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Solução de problemas de rede wireless

Summary: Este artigo fornece informações e links úteis para solução de problemas básicos da rede wireless. Mais especificamente, este artigo se concentra em redes 802.11a, b, g, n ou ac Este artigo não abrange banda larga móvel (sem fio baseada em celular) ou Bluetooth (também conhecido como WPAN). ...

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.

Instructions

Sumário

  1. Informações complementares
  2. Padrões de rede wireless
  3. Solução de problemas
  4. Artigos externos

Informações complementares

As informações principais necessárias para a solução de problemas de rede wireless estão listadas abaixo.

  1. SSID
  2. Tipo de segurança
  3. Chave de segurança ou frase secreta
  4. Distância do ponto de acesso ou roteador
  5. Linha de visão
  6. Sobreposição de sinal do canal

SSID: O identificador do conjunto de serviços Este é o nome da rede à qual você está interessado em ingressar. As redes sem fio podem ser configuradas para transmitir esse SSID ou para ocultar o SSID. Se o SSID for transmitido, ele será listado em "Redes sem fio disponíveis". Se o SSID NÃO for transmitido, você deverá saber exatamente como ele é escrito e colocado em maiúsculas para ingressar na rede.

Tipo de segurança: Esse é o tipo de criptografia usado na rede para manter os dados seguros. O Windows pode descobrir isso para você. Isso também controla que tipo de chave de segurança e frase secreta você pode usar. As opções comuns de segurança estão listadas abaixo na ordem de nível de segurança. Nenhuma segurança é a menos segura, e o WPA2 é a mais segura.

  1. Sem segurança (também conhecida como aberto)

  2. WEP (Wired Equivalent Privacy, privacidade equivalente com fio) de 64 bits

  3. WEP (Wired Equivalent Privacy, privacidade equivalente com fio) de 128 bits

  4. As opções de Wi-Fi Protected Access (WPA) incluem AES e TKIP

  5. O Wi-Fi Protected Access versão 2 (WPA2) também inclui AES e TKIP

Chave de segurança ou frase secreta:  Essa é a chave usada para criptografar os dados. Se essa chave ou frase não estiverem correta, não será possível compreender os dados que são transmitidos pela rede. Isso é como a batida secreta ou frase secreta "abra gergelim".

Distância do ponto de acesso ou roteador: A faixa de intensidade de sinal aceitável varia entre os tipos de Wi-Fi, mas uma diretriz geral é 120 pés em ambientes internos e 300 pés em ambientes externos.

Linha do local: Qualquer coisa entre o ponto de acesso e o dispositivo reduz a força e o alcance do sinal. Alguns materiais têm mais impacto do que outros. Madeira densa (como carvalho) e metal têm o maior impacto. Lençol e pano têm um impacto mínimo. Armários de utilidades, armários de madeira, tubulações metálicas e banheiros entre o ponto de acesso e o dispositivo reduzem a intensidade do sinal.

Sobreposição de sinal do canal: Um sinal Wi-Fi ocupa cinco canais na faixa de 2,4 GHz; Quaisquer dois canais cujos números de canal diferem em cinco ou mais, como 2 e 7, não se sobrepõem. O adágio frequentemente repetido de que os canais 1, 6 e 11 são os únicos canais não sobrepostos não é preciso; os canais 1, 6 e 11 são o único grupo de três canais não sobrepostos nos EUA. Outras redes Wi-Fi na área em redes sobrepostas podem estar interferindo.

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Padrões de rede wireless

IEEE 802.11 a/b/g/n/ac são os padrões aceitos do setor. As características e os pontos fortes em comparação com os pontos fracos destas normas são mostrados aqui.

Padrão Nome Data da versão Faixa de frequência Velocidade máxima Velocidade realística Intervalo interno Faixa externa
802.11a Wi-Fi 1 1999 5 GHz 54 Mbps 23 a 28 Mbps 20 milh 120 milh
802.11b Wi-Fi 2 1999 2,4 GHz 11 Mbps 5,9 Mbps 35 milh 120 milh
802,11 g Wi-Fi 3 2003 2,4 GHz 54 Mbps 22 Mbps 38 milh 140 milh
802.11n Wi-Fi 4 2009 2,4 GHz e 5 GHz 300 Mbps 130 a 150 Mbps 70 milh 250 milh
802.11ac Wi-Fi 5 2013 2,4 GHz e 5 GHz 1300 Mbps   35 milh  
802.11ax Wi-Fi 6 2019 2,4 GHz e 5 GHz 10,53 Gbps      

O alcance efetivo varia drasticamente com base na Linha de Visão e nos materiais pelos quais o material deve passar.

Faixa de sinal 802.11a

(Figura 1 - Faixa de sinal 802.11a)

802.11a Exemplo de intervalo de sinal Observe como até mesmo algumas paredes absorvem o sinal.

Faixa de sinal 802.11g

(Figura 2 - Faixa de sinal de 802,11 g)

802.11 g Exemplo de intervalo de sinal Observe como as paredes têm um efeito dramaticamente menor sobre o intervalo.

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Solução de problemas

Veja abaixo algumas etapas de solução de problemas para os seguintes cenários:

Situação Etapas para a solução de problemas
O SSID está visível, mas não pode se conectar a ele.
  • Verifique o tipo de criptografia (WEP, WPA ou WPA2) e a chave de segurança ou frase secreta
  • Verifique se o SSID é padrão e se está capitalizado corretamente usando apenas letras e números
  • Reinicialize o ponto de acesso (AP) ou roteador
  • Reinicialize o client (computador, impressora etc.)
  • Verifique se o ponto de acesso ou roteador está dentro do alcance interno realista para o padrão sem fio que ele usa e se o cliente oferece suporte a esse padrão sem fio (por exemplo, ambos os dispositivos oferecem suporte a 802.11n)
  • Verifique se o cliente pode oferecer suporte ao tipo de segurança usado pelo ponto de acesso ou roteador
Nenhum SSIDs está visível.
  • Verifique se o Wi-Fi está ativado (BIOS para computadores, configurações de menu para impressoras e projetores)
  • Se o sistema tiver um botão de Wi-Fi, verifique se ele está na posição de ligado
  • Verifique se o rádio Wi-Fi está ativado no driver ou no software de gerenciamento
  • Verifique se o ponto de acesso ou roteador está dentro do alcance interno realista para o padrão sem fio que ele usa e se o cliente suporta esse padrão sem fio. Por exemplo, verifique se ambos os dispositivos são compatíveis com o padrão 802.11n.
  • Reinicialize o dispositivo client e o ponto de acesso ou roteador.
Alguns SSIDs são visíveis, mas os específicos são necessários.
  • Verifique se o ponto de acesso ou roteador está definido como "Broadcast SSID"
  • Verifique se o ponto de acesso ou roteador está dentro do alcance interno realista para o padrão sem fio que ele usa e se o cliente suporta esse padrão sem fio. Por exemplo, verifique se ambos os dispositivos são compatíveis com o padrão 802.11n.
  • Reinicialize o dispositivo client e o ponto de acesso ou roteador.
  • Verifique se o cliente pode oferecer suporte ao tipo de segurança usado pelo ponto de acesso ou roteador
Pode se conectar ao SSID correto, mas não consegue obter um endereço IP.
  • Algumas informações são requeridas antes de iniciar a solução de problemas.
  • 1. Endereço
    IP 2. Endereço
    da máscara de sub-rede 3. Endereço
    de gateway padrão 4. Informações do servidor DNS
  • Algum dos dispositivos tem um endereço APIPA? (169.254.xxx.xxx)
    • Reinicialize ou reinicie o roteador ou gateway
    • Verifique todas as conexões de cabos e recoloque-las, certificando-se de que estão firmemente no lugar.
    • Use ipconfig para liberar e renovar o endereço
    • Vá para o prompt de comando:
    • Clique em Iniciar e digite CMD na caixa Pesquisar
    • Digite o seguinte no prompt de comando:
      • > ipconfig/liberar
        > ipconfig/renovar
  • Todos os dispositivos têm o mesmo endereço de máscara de sub-rede?
  • Todos os endereços IP começam com os mesmos números (eles estão no mesmo intervalo ou sub-rede). Por exemplo, todos eles começam com 192.168.1.x ou 10.1.52.x
  • Certifique-se de que não haja nenhum dispositivo com o mesmo endereço IP.  Se houver, isso causará um conflito de IP e 1 ou ambos os dispositivos não conseguirão se conectar.
  • Use o PING para verificar se um endereço IP é visto na rede
    • Clique em Iniciar e digite CMD na caixa Pesquisar

    • Digite o seguinte no prompt de comando:

  • > Ping

    192.xxx.xxx.xxx
  • Se o endereço IP for visto e encontrado, você verá quatro linhas de respostas mostrando o tempo necessário para verificar a conexão de rede (em milissegundos)
  • Se você receber uma mensagem "Request Timeout", o endereço IP não será reconhecido ou não poderá ser encontrado na rede.

Pode se conectar à rede, mas não consegue recuperar dados.

  • Verifique o SSID, o tipo de segurança e a chave de criptografia ou frase secreta
  • Exclua o perfil de rede e reconecte-se
  • Verifique se o ponto de acesso ou roteador está dentro do alcance interno realista para o padrão sem fio que ele usa e se o cliente suporta esse padrão sem fio. Por exemplo, verifique se ambos os dispositivos são compatíveis com o padrão 802.11n.
  • Se possível, atualize o ponto de acesso ou roteador para a versão atual do firmware
  • Atualizar o firmware ou os drivers do dispositivo client
  • Reinicialize o dispositivo client e o ponto de acesso ou roteador
  • Verifique se o dispositivo client pode se conectar e transferir o tráfego para outras redes.
  • Se possível, desative os firewalls somente para fins de solução de problemas.

Dispositivo se desconecta da rede de forma intermitente

  • Atualizar o firmware e os drivers no dispositivo client e no ponto de acesso ou roteador
  • Aproximar o cliente e o ponto de acesso ou roteador
  • Se possível, altere a configuração do canal no roteador. Os canais 1, 6 e 11 costumam ser as melhores opções.
  • Verifique se não há um programa secundário tentando gerenciar o adaptador sem fio.
  • Ajuste as antenas no ponto de acesso ou roteador para serem perpendiculares à direção do cliente (não apontando para ou para longe do cliente)
  • Verifique se esse problema acontece em outras redes sem fio.
  • Faça login no roteador e verifique o "Uptime". Se o tempo de funcionamento for sempre curto, o roteador pode estar reinicializando e desligando todos os clients.
  • Reinstale o adaptador de rede wireless no dispositivo do cliente.

Certifique-se de que as desconexões não coincidam com o uso de outros dispositivos na mesma faixa de frequência. Por exemplo:

  • Fornos de micro-ondas
  • Dispositivos Bluetooth
  • Monitores de babá eletrônica
  • Telefones sem fio

Velocidade lenta da conexão

  • Tente mover o dispositivo do cliente para outro local. O objetivo é alterar os obstáculos da linha de visão entre o roteador e o cliente.
  • Tente mover o roteador para outro local. O objetivo é alterar os obstáculos da linha de visão entre o roteador e o cliente.
  • Se possível, altere a configuração do canal no roteador. Os canais 1, 6 e 11 costumam ser as melhores opções.
  • Atualizar o firmware e os drivers no dispositivo client e no ponto de acesso ou roteador
  • Ajuste as antenas no ponto de acesso ou roteador para serem perpendiculares à direção do cliente (não apontando para ou para longe do cliente)

Remova outros dispositivos nas proximidades que usam a mesma banda de frequência. Por exemplo:

  • Fornos de micro-ondas
  • Dispositivos Bluetooth
  • Monitores de babá eletrônica
  • Telefones sem fio
Nota: Se os passos a seguir não resolverem o problema, o sistema operacional do seu computador poderá estar corrompido. Para explorar as opções sobre como resolver qualquer corrupção e quando usá-los, acesse nosso Centro de suporte sem fio e sistema de rede e selecione seu sistema operacional.

Os notebooks Dell podem apresentar problemas de desempenho sem fio e alguma perda de pacote ao usar o sistema com o LCD na posição fechada. Para a maioria dos notebooks, as antenas Wi-Fi estão localizadas na parte superior da tampa, em direção aos cantos, e foram projetadas para operar na orientação vertical (tampa do LCD aberta). Fechar o LCD pode causar degradação do sinal e possível perda do pacote de rede.

Se você tiver problemas de conexão sem fio com o LCD fechado em seu notebook Dell, é recomendável usar uma conexão com fio (por meio de uma conexão direta ou por meio de uma dock station conectada) se o notebook precisar de uma conexão de rede com o LCD fechado.

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Artigos externos

Para obter mais informações sobre redes e protocolos sem fio, consulte os links abaixo:

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Additional Information

Affected Products

Desktops & All-in-Ones, Laptops
Article Properties
Article Number: 000127788
Article Type: How To
Last Modified: 21 Aug 2024
Version:  9
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