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Article Number: 000207819

Las estaciones de acoplamiento Dell Thunderbolt WD22TB4 pueden tener fallas en los puertos USB cuando se conecta un dispositivo con alimentación

Summary: Obtenga información sobre qué hacer si los puertos USB de una estación de acoplamiento Thunderbolt WD22TB4 Dell pueden dejar de funcionar después de conectar un dispositivo encendido.

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Article Content

Symptoms

Cuando se conecta un dispositivo con alimentación (como un parlante con alimentación) a un WD22TB4 Dell Thunderbolt, es posible que los puertos USB dejen de funcionar.

Dispositivos afectados:

  • Estación de acoplamiento Dell Thunderbolt: WD22TB4

Cause

Esto no se debe a una falla de hardware de Dell. Varios paquetes de software de seguridad pueden bloquear la funcionalidad de Thunderbolt 4 (TB4).

Resolution

Compruebe si la liberación de la energía residual permite que los dispositivos encendidos funcionen. Si no es así, intente deshabilitar temporalmente el software de seguridad. Para obtener más información, consulte los pasos que se indican a continuación.

Liberar la electricidad residual en la estación de acoplamiento Dell Thunderbolt: WD22TB4

  1. Quite el cable USB Type-C o Thunderbolt de la estación de acoplamiento de la computadora.
  2. Desconecte la alimentación de CA de la estación de acoplamiento.
  3. Drene la alimentación restante a la estación de acoplamiento manteniendo presionado el botón de encendido durante 30 segundos.
  4. Enchufe la alimentación de CA a la estación de acoplamiento.
  5. El LED de la estación de acoplamiento en el botón de encendido debe parpadear tres veces.
  6. Vuelva a enchufar el cable USB Type-C o Thunderbolt de la estación de acoplamiento a la computadora.
Nota: Es posible que el LED del conector USB Type-C permanezca encendido a pesar de un error al transferir la alimentación a la computadora.

Deshabilitar temporalmente el software de seguridad

Pruebe para averiguar si un software del conjunto de seguridad instalado está causando el problema mediante la desactivación temporal del software del conjunto de seguridad. Si la desactivación temporal del software del conjunto de seguridad hace que los puertos USB vuelvan a funcionar, el conjunto de software de seguridad está bloqueando la funcionalidad TB4 de la estación de acoplamiento.

Nota: Recuerde volver a habilitar la suite de software de seguridad después de deshabilitarla para realizar pruebas.

Algunos paquetes de seguridad de software pueden permitir que la estación de acoplamiento se incluya en la lista de permitidos. Si la estación de acoplamiento de su suite de seguridad de software no es posible incluirla en la lista de permitidos, póngase en contacto con su proveedor de la suite de seguridad de software para obtener más opciones de solución de problemas.

Nota: El proceso para desactivar la suite de software de seguridad o para incluir una estación de acoplamiento en la lista de permitidos varía según la suite de software de seguridad. Para obtener instrucciones sobre estos temas y más, póngase en contacto con el proveedor de la suite de seguridad de software.

Article Properties

Affected Product

Dell Thunderbolt Dock – WD22TB4

Last Published Date

05 Feb 2024

Version

3

Article Type

Solution

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