Dell Encryption PersonalまたはDell Encryption EnterpriseでMicrosoft Liveアカウントがアクティブ化されない

対象製品：

• Dell Encryption Enterprise
• Dell Encryption Personal
• Dell Data Protection | Encryption
• Dell Data Protection | Personal Edition

影響を受けるプラットフォーム:

• Windows 8
• Windows 8.1
• Windows 10

Dell Encryption(旧Dell Data Protection |暗号化)は、Windows 8、8.1、および10でユーザーがセットアップ ウィザードを完了しようとすると失敗することがあります。

図1: （英語のみ）暗号化を設定できない

この問題は、Microsoftアカウントの使用にリンクされています。

回避策は、ローカル アカウントでサインインし、暗号化を構成してから、Microsoftアカウントに切り替えることです。

Windows 10の手順は以下のとおりです。

1. セットアップ ウィザードをキャンセルして終了します。
2. ローカル アカウントに切り替えます。
   1. スタート設定 >>アカウントの順にクリックします。 
   2. ［メールとアカウント］で、［ローカル アカウントでのサインインに切り替える］をクリックします。
   3. Microsoftアカウントのパスワードを入力し、［次へ］をクリックします。
   4. ユーザーを作成し、［次へ］をクリックします。
   5. [サインアウトして完了]をクリックして、新しいユーザーとしてログインします。
3. スタート>すべてのアプリ>DellにあるDell Encryptionアプリケーションを開きます。 
4. セットアップ ウィザードに従って暗号化を設定し、［Finish］をクリックします。

図2：（英語のみ）［Finish］をクリックする

5. 画面の指示に従ってコンピューターを再起動します。
6. Microsoftアカウントに切り替える手順：
   1. スタート設定 >>アカウントの順にクリックします。
   2. ［メールとアカウント］で、［Microsoftアカウントでのサインインに切り替える］をクリックします。
   3. MicrosoftアカウントのEメール アドレスとパスワードを入力し、［サインイン］をクリックします。
   4. 現在のWindowsパスワードを入力して確認し、［次へ］をクリックします。

ログの確認

ログを確認すると、次の結果が表示されます。

[06.20.14 19:36:15:072   GinalessEEObjec: 1127 H] [SUPPORT] Event Engine - Attempting to activate user
[06.20.14 19:36:15:072   GinalessEEObjec: 1232 E] Event Engine - User activation request could not be processed because we did not receive auth information
[06.20.14 19:36:15:072   GinalessEEObjec: 1237 H] [SUPPORT] Event Engine - User credentials required for activation are missing - prompting the user
[06.20.14 19:36:15:072   EEObject: 2909 I] NotifyEmsOfUserLogin() - Notify EMS there is no current authenticated user
[06.20.14 19:36:15:072   GinalessEEObjec: 1302 I] Event Engine - Performing user logon END
[06.20.14 19:36:15:072   PrincipalName:  251 E] user's prinicipal name is not available

サポートに問い合わせるには、「Dell Data Securityのインターナショナル サポート電話番号」を参照してください。
TechDirectにアクセスして、テクニカル サポート リクエストをオンラインで生成します。
さらに詳しい情報やリソースについては、「デル セキュリティ コミュニティー フォーラム」に参加してください。