L'account Microsoft Live non si attiva in Dell Encryption Personal o Dell Encryption Enterprise
Summary: Questo articolo consente di risolvere un problema per gli utenti che ricevono il messaggio di errore "Impossibile configurare per la crittografia" durante la configurazione iniziale di Dell Encryption Personal o Dell Encryption Enterprise in Windows 8, 8.1 e 10. ...
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Symptoms
Prodotti interessati:
- Dell Encryption Enterprise
- Dell Encryption Personal
- Dell Data Protection | Encryption
- Dell Data Protection | Personal Edition
Piattaforme interessate:
- Windows 8
- Windows 8.1
- Windows 10
Cause
La configurazione iniziale e l'attivazione di Dell Encryption (in precedenza Dell Data Protection | Encryption) potrebbe non riuscire in Windows 8, 8.1 e 10 quando l'utente tenta di completare l'installazione guidata.
Figura 1. Unable to Configure for Encryption (solo in inglese)
Questo problema è collegato all'utilizzo di un account Microsoft.
Resolution
Nota: la rimozione dell'account Microsoft consente l'attivazione.
La soluzione alternativa consiste nell'accedere con un account locale, configurare la crittografia e quindi tornare a un account Microsoft.
Di seguito è riportata la procedura per Windows 10:
- Annullare e uscire dalla procedura di installazione guidata.
- Passare a un account locale:
- Cliccare su Start > Settings >Accounts.
- In Posta elettronica e account, cliccare su Accedi con un account locale.
- Digitare la password dell'account Microsoft e cliccare su Avanti.
- Creare un utente e cliccare su Avanti.
- Cliccare su Disconnetti e termina l'accesso come nuovo utente.
- Aprire l'applicazione Dell Encryption che si trova in Start > All apps>Dell.
- Seguire la procedura di installazione guidata per configurare Encryption, quindi cliccare su Finish.
Figura 2. Cliccare su Finish (solo in inglese)
- Riavviare il computer quando richiesto.
- Procedura per tornare a un account Microsoft:
- Cliccare su Start >Settings >Accounts.
- In Posta elettronica e account, cliccare su Accedi con un account Microsoft.
- Digitare l'indirizzo e-mail e la password per il proprio account Microsoft e cliccare su Accedi.
- Digitare la password corrente di Windows per confermarla e cliccare su Avanti.
Controllo dei registri
Il controllo dei registri mostra i seguenti risultati:
[06.20.14 19:36:15:072 GinalessEEObjec: 1127 H] [SUPPORT] Event Engine - Attempting to activate user [06.20.14 19:36:15:072 GinalessEEObjec: 1232 E] Event Engine - User activation request could not be processed because we did not receive auth information [06.20.14 19:36:15:072 GinalessEEObjec: 1237 H] [SUPPORT] Event Engine - User credentials required for activation are missing - prompting the user [06.20.14 19:36:15:072 EEObject: 2909 I] NotifyEmsOfUserLogin() - Notify EMS there is no current authenticated user [06.20.14 19:36:15:072 GinalessEEObjec: 1302 I] Event Engine - Performing user logon END [06.20.14 19:36:15:072 PrincipalName: 251 E] user's prinicipal name is not available
Per contattare il supporto, consultare l'articolo Numeri di telefono internazionali del supporto di Dell Data Security.
Accedere a TechDirect per generare una richiesta di supporto tecnico online.
Per ulteriori approfondimenti e risorse accedere al forum della community Dell Security.
Affected Products
Dell EncryptionArticle Properties
Article Number: 000124722
Article Type: Solution
Last Modified: 23 May 2024
Version: 10
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