Sådan deler du logfiler, skærmbilleder og fejlmeddelelser med Dell
Summary: Vejledning i upload af filer, skærmbilleder og fejlmeddelelser til serviceanmodninger.
This article applies to
This article does not apply to
This article is not tied to any specific product.
Not all product versions are identified in this article.
Instructions
Instruktioner
Figur 1: Dell Technologies - Loginproces
Figur 2: Dell Technologies-supportside
Figur 3: Søgning efter Dell Support Service Request
Figur 3: Siden Med vedhæftede filer til aktivitetscenter
Figur 4: Upload valgte vedhæftede filer
- Gå til Dell.com/Support
- Log på din konto, hvis du ikke allerede er
Figur 1: Dell Technologies - Loginproces
- Du kan finde oplysninger om registrering af en Dell-konto eller opdatering af en eksisterende konto i Sådan tilmelder du dig for at få adgang til Dell Technologies' onlinesupport eller for at opgradere en eksisterende konto
- Hvis du ikke logger på, medfører det en maks. filstørrelse på 50 MB og en begrænsning på maks. vedhæftede fil
- Vælg Support > serviceanmodninger &status for afsendelse
Figur 2: Dell Technologies-supportside
- Søg ved hjælp af SR-nummeret (Service Request)
Figur 3: Søgning efter Dell Support Service Request
- Hvis du bliver bedt om det, skal du indtaste e-mailadressen for den primære sagskontakt
- Dette kan være anderledes end kontologinet afhængigt af, hvem der har oprettet sagen.
- En supportmedarbejder kan finde disse oplysninger ved at gå til serviceanmodningen og se på sagskontakten
- Når der er fundet et match mellem et serviceanmodningsnummer, vises siden Oplysninger om serviceanmodninger
- I afsnittet Aktivitetscenter på siden kan brugere se Vedhæftede filer.
Figur 3: Siden Med vedhæftede filer til aktivitetscenter
- Klik på knappen Tilslut filer
- Du kan enten trække og slippe filer eller vælge filer, der skal uploades
- Når filerne er føjet til overførselsvinduet, skal du enten vælge Upload (1 x 1) eller Overfør alle
- Overførselshastighederne varierer afhængigt af filens størrelse og brugerens lokale netværkshastighed
Figur 4: Upload valgte vedhæftede filer
- Når filerne er uploadet, er de synlige i Dell Ticketing-værktøjet og i agentens fejlfindingskonsol
Affected Products
Entry Level & MidrangeArticle Properties
Article Number: 000212038
Article Type: How To
Last Modified: 15 Jul 2024
Version: 5
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.