So erhalten Sie Support für Produkte der Serie VMware Carbon Black, die über Dell verkauft werden
Summary: In diesem Artikel wird beschrieben, wie Sie Support für Produkte der Serie VMware Carbon Black erhalten, die direkt über Dell verkauft werden.
Symptoms
Softwaresupport für VMware Carbon Black ist verfügbar, wenn er mit einem Servicevertrag von ProSupport for Software (PS4SW) erworben wird. Produkte der Serie VMware Carbon Black, die mit einem PS4SW erworben werden können:
- VMware Carbon Black Endpoint Standard
- VMware Carbon Black Enterprise EDR
- VMware Carbon Black Audit and Remediation
- VMware Carbon Black Workload Protection
- VMware Carbon Black Container Security
- VMware Carbon Black Vulnerability Management for Workloads
- VMware Carbon Black Vulnerability Management for Endpoints
Cause
VMware Carbon Black-Produkte, die über Dell ohne PS4SW-Service erworben werden, beinhalten nur eingeschränkten Softwaresupport für den Zugriff auf die Cloud-Konsole.
Resolution
Selbsthilfeoptionen
Die meisten technischen Informationen finden Sie hier:
So erhalten Sie Support:
- Gehen Sie zu https://www.dell.com/support/home.
- Wählen Sie rechts auf der Seite Support kontaktieren aus und klicken Sie dann auf eine der folgenden Optionen:
- Wenden Sie sich an den technischen Support , wenn Eine Dell Software-Service-Tag-Nummer verfügbar ist.
- Wenden Sie sich an den Bestellsupport: Wenn Sie keine Dell Service-Tag-Nummer haben und Unterstützung beim Zugriff auf die Software benötigen.
Abbildung 1: (Nur in englischer Sprache) Support kontaktieren
Klicken Sie auf die entsprechende Option, um weitere Informationen zu erhalten.
- Klicken Sie auf Service-Tag-Nummer eingeben.
Abbildung 2: (Nur in englischer Sprache) Identifizieren Sie Ihr Gerät.
- Geben Sie Ihre Software-Service-Tag-Nummer ein und klicken Sie dann auf Senden.
Abbildung 3: (Nur in englischer Sprache) Geben Sie Ihre Service-Tag-Nummer ein und klicken Sie auf Senden.
- Die Service-Tag-Nummer erhalten Sie mit Ihrer Bestellung.
- Wenn Sie die entsprechende Service-Tag-Nummer nicht finden können, wenden Sie sich an Ihren Vertriebsmitarbeiter, um Unterstützung zu erhalten.
- Wählen Sie bei Aufforderung entweder Internationaler Support oder Support in [REGION] aus.
Abbildung 4: (Nur in englischer Sprache) Region auswählen
- [REGION] basiert auf dem Land oder der Region, in dem das Produkt erworben wurde.
- Ihre [REGION] kann sich vom obigen Screenshot unterscheiden.
- Wählen Sie aus dem Dropdownmenü Software und Anwendungen von Drittanbietern aus und klicken Sie dann auf Weiter.
Abbildung 5: (Nur in englischer Sprache) Wählen Sie Software und Anwendungen von Drittanbietern aus.
- Wählen Sie eine verfügbare Kontaktmöglichkeit aus.
Abbildung 6: (Nur in englischer Sprache) Kontaktoption auswählen
- Geben Sie Ihre Bestellnummer ein und klicken Sie dann auf "Find My Order".
Abbildung 7: (Nur in englischer Sprache) Klicken Sie auf "Find My Order" (Meine Bestellung suchen).
- Klicken Sie rechts auf der Seite auf Customer Support kontaktieren.
Abbildung 8: (Nur in englischer Sprache) Klicken Sie auf Customer Support kontaktieren.
- Wählen Sie aus der Drop-down-Liste fehlende oder falsche Elemente aus.
Abbildung 9: (Nur in englischer Sprache) Fehlende oder falsche Elemente auswählen
- Wählen Sie eine verfügbare Kontaktmöglichkeit aus.
Abbildung 10: (Nur in englischer Sprache) Kontaktoption auswählen
- Kontaktoptionen können je nach Region unterschiedlich sein.
- Verweisen Sie auf diesen Artikel (000126222), wenn Sie den technischen Support kontaktieren.
Nutzen Sie zur Kontaktaufnahme mit dem Support die internationalen Support-Telefonnummern von Dell Data Security.
Gehen Sie zu TechDirect, um online eine Anfrage an den technischen Support zu erstellen.
Zusätzliche Einblicke und Ressourcen erhalten Sie im Dell Security Community Forum.