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Guida di riferimento per gli indicatori di diagnostica dei notebook XPS

Summary: Il presente articolo è una guida di riferimento ai codici di diagnostica disponibili su ogni modello di notebook XPS e sul loro significato.

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.

Instructions

Ormai da molto tempo i notebook Dell XPS sono dotati di indicatori di diagnostica integrati. Questi indicatori possono essere segnali acustici, pulsanti di alimentazione che mostrano diversi stati e colori, LED o una combinazione di tutti questi tipi, che indicano in quale punto durante il POST (Power On Self Test) si è verificato un problema nel sistema.

Il seguente articolo è una guida di riferimento per i codici disponibili su ogni modello e sul loro significato. Codici e significato sono cambiati nel corso degli anni e variano a seconda del modello. Questi indicatori sono semplicemente un punto di partenza per una risoluzione dei problemi più mirata, al fine di identificare la causa del problema. Questo articolo può essere utilizzato per scegliere la guida alla risoluzione dei problemi appropriata oppure è possibile contattare il supporto tecnico per ulteriore assistenza; anche gli addetti all'assistenza controlleranno gli indicatori.


Sommario:

  1. LED di diagnostica per notebook XPS (dal 2014 a oggi)
  2. LED di diagnostica per notebook XPS (dal 2008 al 2014)
  3. LED di diagnostica per notebook XPS (prima del 2008)
  4. Codici dei segnali acustici dei notebook XPS
  5. Glossario degli acronimi
  6. Guide agli indicatori di diagnostica
Nota: Per tutte le tabelle riportate di seguito, tenere presente che i LED di diagnostica servono solo come indicatore di avanzamento nella procedura del POST. Questi indicatori LED non identificano il problema che causa l'interruzione del test POST.
Nota: tenere presente che se il sistema completa il POST senza interrompersi a causa di un particolare codice di errore e poi visualizza una schermata nera, il motivo più probabile è la presenza di un problema di mancato avvio e non di POST non eseguito.

LED di diagnostica per notebook XPS (dal 2014 a oggi)

 

Con l'ultima serie, i segnali acustici di diagnostica sono stati in gran parte eliminati da questi sistemi. Il pulsante di accensione indica i problemi tramite il lampeggiamento e una sequenza di colori.

SLN309624_en_US__23XPS_prod_shot_2018_BK

(Fig. 3.1 Ultrabook XPS)

Nota: cliccare sul titolo della sezione che si desidera aprire di seguito per visualizzare i contenuti.
Nota: I codici di errore di diagnostica hanno sempre la priorità su qualsiasi altro utilizzo del LED. Ad esempio, i codici della batteria che indicano che la batteria è scarica o che è guasta non saranno visualizzati quando vengono visualizzati i codici di errore di diagnostica.

SLN309624_en_US__26XPS_ultrabook_Battery_LED_BK

(Fig. 3.2 LED di stato della batteria Ultrabook XPS)

Fonte di alimentazione Status Stato di alimentazione Descrizione
Adattatore CA Spento S0 - S5 Completamente carica
Bianco S0 - S5 Caricamento
Batteria Spento S0 - S5 Batteria in via di scaricamento
Giallo fisso S0 - S5 Da quasi scarica a quasi completamente scarica
  • S0-ACCESO - Il sistema è acceso
  • S4 - Sospensione - Il sistema è in modalità di ibernazione
  • S5- SPENTO - Il sistema è spento
Nota: La sequenza di lampeggiamento consiste in 2 serie di numeri. Queste sono rappresentate da Primo gruppo (giallo lampeggiante), Secondo gruppo (bianco lampeggiante).
  • Prima serie: il LED della batteria lampeggia in giallo fino a 9 volte, quindi entra in pausa per 1,5 secondi prima di eseguire il secondo gruppo.
  • Seconda serie: il LED della batteria lampeggia in bianco fino a 9 volte, quindi entra in pausa per 3 secondi prima di eseguire di nuovo il primo gruppo.

Esempio: quando non viene rilevato alcun modulo di memoria (2, 3), il LED della batteria lampeggia due volte in giallo seguito da una pausa, quindi lampeggia tre volte in bianco, fa una pausa ecc. Questa sequenza continua fino a quando il sistema non viene spento.
LED di alimentazione Descrizione del problema Soluzione consigliata
Giallo Bianco
2 1 Guasto della CPU
  • Eseguire gli strumenti di diagnostica Intel CPU
  • Se il problema persiste, contattare il Supporto tecnico per ulteriore assistenza
2 2 Scheda di sistema: Errore ROM BIOS
  • Aggiornare il BIOS alla revisione più recente
  • Se il problema persiste, contattare il Supporto tecnico per ulteriore assistenza nella risoluzione dei problemi
2 3 Nessuna memoria/RAM rilevata
  • Verificare che la memoria sia installata
  • Effettuare ulteriori operazioni di risoluzione dei problemi della memoria
2 4 Errore della memoria/RAM
  • Riposizionare la memoria
  • Effettuare ulteriori operazioni di risoluzione dei problemi della memoria
2 5 Memoria installata non valida
  • Riposizionare la memoria
  • Effettuare ulteriori operazioni di risoluzione dei problemi della memoria
2 6 Scheda di sistema, errore del chipset
  • Aggiornare il BIOS alla revisione più recente
  • Per ulteriori informazioni sulla risoluzione dei problemi, contattare il supporto tecnico
2 7 Errore/Guasto dello schermo LCD
  • Aggiornare il BIOS alla revisione più recente
  • Per ulteriori informazioni sulla risoluzione dei problemi, contattare il supporto tecnico
3 1 Errore della batteria CMOS
  • Effettuare la risoluzione dei problemi della batteria CMOS
  • Se il problema persiste, contattare il Supporto tecnico per ulteriore assistenza nella risoluzione dei problemi
3 2 Guasto al chip/alla scheda video o PCI
  • Per ulteriori informazioni sulla risoluzione dei problemi, contattare il supporto tecnico
3 3 Ripristino BIOS 1
  • Immagine di ripristino non trovata
  • Per ulteriori informazioni sulla risoluzione dei problemi, contattare il supporto tecnico
3 4 BIOS Recovery 2
  • Immagine di ripristino trovata ma non valida
  • Per ulteriori informazioni sulla risoluzione dei problemi, contattare il supporto tecnico
3 4 Guasto alla linea di alimentazione
  • Si è verificato un errore della sequenza di alimentazione dell'EC
  • Per ulteriori informazioni sulla risoluzione dei problemi, contattare il supporto tecnico
3 5 Danneggiamento flash SBIOS
  • Danneggiamento memoria flash rilevato da SBIOS
  • Per ulteriori informazioni sulla risoluzione dei problemi, contattare il supporto tecnico
3 6 Errore ME (Management Engine)
  • Timeout in attesa di ME per rispondere al messaggio HECI
  • Per ulteriori informazioni sulla risoluzione dei problemi, contattare il supporto tecnico

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LED di diagnostica per notebook XPS (dal 2008 al 2014)

I sistemi di questo periodo di tempo utilizzano solo gli stati dei LED per mostrare lo stato della batteria e del disco rigido. Lo stato del pulsante di alimentazione è indicato dal logo XPS illuminato sullo chassis. (Vedere la sezione sui codici acustici bip per gli indicatori di diagnostica di questi modelli)

SLN309624_en_US__19XPS_prod_shot_2011_BK

(Fig. 2.1 XPS 15)

Nota: cliccare sul titolo della sezione che si desidera aprire di seguito per visualizzare i contenuti.

SLN309624_en_US__21XPS_14_Logo_LED_BK

(Fig. 2.2 LED del logo XPS)

Stato del LED Stato del sistema
Bianco fisso Acceso
Bianco lampeggiante Standby
Spento Spento/Sospensione

SLN309624_en_US__22XPS_14_Battery_LED_BK

(Fig. 2.3 LED batteria XPS)

  Stato del LED Stato del sistema Stato del livello di carica della batteria
Adattatore CA Bianco fisso Acceso/Standby/Spento/Sospensione Caricamento
Spento Acceso/Standby/Spento/Sospensione Completamente carica
Batteria Giallo fisso Acceso/Standby Batteria scarica (<=10%)
Spento Acceso/Standby/Spento/Ibernazione
Spento/Ibernazione
Non in carica

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LED di diagnostica per notebook XPS (prima del 2008)

Questa serie di sistemi presentava una combinazione di LED di stato del pulsante di accensione e un set di LED di diagnostica su sistemi notebook.

SLN309624_en_US__3XPS_prod_shot_2007_BK

(Fig. 1.1 XPS M1330)

Nota: cliccare sul titolo della sezione che si desidera aprire di seguito per visualizzare i contenuti.

Questi modelli erano dotati di un blocco di LED di stato della tastiera sulla parte anteriore dello chassis che potevano accendersi in verde fisso, lampeggiare in verde o essere spenti. Di seguito è riportata una tabella con il significato di questi indicatori.

SLN309624_en_US__5KybdStatusLED_4300_2007_BK_01

(Fig. 1.2 LED Bloc Maiusc)

Icona Descrizione
SLN309624_en_US__61395072784135.Caps Spia Bloc Maiusc: si accende quando il blocco maiuscole è abilitato
SLN309624_en_US__71395072803479.Scroll Spia Bloc Scorr: Si accende quando il blocco scorrimento è abilitato
SLN309624_en_US__81395072849604.Num Spia Bloc Num: si accende quando il blocco numeri è abilitato
Codice lampeggiamento Combinazione LED Descrizione Passaggio successivo
SLN309624_en_US__91366966117019.D1 Lampeggiante-Acceso-Acceso Il microcontroller sta passando il controllo del sistema al processore. Questo codice persiste se non viene rilevato alcun processore.
  • Reinstallare il processore
  • Contattare il supporto
SLN309624_en_US__101366966165505.D2 Acceso-Lampeggiante-Acceso Errore della memoria.
  • Reinserire i moduli di memoria
  • Contattare il supporto
SLN309624_en_US__111366966202304.D3 Lampeggiante-Lampeggiante-Lampeggiante Un componente della scheda di sistema è difettoso.
  • Contattare il supporto
SLN309624_en_US__121366966228164.D4 Lampeggiante-Lampeggiante-Acceso La scheda video impedisce al sistema di completare il test POST.
  • Contattare il supporto
SLN309624_en_US__131366966275542.D5 Lampeggiante-Lampeggiante-Spento La tastiera impedisce al sistema di completare il test POST.
  • Ricollegare il cavo della tastiera
  • Contattare il supporto
SLN309624_en_US__141366966307652.D6 Lampeggiante-Spento-Lampeggiante Problema del controller USB durante l'inizializzazione.
  • Rimuovere eventuali dispositivi USB
  • Contattare il supporto
SLN309624_en_US__151366966334560.D7 Acceso-Lampeggiante-Lampeggiante Moduli SODIMM non installati.
  • Installare i moduli di memoria
  • Reinserire i moduli di memoria
  • Contattare il supporto
SLN309624_en_US__161366966369858.D8 Lampeggiante-Acceso-Lampeggiante Problema del display LCD durante l'inizializzazione.
  • Riposizionare il cavo LCD
  • Contattare il supporto
SLN309624_en_US__171366966398453.D9 Spento-Lampeggiante-Lampeggiante Il modem impedisce al sistema di completare il test POST.
  • Reinstallare il modem
  • Contattare il supporto

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(Fig. 1.3 LED di stato del sistema)

Se il computer è collegato a una presa elettrica, l'indicatore della batteria funziona nel modo seguente:

  • Blu fisso: la batteria è in carica.
  • Blu lampeggiante: la batteria è quasi completamente carica.

Se il computer è alimentato a batteria, l'indicatore della batteria funziona nel modo seguente:

  • Spento: la batteria è sufficientemente carica (o il computer è spento).
  • Rosso lampeggiante: il livello di carica della batteria è basso.
  • Rosso fisso: la batteria è quasi del tutto scarica.

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Codici dei segnali acustici dei notebook XPS

Oltre ai vari tipi di test di LED di diagnostica, alcuni modelli di questi sistemi dispongono anche di una serie di segnali acustici.

Tali segnali acustici sono noti tra i produttori e sono invariati da diverso tempo.

Il loro significato è indicato nella tabella riportata di seguito.

Nota: cliccare sul titolo della sezione che si desidera aprire di seguito per visualizzare i contenuti.
Segnali acustici di diagnostica
Codice Causa Soluzione consigliata
1 Checksum della memoria ROM del BIOS in corso o non riuscita Contattare il supporto tecnico
2 Non è stato rilevato alcun modulo di memoria Risolvere i problemi della memoria e degli slot di memoria
3 Errore del chipset
Errore del test dell'orologio dell'ora del giorno
Errore del Gate A20
Errore del chip Super I/O
Errore del test del controller della tastiera
Contattare il supporto tecnico
4 Errore di lettura/scrittura RAM Risolvere i problemi della memoria e degli slot di memoria
5 Errore dell'orologio in tempo reale Sostituire la batteria CMOS; se il problema persiste, contattare il supporto tecnico
6 Errore del test del BIOS video Eseguire il programma Dell Diagnostics
7 Errore del test della cache della CPU Contattare il supporto tecnico
8 Errore/Guasto dello schermo LCD Contattare il supporto tecnico

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Glossario degli acronimi:

Fare riferimento alla tabella per le definizioni degli acronimi all'interno di questo articolo.

Acronimo Definizione
BIOS BIOS
CFG Configurazione delle risorse
CPU Central Processing Unit
DIMM DIMM
DMA Accesso diretto alla memoria
EC Controller integrato
HECI Interfaccia host del controller integrato
LCD Schermo a cristalli liquidi
LED Diodo a emissione luminosa
MBF Errore della scheda madre
MBIST Built-in Self Test della memoria
ME Motore di gestione
MEM Memoria
NVRAM RAM non volatile
PCI Peripheral Component Interconnect
POV Attività post-video
PRV Attività pre-video
PSU Unità di alimentazione
RAM RAM
RCM Modalità di ripristino
ROM ROM
RTC Orologio in tempo reale
S0 Stato di alimentazione del sistema S0: stato di funzionamento, in cui il PC Windows è attivo.
S1 Stato di alimentazione del sistema S1: stato di sospensione, in cui la CPU viene interrotta e il computer si trova in modalità standby.
S2 Stato di alimentazione del sistema S2: stato simile a S1, tranne per il fatto che la CPU e la cache di sistema vengono perse perché il processore perde potenza.
S3 Stato di alimentazione del sistema S3: stato in cui i dati vengono salvati nella RAM, i dischi rigidi e altri componenti hardware vengono arrestati.
S4 Stato di alimentazione del sistema S4: stato in cui la RAM e altri dati vengono salvati sul disco rigido.
S5 Stato di alimentazione del sistema S5: il sistema è spento.
SBIOS Small Board Interface Operating System
SPI Serial Peripheral Interface
STD Passaggio all'avvio
STO Dispositivo di storage
TPM Trusted Platform Module
USB USB
VID Video

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Nota:
se viene rilevato un segnale riconoscibile, seguire le istruzioni e, se è necessario, rivolgersi al supporto locale assicurandosi di disporre delle informazioni sul segnale a portata di mano. Il tecnico necessita di queste informazioni per risolvere il problema.

Se viene rilevato un segnale non riconoscibile, ovvero non riportato in precedenza, rivolgersi immediatamente al supporto locale.

Per ottenere ulteriore assistenza, contattare il supporto tecnico. Contattaci

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Additional Information

Affected Products

XPS
Article Properties
Article Number: 000141206
Article Type: How To
Last Modified: 20 Dec 2023
Version:  8
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