如何在桌上型電腦上故障診斷和解決任何有線 NIC 問題

目錄：

1. 解決內建網路介面卡的問題
2. 硬體故障診斷
3. 軟體故障診斷

解決內建網路介面卡的問題

本指南將帶您進行一般故障診斷步驟，以識別和解決桌上型電腦的任何有線網路問題。

常見的有線網路故障分為三種不同類別：

• 無連線
• 間歇性連線
• 連線速度緩慢

不過，有些故障診斷步驟是每個故障的共通步驟。

硬體故障診斷

1. 確認網路網際網路控制器 （NIC） 連接埠或纜線未受損：

   • 如果有損壞，則必須檢查保修狀態。如果不包括意外護理，則均可收取任何維修費用。

   • 如果沒有損壞，則應繼續執行指南。

2. 確定網路線已穩固連接電腦背面和路由器或網路連接點。這能解決您的問題嗎？

   • 是的，您的問題已解決，這是實體連線問題。

   • 否，請繼續執行本指南。

3. 將電腦開機進入 BIOS，然後查看電腦上的網路介面卡連接埠，乙太網路連結 LED 是亮起、熄滅或閃爍？您可以在電腦啟動時快速輕觸 F2 鍵，以開機進入 BIOS：

   • 如果 LED 亮起，則電腦會接收到網路，並已建立連線。前往 步驟 4。

   • 如果 LED 熄滅，則不會偵測網路，也不會設定連線：

     1. 確認網路介面卡已在 BIOS 中啟用，如果已啟用，請前往 步驟 4。

     2. 確認網路介面卡已在 BIOS 中啟用，如果沒有，請嘗試啟用。這應可以解決問題，否則您必須聯絡技術支援以進一步處理此問題。

   • 如果 LED 閃爍，則表示網路介面卡正在網路上進行通訊。繼續執行 步驟 4。

4. 在網路介面卡纜線仍插入兩端時搖晃，以排除鬆動的網路介面卡連接埠。移動纜線時，NIC LED 狀態是否有變化？

   • 如果有，且已排除纜線，則您必須聯絡支援以報告硬體問題。

   • 如果沒有，請前往下一節。

軟體故障診斷

1. 下一個步驟是排除作業系統的問題。您可以透過雙向交換硬碟 方法與之前處理纜線的方式相同 查看故障出現在磁碟機上或是留在裝置上？或者，您可以從 Ubuntu Live CD 開機，並查看是否會出現相同的問題。

   • Ubuntu 下載連結 

   • 如果從 Live CD 或從已知運作良好的硬碟開機時出現故障，請聯絡支援以進一步處理此問題。

   • 此故障不會在 Live CD 上出現，或安裝已知運作良好的硬碟時運作正常。請繼續執行本指南。

2. 如果故障已縮小範圍至軟體組態問題，則第一個問題是重新安裝或重新製作電腦映像，是否比進一步故障診斷更快。從先前的故障診斷中，您知道重新安裝確實解決了問題，但根據電腦上的軟體和資料以及備份方式而定，可能會需要大量的工作：

   • 如果這對您來說比較快，請重新安裝或重新製作電腦映像，以解決問題。

   • 如果沒有，請繼續執行本指南。

3. 在執行 Windows 的電腦上，最簡單的第一個故障診斷步驟是從設定中執行網路故障診斷員。故障診斷員應可解決問題，或必須繼續執行下一個步驟。

4. 從裝置管理員解除安裝網路介面卡驅動程式，然後從支援網站為您的電腦型號安裝最新的驅動程式。這應可解決問題，否則您必須繼續執行下一個步驟。前往執行方塊，然後輸入 mmc devmgmt.msc。在顯示的方塊上開啟網路控制卡，在內建網路介面卡上按一下滑鼠右鍵，然後選取解除安裝。

5. 將您的組態與可正常運作的電腦進行比較，看看是否有任何差異？如果是這樣，請更改設置以反映工作計算機上的設置。您可以開啟命令提示字元，有數個命令可以檢查。前往執行方塊並輸入「cmd」。黑色視窗隨即開啟，並顯示命令提示字元：

   Ipconfig /all

   此命令列出電腦上的所有連接。

   Ipconfig /release

   此命令會捨棄您的網際網路服務提供商 (ISP) 的 IP 位址。

   Ipconfig/renew

   此命令會接收新的 IP 位址。

   Tracert *ip 或 Web URL*

   此命令會顯示 DNS 需要多少次跳接以及所需的時間，以解析位址並讓您前往特定頁面或網站。跳接次數越多、花的時間越長，發生 DNS 問題的可能性就越大。重設 DNS 以解決。

   Ping *IP 或 Web URL*

   這會檢查您與網站的連線，而不會開啟網站，或使用作業系統中任何可能損毀或停用的功能。這是一項基本檢查。

6. 如果這個做法無效，您可以重設 TCP/IP 堆疊。如果這樣還是無法解決此問題，請繼續執行下一個步驟。

   • 如何使用 NetShell 公用程式重設 TCP/IP 

7. 您可能遭到惡意軟體感染，導致網路介面卡無法連線。這是為了防止您診斷和下載刪除軟體。如果可能，我建議使用第三方應用程式運行掃描。有各種免費軟體程式可用，例如 Malwarebytes。如果此類型的程式未發現任何問題，則可重新安裝映像或作業系統來解決此問題。

記錄通話或進行進一步的故障診斷。透過即時交談、Twitter 和電子郵件線上與我們聯絡，您也可以致電當地支援專線。如果您前往 支援網站，並確定已設定至您的國家或地區。按一下與我們連絡連結，查看有關如何聯絡的最新資訊。

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