security
  • VMware Carbon Black Vulnerability Management for Workloads
  • VMware Carbon Black Vulnerability Management for Endpoints

Cause

透過 Dell 購買且不提供 PS4SW 保固的 VMware Carbon Black 產品，僅包含存取雲端主控台有限的軟體支援。

Resolution

自助選項

您可以透過參考下列內容找到大部分技術資訊：

若要取得支援：

  1. 前往 https://www.dell.com/support/home。
  2. 在頁面右側選取 「聯絡支援 」，然後按一下以下任一項：
    • 如果您有可用的 Dell 軟體產品服務編號，請聯絡技術支援部門。
    • 聯絡訂單支援：如果您沒有 Dell 產品服務編號，需要協助取得軟體存取權。

聯絡支援人員
圖 1：（僅限英文）聯絡支援

如需詳細資訊，請按一下適當的選項。

 

  1. 按一下 Enter service tag （輸入產品服務編號）。

識別您的裝置
圖 2：（僅限英文）識別您的裝置

  1. 輸入您的軟體產品服務編號 ，然後按一下 [Submit] （提交）。

輸入您的產品服務編號
圖 3：（僅限英文）輸入您的產品服務編號，然後按一下[Submit] （提交）

注意：
  • 軟體產品服務編號是透過您的產品訂單取得的。
  • 如果您找不到適當的產品服務編號，請聯絡您的業務代理人員尋求協助。
  1. 出現提示時，請在 [區域] 中選取國際支援或支援。

選擇您的地區
圖 4：（僅限英文）選擇您的地區

注意：
  • [地區] 是根據產品在該處購買的國家或地區而得。
  • 您的 [區域] 可能與上述螢幕截圖有所不同。
  1. 從下拉式功能表中，選取 「軟體」和協力廠商應用程式 ，然後按一下「 Next」。

選取軟體和第三方應用程式
圖 5：（僅限英文）選取軟體和協力廠商應用程式

  1. 選取可用的聯絡選項。

選取聯絡選項
圖 6：（僅限英文）選取聯絡人選項

 

  1. 輸入您的 訂單編號 ，然後按一下 「尋找我的訂單」。

按一下[Find My Order] （尋找我的訂單）
圖 7：（僅限英文）按一下[Find My Order] （尋找我的訂單）

  1. 在頁面右側，按一下 「聯絡客戶支援」。

按一下 [Contact Customer Support] （聯絡客戶支援）
圖 8：（僅限英文）按一下 [Contact Customer Support] （聯絡客戶支援）

  1. 從下拉式清單中，選取 「遺失或錯誤專案」。

選取遺失或錯誤的專案
圖 9：（僅限英文）選取遺失或錯誤的專案

  1. 選取可用的聯絡選項。

選取聯絡選項
圖 10：（僅限英文）選取聯絡人選項

注意：
  • 您所在地區的聯絡選項可能會有所不同。
  • 聯絡技術支援時，請參考本文 (000126222)。

如要聯絡支援部門，請參閱 Dell Data Security 國際支援電話號碼。
請前往 TechDirect，以線上產生技術支援要求。
如需更多深入見解與資源，請加入 Dell 安全性社群論壇。

Affected Products

VMware Carbon Black
Article Properties
Article Number: 000126222
Article Type: Solution
Last Modified: 27 Jul 2023
Version:  22
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