Windows 11 ja Windows 10: Dell-tietokoneen lepo- ja horrostilan ongelmien vianmääritys

Tarkista ensin tietokoneen ilmaisimet, onko tietokone sammutettu, lepotilassa vai horrostilassa:

• Dell-kannettavan äänimerkkikoodit
• Precision Mobile -työaseman diagnostiikkaosoittimien pikaopas
• Dell Latitude -diagnostiikkaosoittimien pikaopas
• XPS-kannettavan diagnostiikkaosoittimien pikaopas
• Vostro-kannettavan diagnostiikkaosoittimien pikaopas
• Inspiron-kannettavan diagnostiikkaosoittimien pikaopas
• Dell-pöytätietokoneen äänimerkkikoodit
• Precision-työaseman diagnostiikkaosoittimien pikaopas
• Dell OptiPlex -työaseman diagnostiikkaosoittimien pikaopas
• XPS-pöytätietokoneen diagnostiikkaosoittimien pikaopas
• Vostro-pöytätietokoneen diagnostiikkaosoittimien pikaopas
• Inspiron-pöytätietokoneen diagnostiikkaosoittimien pikaopas

Varmista tietokoneen fyysinen määritys, jotta se ei vaikuta tietokoneen toimintaan:

• Tarkista kaikki tietokoneeseen menevät ja sieltä lähtevät kaapelit. Onko ne kiinnitetty kunnolla?
• Tarkista, että kaikki oheislaitteet on liitetty verkkovirtaan.
• Tarkista, ettei missään lukuohjelmassa ole levyä, kun tietokone käynnistetään.
• Tarkista, että toinen laite tai esine ei murskaa tai aktivoi syöttölaitetta.
• Tarkista, ettei mitään vahinkoa ole tapahtunut tai että tietokoneen tai sen laitteiden päälle on roiskunut nestettä.

Lepotilasta herättämismenetelmät

Tietokoneen voi palauttaa lepotilasta millä tahansa syöttölaitteella. Kyseessä voi olla minkä tahansa näppäimistön näppäimen painaminen, hiiren napsauttaminen tai liikuttaminen, virtapainikkeen painaminen (Vaihtoehtoisesti, jos Wake-on-LAN on asetettu, ajastin on ajoitettu tai kosketuslevyn koskettaminen, kannen avaaminen tai nukkumispainikkeen painaminen.)

Horrostilasta herättämismenetelmät

Paina vilkkuvaa virtapainiketta tai jotakin näppäintä. (Jos olet määrittänyt horrostilasta heräämisen millä tahansa näppäimellä.)

1. Avaa selain ja siirry Dellin tukisivustoon.

2. Kirjoita tietokoneen palvelutunniste, jotta sivu vastaa Dellin toimittamaa tietokonetta. (Vaihtoehtoisesti voit valita tietokoneen tyypintuoteluettelosta saadaksesi luettelon tietokoneen tyypin yleisistä tiedoista.)

3. Valitse vasemmalta Ohjaimet ja ladattavat tiedostot.

4. Vaihda Luokka-kohdan alla olevasta avattavasta valikosta Basic Input/Output System (BIOS).

5. Napsauta luettelon BIOS-tiedoston oikealla puolella olevaa latauspainiketta.

6. Kaksoisnapsauta ladattua tiedostoa ja noudata näytön ohjeita.

   1. Tietokone sammuu ja käynnistyy uudelleen prosessin aikana (älä sammuta tietokonetta tänä aikana.)

   2. Kun tietokone käynnistyy uudelleen, sen BIOS on päivitetty uusimpaan versioon.

Päivitä piirisarja.

1. Avaa selain ja siirry Dellin tukisivustoon.

2. Kirjoita tietokoneen palvelutunniste, jotta sivu vastaa Dellin toimittamaa tietokonetta. (Vaihtoehtoisesti voit valita tietokoneen tyypintuoteluettelosta saadaksesi luettelon tietokoneen tyypin yleisistä tiedoista.)

3. Valitse vasemmalta Ohjaimet ja ladattavat tiedostot.

4. Valitse Luokka-kohdan avattavasta valikosta Piirisarja.

5. Napsauta luettelon piirisarja-tiedoston oikealla puolella olevaa latauspainiketta.

6. Kaksoisnapsauta ladattua tiedostoa ja noudata näytön ohjeita.

   1. Järjestelmä pyytää sammuttamaan tietokoneen ja käynnistämään sen uudelleen, kun prosessi on valmis (älä sammuta järjestelmää toiminnon aikana, vaan vasta pyydettäessä.)

Tietokoneen muiden ohjainten etsiminen ja päivittäminen

Lisätietoja on Dellin tietämyskannan artikkelissa Dell-ohjainten lataaminen ja asentaminen.

1. Avaa Windows Update -ikkuna.

2. Napsauta Windowsin käynnistyspainiketta, kirjoita Windows Update ja valitse luettelosta Windows Updaten asetukset.

3. Näkyykö Esiversiot-valinta vasemmanpuoleisessa valikossa?

   1. Jos vastaus on kyllä, valitse Esiversiot.

      1. Valitse Tarkista-painike.

      2. Lataa ja asenna uusin koontiversio.

   2. Jos vastaus on ei, piilottaako yrityksesi tai organisaatiosi tämän toiminnon tai hallinnoiko se sitä?

      1. Ota yhteys organisaation tai yrityksen IT-osastoon ja pyydä käyttöjärjestelmän päivitystä.

1. Avaa ohjauspaneelissa Virranhallinta-asetukset.

2. Napsauta hiiren kakkospainikkeella käynnistysvalikon painiketta ja valitse avautuvassa valikossa Virranhallinta-asetukset.

3. Valitse nykyisen virrankäyttösuunnitelman vieressä Muuta suunnitelman asetuksia.

4. Muuta Aseta tietokone lepotilaan -asetukseksi Ei koskaan.

5. Valitse Tallenna muutokset.

1. Avaa Komento- tai PowerShell-kehote järjestelmänvalvojan oikeuksilla.

2. Napsauta hiiren kakkospainikkeella Windowsin käynnistyspainiketta ja valitse avautuvasta valikosta haluamasi asetus.

3. Kirjoita seuraava komento ja paina Enter-näppäintä: powercfg.exe /h off

4. Sulje kehoteikkuna.

Lakkasiko laite toimimasta tai sitä ei enää löydy, kun tietokone palautui lepo- tai horrostilasta? Tee seuraava vianmääritys:

1. Jos laite on liitetty ulkoiseen virtalähteeseen, aseta virtajohto uudelleen.

2. Aseta laitteen ja tietokoneen välinen liitäntäkaapeli uudelleen paikalleen.

3. Jos ongelma jatkuu, sammuta tietokone ja käynnistä se uudelleen.

BIOS:

1. Käynnistä järjestelmän BIOSiin. Painamalla F2-näppäintä käynnistyksen aikana pääset useimpien Dell-tietokoneiden BIOSiin.

2. Varmista Power Management -kohdassa, että USB Wake Support on käytössä ja Deep Sleep Control on poistettu käytöstä.

3. Tallenna ja sulje BIOS.

Windowsissa:

1. Avaa Virranhallinnan lisäasetukset -asetusikkuna.

2. Avaa Suorita-valintaikkuna painamalla Windows + R-näppäimiä yhdessä ja kirjoita control.exe powercfg.cpl,,3 ja napsauta OK.

3. Valitse avattavasta luettelosta käyttämäsi suunnitelma.

4. Valitse Palauta suunnitelmaoletusarvot.

5. Valitse OK ja sulje ikkuna.

1. Avaa PowerShell-ikkuna.

2. Napsauta hiiren kakkospainikkeella Windowsin käynnistyspainiketta ja valitse useimmissa Windows 10 -tietokoneissa Windows PowerShell (järjestelmänvalvoja) tai Komentokehote (järjestelmänvalvoja).

3. Kirjoita seuraava komento: powercfg /a

4. Näyttöön tulee seuraavanlainen raportti:

   The following sleep states are available on this system:

       Standby (S3)

    

   The following sleep states are not available on this system:

       Standby (S1)

           The system firmware does not support this standby state.

    

       Standby (S2)

           The system firmware does not support this standby state.

    

       Hibernate

           Hibernation has not been enabled.

    

       Standby (S0 Low Power Idle)

           The system firmware does not support this standby state.

    

       Hybrid Sleep

           Hibernation is not available.

           The hypervisor does not support this standby state.

    

       Fast Startup

           Hibernation is not available.

Mikä on yhdistelmälepotila?

Yhdistelmälepotila on lepo- ja horrostilan yhdistelmä. Tässä tilassa kaikki avoimet asiakirjat ja ohjelmat tallennetaan muistiin ja kiintolevylle, minkä jälkeen tietokone siirtyy virransäästötilaan. Siksi työskentelyä voidaan jatkaa nopeasti. Jos virta katkeaa, Windows voi palauttaa työt kiintolevyltä. Tämä on hyödyllinen toiminto pöytätietokoneissa, mutta ei niinkään kannettavissa. Tämä asetus on pöytätietokoneiden oletusasetus. Se on päinvastainen kannettaville tietokoneille, jotka toimitetaan sen ollessa pois käytöstä. (Pöytätietokoneet ovat riippuvaisia verkkovirrasta, kun taas kannettavien sisäiset akut lieventävät virran katkeamisesta aiheutuvia ongelmia.)

Yhdistelmälepotilan poistaminen käytöstä

1. Avaa Virranhallinnan lisäasetukset -asetusikkuna.

2. Avaa Suorita-valintaikkuna painamalla Windows + R-näppäimiä yhdessä ja kirjoita control.exe powercfg.cpl,,3 ja napsauta OK.

3. Valitse avattavasta luettelosta käyttämäsi suunnitelma.

4. Käy suunnitelma läpi ja laajenna Lepotila-valinta (napsauttamalla plusmerkkiä).

5. Avaa Salli yhdistelmälepotila -kohta.

6. Varmista, että kaikki Salli yhdistelmälepotila -asetukset on poistettu käytöstä (muuta napsauttamalla sinistä tekstiä).

7. Valitse OK ja sulje ikkuna.

1. Avaa Virrankäytön vianmääritys.

2. Napsauta Windowsin Käynnistä-painiketta, kirjoita Vianmääritys ja avaa vianmääritys valitsemalla näkyvissä oleva vianmäärityskuvake.

3. Selaa asetusluetteloa ja valitse Virta.

4. Napsauta Suorita vianmääritys -painiketta.

5. Noudata näytön kehotteita ja katso, ratkaisevatko ne ongelman.

Puhtaan käynnistyksen luominen vianmääritystä varten

1. Avaa MSConfig-työkalu.

2. Avaa Suorita-valintaikkuna painamalla Windows + R-näppäimiä yhdessä ja kirjoita msconfig ja napsauta OK.

3. Siirry Yleiset-välilehteen.

4. Napsauta Valikoiva käynnistys -valintanappia.

5. Poista kohdan Lataa Käynnistys-kansion kohteet vieressä olevan valintaruudun valinta.

6. Siirry Palvelut-välilehteen.

7. Valitse ikkunan alareunassa kohdan Piilota kaikki Microsoftin palvelut vieressä oleva valintaruutu.

8. Valitse saman sivun oikeasta reunasta Poista kaikki käytöstä.

9. Siirry Käynnistys-välilehteen ja napsauta Tehtävienhallinta-linkkiä.

10. Napsauta Tehtävienhallinta-apuohjelman Käynnistys-välilehdessä hiiren kakkospainikkeella jokaista käyttöön otettua käynnistyskohdetta ja valitse Poista käytöstä.

11. Sulje Tehtävienhallinta ja palaa MSConfig-työkaluun.

12. Valitse OK ja Käynnistä uudelleen.

Tietokoneen palauttaminen puhtaan käynnistyksen jälkeen.

1. Avaa MSConfig-työkalu.

2. Avaa Suorita-valintaikkuna painamalla Windows + R-näppäimiä yhdessä ja kirjoita msconfig ja napsauta OK.

3. Siirry Yleiset-välilehteen.

4. Napsauta Normaali käynnistys -valintanappia.

5. Siirry Palvelut-välilehteen.

6. Poista ikkunan alareunassa kohdan Piilota kaikki Microsoftin palvelut vieressä olevan valintaruudun valinta.

7. Valitse saman sivun alareunasta Ota kaikki käyttöön.

8. Siirry Käynnistys-välilehteen ja napsauta Tehtävienhallinta-linkkiä.

9. Napsauta Tehtävienhallinta-apuohjelman Käynnistys-välilehdessä hiiren kakkospainikkeella jokaista käyttöön otettua käynnistyskohdetta ja valitse Ota käyttöön.

10. Sulje Tehtävienhallinta ja palaa MSConfig-työkaluun.

11. Valitse OK ja Käynnistä uudelleen.

hiberfil.sys-tiedoston päivittäminen

Voit päivittää hiberfil.sys-tiedoston vaihtamalla kytkimen asentoa (poistamalla käytöstä ja ottamalla käyttöön). Mahdollisesti vioittunut tiedosto nollautuu.

1. Avaa järjestelmänvalvojan oikeuksin suoritettava komentokehote tai PowerShell (napsauta Windowsin käynnistyspainiketta kakkospainikkeella ja valitse valikosta Komentokehote (järjestelmänvalvoja) tai Windows PowerShell (järjestelmänvalvoja)).

2. Poista tiedosto käytöstä kirjoittamalla seuraava komento ja painamalla Enter-näppäintä: powercfg -h off

3. Käynnistä tietokone uudelleen ja palaa järjestelmänvalvojan oikeuksin suoritettavaan komentokehotteeseen tai PowerShelliin.

4. Ota tiedosto käyttöön kirjoittamalla seuraava komento ja painamalla Enter-näppäintä: powercfg -h on

hiberfil.sys-tiedoston poistaminen käytöstä tai poistaminen

Jätä tiedosto käytöstä poistetuksi, jolloin hiberfil.sys-tiedosto poistetaan tietokoneesta:

1. Avaa järjestelmänvalvojan oikeuksin suoritettava komentokehote tai PowerShell (napsauta Windowsin käynnistyspainiketta kakkospainikkeella ja valitse valikosta Komentokehote (järjestelmänvalvoja) tai Windows PowerShell (järjestelmänvalvoja)).

2. Poista tiedosto käytöstä kirjoittamalla seuraava komento ja painamalla Enter-näppäintä: powercfg -h off

3. Käynnistä tietokone uudelleen ja palaa järjestelmänvalvojan oikeuksin suoritettavaan komentokehotteeseen tai PowerShelliin.

Varmista, että järjestelmän palauttaminen on käytössä.

1. Avaa Ohjauspaneeli.

2. Napsauta Windowsin Käynnistä-painiketta, kirjoita Ohjauspaneeli ja napsauta sitten luettelossa näkyvää ohjauspaneelin kuvaketta.

3. Kaksoisnapsauta Järjestelmä-kuvaketta.

4. Valitse vasemmanpuoleisesta valikosta Järjestelmän suojaus.

5. Valitse avautuvasta ponnahdusikkunasta Järjestelmän suojaus.

6. Tarkista Suojausasetukset-kohdassa, onko tietokoneen asema käytössä?

   1. Jos vastaus on kyllä, järjestelmän palauttaminen on käytössä. Siirry seuraaviin vaiheisiin.

   2. Jos vastaus on ei, järjestelmän palauttaminen ei ole käytössä. Siirry seuraavaan osaan.

Palaaminen aiempaan tarkastuspisteeseen Järjestelmän palauttaminen -toiminnolla

1. Avaa Ohjauspaneeli.

2. Napsauta Windowsin Käynnistä-painiketta, kirjoita Ohjauspaneeli ja napsauta sitten luettelossa näkyvää ohjauspaneelin kuvaketta.

3. Kaksoisnapsauta Järjestelmä-kuvaketta.

4. Valitse vasemmanpuoleisesta valikosta Järjestelmän suojaus.

5. Valitse avautuvasta ponnahdusikkunasta Järjestelmän suojaus.

6. Napsauta Järjestelmän palauttaminen -otsikon alla olevaa Järjestelmän palauttaminen -painiketta.

7. Noudata näytön ohjeita ja valitse luettelosta haluamasi palautuspiste (valitse piste ongelmaa edeltäneeltä ajalta).

8. Voit tarkistaa Etsi ohjelmat, joita asia koskee , -painiketta, jos haluat tarkistaa, mihin ohjelmiin tämä palautus vaikuttaa.

9. Palauta tietokone tilaan, jossa se oli valitsemanasi päivämääränä, valitsemalla Seuraava.

SFC (järjestelmätietojen tarkistus) -työkalun suorittaminen

1. Avaa Komento- tai PowerShell-kehote järjestelmänvalvojan oikeuksilla.

2. Napsauta hiiren kakkospainikkeella Windowsin käynnistyspainiketta ja valitse avautuvasta valikosta haluamasi asetus.

3. Kirjoita seuraava komento ja paina Enter-näppäintä: SFC /scannow.

4. Jos SFC-toimintoa ei ole suoritettu, kokeile seuraavia vaiheita ja suorita DISM-työkalu.

DISM (Deployment Image and Servicing Management) -työkalun suorittaminen

1. Avaa Komento- tai PowerShell-kehote järjestelmänvalvojan oikeuksilla.

2. Napsauta hiiren kakkospainikkeella Windowsin käynnistyspainiketta ja valitse avautuvasta valikosta haluamasi asetus.

3. Kirjoita seuraava komento ja paina Enter-näppäintä: DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth.

4. DISM-työkalu tarkistaa Windowsin komponenttisäilöstä vioittumisen sekä löytämiensä korjausten ja vikojen varalta.

Voit vaihtaa kiintolevyn molempiin suuntiin.

Nopein ja helpoin tapa sulkea pois käyttöjärjestelmä on vaihtaa käynnistyskiintolevy kaksisuuntaisesti. saman tietokonemallin toiseen toimivaan kiintolevyyn.

• Jos vika on edelleen tietokoneessa, olet sulkenut pois käyttöjärjestelmän. Suosittelen ottamaan yhteyttä Dellin tekniseen tukeen lisätuen saamiseksi.
• Jos vika seuraa kiintolevyä, ongelma on todennäköisesti käyttöjärjestelmässä. Siirry seuraaviin vaiheisiin.
• Jos ei ole sopivaa tietokonetta osien vaihtamiseen, siirry seuraaviin vaiheisiin.

Asenna käyttöjärjestelmä uudelleen Dellin toimittamaan alkuperäiseen tilaan.

Seuraavan linkitetyn artikkelin avulla voit asentaa käyttöjärjestelmän tietokoneeseen vaihe vaiheelta:

• Tietokoneen käyttöjärjestelmän asentaminen uudelleen