Dell에서 판매하는 VMware Carbon Black 제품 지원을 받는 방법
Summary: 이 문서에서는 Dell을 통해 직접 판매되는 VMware Carbon Black 제품에 대한 지원을 받는 방법을 설명합니다.
Symptoms
VMware Carbon Black 소프트웨어 지원은 PS4SW(ProSupport for Software) 보증과 함께 구입할 경우 제공됩니다. PS4SW와 함께 구입할 수 있는 VMware Carbon Black 제품:
- VMware Carbon Black Endpoint Standard
- VMware Carbon Black Enterprise EDR
- VMware Carbon Black Audit and Remediation
- VMware Carbon Black Workload Protection
- VMware Carbon Black Container Security
- VMware Carbon Black Vulnerability Management for Workloads
- VMware Carbon Black Vulnerability Management for Endpoints
Cause
PS4SW 보증 없이 Dell을 통해 구입한 VMware Carbon Black 제품에는 클라우드 콘솔 액세스에 대해 제한된 소프트웨어 지원만 포함됩니다.
Resolution
자체 도움말 옵션
대부분의 기술 정보는 다음을 참조하여 확인할 수 있습니다.
지원을 받으려면 다음을 수행합니다.
- https://www.dell.com/support/home으로 이동합니다.
- 페이지 오른쪽에 있는 연락처 지원(Contact Support )을 선택한 다음 다음 중 하나를 클릭합니다.
- Dell 소프트웨어 서비스 태그를 사용할 수 있는 경우 기술 지원 부서에 문의하십시오.
- 주문 지원 부서에 문의: Dell 서비스 태그가 없고 소프트웨어에 액세스하는 데 도움이 필요한 경우.
그림 1: (영어로만 제공) 지원 부서에 문의
자세한 내용을 확인하려면 해당 옵션을 클릭합니다.
- 서비스 태그 입력(Enter Service tag)을 클릭합니다.
그림 2: (영어로만 제공) 디바이스 식별
- 소프트웨어 서비스 태그 를 입력한 다음 제출(Submit)을 클릭합니다.
그림 3: (영어로만 제공) 서비스 태그를 입력하고 제출(Submit)을 클릭합니다.
- 소프트웨어 서비스 태그는 제품 주문을 통해 얻을 수 있습니다.
- 해당하는 서비스 태그를 찾을 수 없는 경우 판매 담당자에게 도움을 요청하십시오.
- 프롬프트에서 [지역]에서 국제 지원 또는 지원을 선택합니다.
그림 4: (영어로만 제공) 지역 선택
- [지역] 은 제품을 구입한 국가 또는 지역을 기준으로 합니다.
- [지역]은 위의 스크린샷과 다를 수 있습니다.
- 드롭다운 메뉴에서 소프트웨어 및 타사 애플리케이션을 선택한 다음 Next를 클릭한다.
그림 5: (영어로만 제공) 소프트웨어 및 타사 애플리케이션 선택
- 사용 가능한 연락처 옵션을 선택합니다.
그림 6: (영어로만 제공) 연락처 옵션 선택
- 주문 번호를 입력한 다음 내 주문 찾기(Find My Order)를 클릭합니다.
그림 7: (영어로만 제공) 내 주문 찾기(Find My Order)를 클릭합니다.
- 페이지 오른쪽에서 고객 지원 부서에 문의(Contact Customer Support)를 클릭합니다.
그림 8: (영어로만 제공) 고객 지원 부서에 문의(Contact Customer Support)를 클릭합니다.
- 드롭다운에서 누락 또는 잘못된 항목을 선택합니다.
그림 9: (영어로만 제공) 누락 또는 잘못된 항목 선택
- 사용 가능한 연락처 옵션을 선택합니다.
그림 10: (영어로만 제공) 연락처 옵션 선택
- 연락처 옵션은 지역에 따라 다를 수 있습니다.
- 기술 지원에 문의할 때 이 문서(000126222)를 참조합니다.
지원 부서에 문의하려면 Dell Data Security 국제 지원 전화번호를 참조하십시오.
온라인으로 기술 지원 요청을 생성하려면 TechDirect로 이동하십시오.
추가 정보 및 리소스를 보려면 Dell 보안 커뮤니티 포럼에 참여하십시오.