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Serviço de diagnóstico de hardware da Dell (somente EUA)

Summary: Saiba mais sobre o Serviço de diagnóstico do depósito da Dell e como esse processo funciona para ajudá-lo a resolver problemas no sistema.

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.

Instructions

Ao contratar esse serviço, você pode ter certeza de que seu sistema será diagnosticado de forma profissional por técnicos certificados pela Dell. Além disso, entraremos em contato com você para informar os custos antes de fazer qualquer conserto.

Assim que você enviar o sistema de volta para a Dell, dentro de 24 horas após receber a caixa pré-paga, o processo completo deverá levar de 5 a 7 dias úteis no Serviço expresso e de 12 a 15 dias úteis no Serviço padrão.

Assista ao vídeo informativo sobre como esse serviço funciona ou leia sobre as próximas etapas abaixo:

Processo de reparo do computador Dell

Duração: 02:09
Quando disponíveis, as configurações de idioma de legendas podem ser escolhidas usando o ícone de CC ou Configurações deste player de vídeo.

Suporte de porta a porta, o que acontecerá em seguida?

  • Você receberá uma caixa e uma etiqueta de envio em 1 a 2 dias úteis.
  • Siga as instruções "Prepare-se" abaixo e envie seu sistema para a Dell.
  • Depois de recebido na instalação de reparos da Dell, um técnico certificado da Dell diagnosticará seu problema e poderá recomendar uma solução de reparo.

Como reparar o computador

  • Você receberá um e-mail e um SMS/texto (se cadastrado) com os detalhes do reparo necessário para corrigir o sistema e o custo do reparo.
  • Depois que o pagamento for recebido, seu sistema será reparado e devolvido a você.
  • Se você não quiser continuar com o reparo, seu sistema será devolvido sem reparo, sem custo adicional. A taxa de serviço de diagnóstico inicial da Dell não é reembolsável.


Prepare-se antes de embalar o computador

  • Faça backup de seus dados e remova quaisquer informações confidenciais ou proprietárias, pois o Centro de reparos da Dell pode ter que reinstalar uma cópia do sistema operacional original durante o reparo, resultando em perda de dados.
  • Remova ou desative a senha do computador. Deixar de remover a senha pode impedir que o centro de reparos conclua o reparo e atrase a devolução do sistema.
  • Não envie cartões de memória, unidades flash, unidades de CD ou qualquer outro dispositivo externo.
  • Remova os acessórios, exceto o adaptador de energia.  A Dell Technologies recomenda que você inclua o adaptador de energia na caixa com seu computador pessoal.
 
Nota: A Dell reserva o direito de usar peças reformuladas, e o prazo de entrega está sujeito à disponibilidade de peças. A Dell fornece uma garantia de 90 dias para as peças substituídas.

Additional Information

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Affected Products

Diagnostics
Article Properties
Article Number: 000131138
Article Type: How To
Last Modified: 27 Jun 2024
Version:  15
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