La cuenta de Microsoft Live no se activará en Dell Encryption Personal ni en Dell Encryption Enterprise
Summary: En este artículo, se ayuda a resolver un problema para los usuarios que reciben el mensaje de error "No se puede configurar el cifrado" durante la configuración inicial de Dell Encryption Personal o Dell Encryption Enterprise en Windows 8, 8.1 y 10. ...
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Symptoms
Productos afectados:
- Dell Encryption Enterprise
- Dell Encryption Personal
- Dell Data Protection | Encryption
- Dell Data Protection | Personal Edition
Plataformas afectadas:
- Windows 8
- Windows 8.1
- Windows 10
Cause
La configuración y la activación iniciales de Dell Encryption (anteriormente Dell Data Protection | Cifrado) puede fallar en Windows 8, 8.1 y 10 cuando el usuario intenta completar el asistente de configuración.
Figura 1: (Solo en inglés) No se puede configurar para el cifrado
Este problema está vinculado al uso de una cuenta de Microsoft.
Resolution
Nota: La eliminación de la cuenta de Microsoft permite la activación.
La solución alternativa es iniciar sesión con una cuenta local, configurar el cifrado y, a continuación, volver a una cuenta de Microsoft.
Los pasos para Windows 10 se proporcionan a continuación:
- Cancele y salga del asistente de configuración.
- Cambiar a una cuenta local:
- Haga clic en Inicio > Configuración >Cuentas.
- En Su correo electrónico y cuentas, haga clic en Iniciar sesión con una cuenta local en su lugar.
- Ingrese la contraseña actual de Microsoft y haga clic en Siguiente.
- Cree un usuario y haga clic en Siguiente.
- Haga clic en Cerrar sesión y finalizar e inicie sesión como el nuevo usuario.
- Abra la aplicación Dell Encryption que se encuentra en Inicio > Todas las aplicaciones>Dell.
- Siga el Asistente de configuración para configurar el cifrado y, a continuación, haga clic en Finalizar.
Figura 2: (Solo en inglés) Haga clic en Finalizar
- Reinicie la computadora cuando se le solicite.
- Pasos para volver a una cuenta de Microsoft:
- Haga clic en Inicio >Configuración >Cuentas.
- En Su correo electrónico y cuentas, haga clic en Iniciar sesión con una cuenta de Microsoft en su lugar.
- Escriba la dirección de correo electrónico y la contraseña de su cuenta de Microsoft y haga clic en Iniciar sesión.
- Ingrese la contraseña actual de Windows para efectos de confirmación y haga clic en Siguiente.
Revise los registros
Tras la revisión de registros, se muestran los siguientes resultados:
[06.20.14 19:36:15:072 GinalessEEObjec: 1127 H] [SUPPORT] Event Engine - Attempting to activate user [06.20.14 19:36:15:072 GinalessEEObjec: 1232 E] Event Engine - User activation request could not be processed because we did not receive auth information [06.20.14 19:36:15:072 GinalessEEObjec: 1237 H] [SUPPORT] Event Engine - User credentials required for activation are missing - prompting the user [06.20.14 19:36:15:072 EEObject: 2909 I] NotifyEmsOfUserLogin() - Notify EMS there is no current authenticated user [06.20.14 19:36:15:072 GinalessEEObjec: 1302 I] Event Engine - Performing user logon END [06.20.14 19:36:15:072 PrincipalName: 251 E] user's prinicipal name is not available
Para comunicarse con el equipo de soporte, consulte los números de teléfono de soporte internacionales de Dell Data Security.
Vaya a TechDirect para generar una solicitud de soporte técnico en línea.
Para obtener información y recursos adicionales, únase al foro de la comunidad de seguridad de Dell.
Affected Products
Dell EncryptionArticle Properties
Article Number: 000124722
Article Type: Solution
Last Modified: 23 May 2024
Version: 10
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