如何获得戴尔销售的 VMware Carbon Black 产品的支持
Summary: 本文介绍了如何获得有关直接通过戴尔销售的 VMware Carbon Black 产品的支持。
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This article is not tied to any specific product.
Not all product versions are identified in this article.
Symptoms
购买 ProSupport for Software (PS4SW) 保修时，可获得 VMware Carbon Black 软件支持。可与 PS4SW 一起购买的 VMware Carbon Black 产品：
- VMware Carbon Black Endpoint Standard
- VMware Carbon Black Enterprise EDR
- VMware Carbon Black Audit and Remediation
- VMware Carbon Black Workload Protection
- VMware Carbon Black Container Security
- VMware Carbon Black Vulnerability Management for Workloads
- VMware Carbon Black Vulnerability Management for Endpoints
Cause
通过戴尔购买且没有 PS4SW 保修的 VMware Carbon Black 产品仅包括访问云控制台的有限软件支持。
Resolution
自助选项
大多数技术信息可以通过参考以下项找到：
要获得支持：
- 转至 https://www.dell.com/support/home。
- 在页面右侧，选择 联系支持 ，然后单击以下任一项：
- 如果您有可用的戴尔软件服务标签，请联系技术支持。
- 联系订单支持：如果您没有戴尔服务标签，并且需要获得软件访问权限的帮助。
图 1：（仅限英文）联系支持
单击相应选项，以了解更多信息。
- 单击 输入服务标签 。
图 2：（仅限英文）识别您的设备
- 键入您的软件服务标签 ，然后单击 提交 。
图 3：（仅限英文）输入您的服务标签，然后单击 提交
提醒：
- 软件服务编号通过您的产品订单进行获得。
- 如果您无法找到相应的服务编号，请联系销售工程师以寻求帮助。
- 在提示符下，在 [REGION] 中选择 国际支持 或 支持 。
图 4：（仅限英文）选择您所在的地区
提醒：
- [REGION] 基于产品购买所在的国家或地区。
- 您的 [REGION] 可能与上面的屏幕截图不同。
- 从下拉菜单中，选择 软件和第三方应用程序 ，然后单击 下一步 。
图 5：（仅限英文）选择软件和第三方应用程序
- 选择可用的联系人选项。
图 6：（仅限英文）选择联系人选项
- 键 入您的订单编号 ，然后单击 查找我的订单 。
图 7：（仅限英文）单击 Find My Order （查找我的订单）
- 在页面右侧，单击 联系客户支持 。
图 8：（仅限英文）单击 Contact Customer Support （联系客户支持）
- 从下拉列表中，选择 Missing or Wrong Items 。
图 9：（仅限英文）选择缺失或错误的项目
- 选择可用的联系人选项。
图 10：（仅限英文）选择联系人选项
提醒：
- 联系方式选项可能因地区而异。
- 联系技术支持时，请参阅此文章 (000126222)。
要联系支持部门，请参阅 Dell Data Security 国际支持电话号码。
转至 TechDirect，在线生成技术支持请求。
要获得更多见解和资源，请加入戴尔安全社区论坛。
Affected Products
VMware Carbon BlackArticle Properties
Article Number: 000126222
Article Type: Solution
Last Modified: 27 Jul 2023
Version: 22
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