Веб-камера не работает и сообщает о различных кодах ошибок

У владельцев ноутбуков XPS 9340, 9440 или 9640 могут возникнуть проблемы при использовании встроенной веб-камеры.

При открытии приложения камеры на экране могут отображаться следующие коды ошибок:

• 0xA00F4288: Эта ошибка приложения указывает на то, что веб-камера используется другим приложением и это приложение не может ее использовать.
• 0xA00F4243: Эта ошибка приложения указывает на то, что веб-камера используется другим приложением и это приложение не может ее использовать.
• 0xA00F429F: Эта ошибка означает, что приложению не удается найти веб-камеру.
• 0xA00F4244: Эта ошибка означает, что приложению не удается найти веб-камеру.

Команда инженеров Dell определила следующие причины этих ошибок:

• Операционная система Windows считает, что веб-камеру использует другое приложение. Причиной этой проблемы может быть ошибка, из-за которой не удалось освободить веб-камеру, или драйвера, который устанавливается неправильно или поврежден.
• Операционная система Windows не может найти веб-камеру, так как на ноутбуке установлен неправильный драйвер веб-камеры.

Следующие действия помогут исправить следующие ошибки:

• Если ноутбук сообщает об одной из следующих ошибок, начните с шага 1 . 0xA00F4288 или 0xA00F4243
• Если ноутбук сообщает об одной из следующих ошибок, перейдите сразу к шагу 6 . 0xA00F429F или 0xA00F4244

1. Перейдите к настройкам конфиденциальности и безопасности камеры Windows. Одновременно нажмите клавиши Windows + X→ откройте «Настройки» → перейдите в раздел «Конфиденциальность и безопасность » → выберите «Камера»

2. Прокрутите экран вниз и проверьте, использует ли веб-камеру какие-либо приложения.

3. Временно отключите параметр Разрешить классическим приложениям доступ к камере, если он показывает, что камера используется какими-либо приложениями

   

4. Откройте приложение «Камера» Windows, чтобы убедиться, что веб-камера работает.

5. Снова включите настройку, чтобы: Разрешите классическим приложениям доступ к камере.

6. Если проблема повторится, установите последнюю версию драйвера камеры с сайта поддержки Dell. Следуйте приведенным ниже инструкциям для вашей модели ноутбука:

    

   Драйверы должны быть установлены в таком порядке.

   1. Драйвер Intel Integrated Sensor Solution
   2. Intel Serial I/O Driver
   3. Драйвер Intel Management Engine Components Installer
   4. Драйвер интегрированного графического адаптера Intel
   5. Драйвер Intel 2D Imaging/MCU/Visual Sensing Controller Driver for Camera

    

   • Обновите драйвер камеры ноутбука XPS 13 9340, чтобы Intel 2D Imaging, MCU, Visual Sensing Controller Driver for CameraВерсия 74.22000.3.9, A02 или позже. Чтобы скачать и установить Intel-2D-Imaging-MCU-Visual-Sensing-Controller-Driver_PWC1P_WIN64_74.22000.3.9_A02.exe filename

   • Обновите драйвер камеры ноутбука XPS 14 9440, чтобы Intel 2D Imaging, MCU, Visual Sensing Controller Driver for CameraВерсия 74.22000.1.9, A01 или позже. Чтобы скачать и установить Intel-2D-Imaging-MCU-Visual-Sensing-Controller-Driver_C29XJ_WIN64_74.22000.1.9_A01.exe filename

   • Обновите драйвер камеры ноутбука XPS 16 9640, чтобы: Intel 2D Imaging, MCU, Visual Sensing Controller Driver for CameraВерсия 74.26100.13.0, A04 или позже. Чтобы скачать и установить Intel-2D-Imaging-MCU-Visual-Sensing-Controller-Driver_K9RYR_WIN64_74.26100.13.0_A04.exe filename

   • В следующей статье базы знаний Dell содержится информация о скачивании, установке или обновлении последних версий драйверов с нашего сайта поддержки:

     Как скачать и установить драйверы Dell

Если после выполнения шагов 6 проблема не устранена, выполните следующие действия. Чтобы удалить драйвер камеры, а затем снова установите его.

Резолюций:

1. Способ устранения 1
2. Способ устранения 2
3. Способ устранения 3

Способ устранения 1

Если клиенты установили приложение Norton, они могут отменить драйвер системной камеры, выполнив следующие действия.

1. Запустите средство обновления драйверов Norton и выберите Решить.

   

2. Нажмите кнопку Да.

   

3. Выберите Камера и нажмите Показать результаты.

   

4. Выберите «Драйверы» и нажмите «Отменить все».

   

5. После завершения перезагрузите систему, и функция камеры будет работать

Назад к резолюциям

Способ устранения 2

Если решение 1 не помогает устранить проблему, пользователь может переустановить драйвер системной камеры, выполнив следующие действия.

1. Найдите вложенный файл .txt на соответствующей вкладке , измените тип файла на .bat и нажмите правой кнопкой мыши, чтобы запустить от имени администратора, чтобы удалить неправильный драйвер.

   

   

   

2. Перейдите на страницу драйверов Dell , чтобы найти последнюю выпущенную версию драйвера камеры , скачать и установить его.
   Имя драйвера: Драйвер Intel 2D Imaging/MCU/Visual Sensing Controller Driver for Camera
3. Перезагрузите систему, и функция камеры будет работать

Назад к резолюциям

Способ устранения 3

1. Откройте Диспетчер устройств → просмотра→ устройств по драйверу

   

2. Найдите ниже восемь файлов .inf и выберите « Удалить устройство » или «Удалить драйвер».

   

   

   

   

3. Перейдите на страницу драйверов Dell , чтобы найти последний выпущенный драйвер камеры , скачать и установить его.
   Имя драйвера: Драйвер Intel 2D Imaging/MCU/Visual Sensing Controller Driver for Camera
4. Перезагрузите систему, и функция камеры будет работать

Назад к резолюциям