Problemas de bateria do notebook Alienware: Guia de correções e substituição

Sumário

1. Mensagem de erro "Conectado, mas sem carregar"
2. A bateria não segura a carga
3. Como estender a vida útil da bateria?
4. Como posso obter uma substituição de bateria?

1. Mensagem de erro "Conectado, mas sem carregar"

Antes da solução de problemas, é importante que esse erro ocorra provavelmente em baterias com mais de um ano e também quando o cliente usa a bateria conectada na maior parte do tempo.

1. Certifique-se de que o modo Desktop esteja desativado

   O modo de desktop está disponível apenas quando o driver de OSD está instalado; em sistemas Dell, ele é parte do aplicativo Quickset

   Para desabilitar, faça o seguinte:

   • Clique com o botão direito do mouse no ícone na bandeja do sistema.
   • Clique em Desktop mode battery charge.

     

   • Clique em Disable.
   • Clique em Apply.
   • Clique em Ok.

     

2. Execute um teste de ePSA apenas na bateria

   • Reinicie o sistema
   • Comece a pressionar a tecla F12 enquanto o sistema liga
   • Selecione Diagnostics (Diagnósticos) no menu e pressione Enter
   • O diagnóstico é executado automaticamente

3. Você também pode executar um diagnóstico on-lineclicando aqui.

4. Acesse o BIOS e confirme se o adaptador CA foi detectado corretamente na guia Main .

5. Se o adaptador CA não estiver sendo detectado corretamente, desconecte-o e reconecte-o enquanto estiver no BIOS.

6. Verifique a integridade da bateria na guia Advanced do BIOS (todas as rotações de 13, 14, 15, 17 e 18).

7. Atualize o BIOS para a versão mais recente disponível em Dell.com/Support/Drivers.

8. Desconecte o adaptador CA do sistema.

9. Desconecte o cabo de alimentação do adaptador CA e da tomada de parede.

10. Remova ou desconecte a bateria do sistema.

11. Mantenha o botão liga/desliga pressionado por 30 segundos.

12. Reconecte a bateria.

13. Reconecte o adaptador CA à parede e ao sistema.

14. Se os problemas persistirem, peça ao cliente para usar o sistema na bateria até que ela acabe e, em seguida, carregue-o por 4 horas com o sistema desligado.

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2. A bateria não segura a carga

A primeira etapa, caso a bateria do sistema esteja descarregando rapidamente, é executar um diagnóstico da bateria.

Clique aqui para executar um diagnóstico on-line.

O teste permite saber se a bateria precisa ser substituída ou não.

Se você tiver um Alienware 13 R1/R2, Alienware 15 R1/R2 ou Alienware 17 R2/R3, siga nosso artigo: Desative o ExpressCharge™ nos sistemas Alienware e melhore a duração da bateria.

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3. Como estender a vida útil da bateria?

As baterias precisam de uso regular para manter os níveis de carga íntegros. Para manter a bateria em boas condições, siga estas recomendações:

• Não deixe o sistema conectado por longos períodos.
• Drene completamente a bateria do sistema e, em seguida, carregue-a enquanto estiver de pelo menos uma vez por mês.

Também temos os seguintes artigos adicionais que fornecem conselhos:

• Problema de desempenho ou descarga da bateria dos notebooks Alienware, Precision e Dell Série G com o adaptador CA conectado

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4. Como posso obter uma substituição de bateria?

As baterias do sistema Alienware têm uma garantia limitada de 1 ano. Se o seu sistema tiver mais de um ano de garantia, a bateria só estará coberta na garantia durante o primeiro ano.

Você pode verificar a garantia do sistema on-line em Dell.com/Support.

Se os testes acima indicarem, você pode entrar em contato com o suporte técnico para obter assistência adicional.

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Artigos recomendados

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• Desativar o carregamento expresso nos sistemas Alienware e melhorar vida útil da bateria
• Problema de desempenho ou descarga da bateria dos notebooks Alienware, Precision e Dell Série G com o adaptador CA conectado
• Como alterar o modo de carga da bateria do BIOS para uso principalmente em CA em notebooks Alienware