Come ottenere supporto per i prodotti VMware Carbon Black venduti presso Dell
Summary: Questo articolo descrive come ottenere supporto per i prodotti VMware Carbon Black venduti direttamente tramite Dell.
Symptoms
Il supporto per il software VMware Carbon Black è disponibile se acquistato con una garanzia ProSupport for Software (PS4SW). Prodotti VMware Carbon Black acquistabili con un diritto PS4SW:
- VMware Carbon Black Endpoint Standard
- VMware Carbon Black Enterprise EDR
- VMware Carbon Black Audit and Remediation
- VMware Carbon Black Workload Protection
- VMware Carbon Black Container Security
- VMware Carbon Black Vulnerability Management for Workloads
- VMware Carbon Black Vulnerability Management for Endpoints
Cause
I prodotti VMware Carbon Black acquistati tramite Dell senza una garanzia PS4SW includono solo un supporto per software limitato per l'accesso alla console cloud.
Resolution
Opzioni self-help
La maggior parte delle informazioni tecniche è reperibile consultando i seguenti riferimenti:
Per ricevere supporto:
- Andare su https://www.dell.com/support/home.
- A destra della pagina, selezionare Contatta il supporto, quindi cliccare su:
- Contattare il supporto tecnico se è disponibile un codice di matricola del software Dell.
- Contatta il supporto per l'ordine: Se non si dispone di un codice di matricola Dell e si necessita di assistenza per accedere al software,
Figura 1. (solo in inglese) Contatta il supporto
Per maggiori informazioni, cliccare sull'opzione appropriata.
- Fare clic su Enter service tag.
Figura 2. (solo in inglese) Identificare il dispositivo
- Digitare il codice di matricola del software, quindi cliccare su Invia.
Figura 3. (solo in inglese) Immettere il codice di matricola e cliccare su Submit (Invia)
- Il codice di matricola del software è reperibile sull'ordine del prodotto.
- Se non si riesce a individuare il codice di matricola appropriato, rivolgersi al proprio agente di vendita per assistenza.
- Quando richiesto, selezionare Supporto internazionale o Supporto in [AREA].
Figura 4. (solo in inglese) Scegli la tua area geografica
- [REGION] si basa sul paese o sulla regione in cui è stato acquistato il prodotto.
- [ REGION] potrebbe differire dalla schermata precedente.
- Dal menu a discesa, selezionare Software e applicazioni di terze parti , quindi fare clic su Avanti.
Figura 5. (solo in inglese) Selezionare Software e applicazioni di terze parti
- Selezionare un'opzione di contatto disponibile.
Figura 6. (solo in inglese) Opzione Seleziona contatto
- Digitare il numero d'ordine , quindi cliccare su Trova il mio ordine.
Figura 7. (solo in inglese) Fai clic su Trova il mio ordine
- A destra della pagina, fare clic su Contatta l'assistenza clienti.
Figura 8. (solo in inglese) Fare clic su Contatta il supporto clienti
- Dall'elenco a discesa, selezionare Elementi mancanti o errati.
Figura 9. (solo in inglese) Selezionare Elementi mancanti o errati
- Selezionare un'opzione di contatto disponibile.
Figura 10. (solo in inglese) Opzione Seleziona contatto
- Le opzioni di contatto possono variare in base all'area geografica.
- Fare riferimento a questo articolo (000126222) quando si contatta il supporto tecnico.
Per contattare il supporto, consultare l'articolo Numeri di telefono internazionali del supporto di Dell Data Security.
Accedere a TechDirect per generare una richiesta di supporto tecnico online.
Per ulteriori approfondimenti e risorse accedere al forum della community Dell Security.